作者：Anderson Camargo 13 年以前
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Como a certificação Foundations não toca em CAPABILITY, não estudarei por enquanto.
Gerênte de Produto
Contrata
Alocação
Comunicação
Charter
Aprova
Recursos
Analisa
Balanceamento
Priorização
Alinhamento
Define
Atualiza
Constrói
Análise de vários
Pontos Fortes
Pontos Fracos
Valor Para o Negócio
O que a TI oferece para suprir
Qual a necessidade do negócio
Serviços
Obsoletos
Já retirado do portifólio
Catálogo
Em operação
Funil
Em fila para desenvolver
Não é CATÁLOGO
Gerente Financeiro
Compliance
3380-Bacen
Basiléia
SOX
Valores
Custos
Novidade
Parte de Planejamento
TIR
ROI
Triviais
Cobrança
Contabilização
Orçamentação
Prepara / Estrutura a organização
Define ATIVOS a serem utilizados para isto
Define OFERTAS para este mercado
Define MERCADO a ser atendido
Ativos de Serviço
Tipos de Provedores
Externo
Interno 2
Interno 1
Valor do Serviço
Contabilidade Orientada a Serviços
De grande importancia uma vez em que na V3 a ITIL não é somente uma gestora de SLA, mas sim um meio estratégico de agregação de valor ao negócio com serviços de TI
Fatores Críticos P/ Sucesso
Elencados nesta fase e revisados periodicamente para que o portifólio de serviços esteja sempre aderente a estratégia da organização.
4 P's
Padrão
Descreve as características essenciais dos serviços, norteando o funcionamento dos serviços e da organização
Plano
Traduz a estratégia para a operação
Posição
Como o mercado enxerga a organização
Prerspectiva
Direcionamento
Visão estratégica da organização sobre o mercado
Competitividade
(By Thiago Fagury)
Serviços operam em mercados competitivos; portanto é necessária uma estratégia de terceirização e provimento de serviços.
Conjunto de habilidades da organização para oferecer valor para o cliente em forma de serviços.
Meio de entregar valor aos clientes, facilitando os resultados que os clientes querem alcançar, sem ter que assumir custos e riscos.
