作者：jhellen saavedra 2 年以前
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La comunicación integrada supone la construcción de un único mensaje de organización a través de diversas herramientas de comunicación, respetando las características de cada vehículo, pero con un contenido único. Así, este concepto puede incluir no sólo las acciones de comunicación, sino también información organizacional, clave para aumentar la competitividad y el logro de los objetivos de productividad. Sistemas de tecnologías de la información y software de gestión permiten el control de la información sobre los procesos de trabajo.
LA COMUNICACIÓN INTEGRADA SÓLO ES EFICAZ SI PRODUCE SINERGIA
La nueva idea de la comunicación integrada surge de la coordinación de los mensajes. con el fin de transmitir el máximo impacto. Este impacto se obtiene a través de la sinergia. Los enlaces se crean en la mente del receptor, el resultado de los mensajes que están interconectados y se relacionan para crear un efecto más fuerte que un único aislado mensaje haría.
COMUNICACION DIGITAL EN LA ERA 2.0
La comunicación digital es la expresión comunicacional derivada del internet Web 2.0 o que la utiliza como una plataforma para la acción. Está directamente conectada a la Internet y a las redes sociales y trata un nuevo concepto de comunicación basado en la interacción
Las empresas utilizan la Internet para construir relaciones con los clientes y socios comerciales, así como para promover, vender y distribuir los productos de manera más eficiente. Empresas de diferentes áreas tratan de atraer a nuevos clientes en la web y muchas empresas tradicionales empezan a utilizar on-line para atraer a nuevos clientes y construir relaciones más fuertes.
CRM (Customer Relationship Management) y nuevas relaciones intercomunicativas:
se presenta como una consecuencia del desarrollo de nuevas tecnologías y refleja su importancia en la construcción de una base de datos con información sobre cada uno de los clientes de la organización. Estas bases de datos contienen información de tipo demográfico, psicográfico y de comportamiento, y también sobre el comportamiento de compra, como la frecuencia y momentos en que el cliente compra más el producto, o disfruta de un servicio deter minado (Ivanovic, Mikinac y Perman, 2011).
Es una forma de aumentar la ventaja competitiva de las empresas, logrando con ello mejorar el performance de la misma, mientras que gestna su relación más cerca con el consumidor. Los autores señalan la importancia de la utilización simultánea de los recursos internos de la empresa para una mejor optimización del CRM. Siguiendo sus ideas creó un modelo integrado de CRM que define la importancia del esfuerzo conjunto de tres áreas: la gestión del conocimiento (KM), tecnologías de la información y comunicación (TIC) y el marketing relacional. Desarrollar una buena estrategia de CRM implica, pues, que la empresa se centra en el ciclo de vida del cliente y no en el ciclo de vida del producto. El cliente deberá, por lo tanto, ser visto como una parte integral de la empresa y con el CRM será mucho más fácil y confiable para alcanzarlo.
“ Va afuera el espectador y el usuário entra; va afuera la comunicación de masas y la comunicación interpersonal entra” (Tierra, 2006).
INTRANET
Herramienta para la comunicación interna: los flujos de información se presentan en ambas direcciones con retroalimentación y proporcionan una gestión del conocimiento de la organización, nunca antes permitido. Se traduce así como el medio por excelencia de la comunicación interna que puede mejorar y popularizar el flujo de información institucional. Además de esta función, incluso internamente, también se presenta como una herramienta para la gestión de la información y de los conocimientos de la organización. Proporciona una plataforma de información de base de datos de todas las áreas de una manera organizada y controlada. Los empleados están conectados a un medio de comunicación de gran alcance que los conecta al mundo. El acceso a las noticias y eventos relevantes es inmediato y más eficiente
la dimen sión instrumental tiene su objeto en los instrumentos y herramientas que se utilizan para transmitir información. Esta dimensión está presente en la mayoría de las orga nizacioneS
la dimensión estratégica considera la comunicación como estratégica e inherente para añadir valor a las organizaciones. A través de ella la empresa se posiciona en el mercado, planificacando las acciones para lograr sus públicos estratégicos (Kunsch, en M. Marchiori, M., 2006)
La dimensión humana mejora la comunicación interpersonal y su objetivo es el respeto y el entendimiento entre las personas, internas o externas a la organización. Las organizaciones están hechas por humanos, que en diversos contextos (sociales, culturales, políticos, económicos) tratan de alcanzar sus metas, que deben basarse en un proceso de relación entre las personas. La comunicación debe ser considerada como la transmisión crítica y no sólo como transmisión de información.
ANTECEDENTES HISTORICOS
ENFOQUES CLÁSICOS
La Dream Factory, diseñada por Taylor, limita la mera difusión de información en la dirección “hacia abajo”, siguiendo la jerarquía predeterminada. Los subordinados tienen acceso únicamente a los datos estrictamente necesarios para su tarea: las órdenes, normas, métodos de operación. El trabajo se realiza de forma individual, y se traduce en la especialización y el aislamiento
¿CÓMO SE EVIDENCIA LA COMUNICACIÓN EN LA ESCUELA CLASICA?
La Comunicación en la organización se presenta como una función de la administración del personal. Para los teóricos de la corriente, como Taylor, Fayol y Weber, la comunicación de la empresa es vista principalmente como información operativa y formal. Más importante es la información y no la comunicación; No se desea la comunicación informal. Según la escuela clásica, La comunicación debe seguir los canales definidos y los circuitos definidos por la dirección; La noción de comunicación es secundaria; Los cambios se llevan a cabo a través de la dirección y no de los empleados; El conflicto es considerado como un error de gestión; Lo que importa es que se siguen las instrucciones.
ESCUELA DE RELACIONES HUMANAS (AÑOS 30) : La perspectiva de las RH reconoce el potencial de la comunicación descendente, ascendente y lateral para la administración eficiente del personal, esto se ve como una forma de valorar el trabajo, fomento de la Creatividad y la productividad (Fisher, 1993).
ESCUELAS MOTIVACIONALES: La perspectiva sostiene que la mayor satisfacción de los empleados aumenta la productividad: “Un trabajador feliz es un trabajador más productivo” (Kreps, 1990).
Teoria del Comportamiento o Escuela del Comportamiento Organizacional: Estudia y aplica los conocimientos que se vinculan a la forma de actuar de las personas dentro de la empresa. Es una favorable herramienta humana que beneficia a los empleados y se puede aplicar en su conducta de manera general.
¿CÓMO SE EVIDENCIA LA COMUNICACIÓN EN EL ENFOQUE HUMANISTA?
´´El papel de la comunicación se expande: es necesario proporcionar una comunicación en todas las direcciones´´ El enfoque propone una nueva perspectiva de la comunicación organizacional, considera la importancia de la dimensión humana en la comunicación. Las prácticas de relaciones humanas favorecen la expresión de los sentimiento. El objetivo es facilitar las comunicaciones, y existe un reconocimiento de la importancia de la comunicación informal como factor de cooperación a todos los niveles. La comunicación no es sólo funcional, sino también relacional; La conciencia de la importancia de la comunicación interna comienza a desarrollarse.
Perspectivas Sociológicas :Desde el punto de vista del enfoque de los sociólogos, sobre todo de Friedberg (1981), los psicólogos no tienen en cuenta la importancia de las estructuras organi zacionales cuándo analizan la comunicación en sí, independientemente de sus crea dores
Enfoque sociotécnico Emery y Trist (1961): consideran la empresa particularmente dinámica, con los actores siempre interactuando, y abierta al exterior, también en plena interacción con el medio externo. Destacan la interrelación entre el sistema tecnológico, el social y el valor existente en la micro organización del trabajo dentro de la empresa.
Análisis estratégico: Se destacan la flexibilidad y la sinergia. (Friedberg, 1981).Justifica las relaciones informales en las organizaciones presentando las estrategias personales de acción encontradas.
Modelo de los Sistemas Sociales: La organización es vista como un complejo, compuesto de partes interdependientes que interactúan y se adaptan continuamente a los cambios en el medio ambiente con el fin de lograr sus objetivos. Cualquier cambio en uno de sus componentes alterará inevitablemente todos los demás. (Kreps, 1990). Básicamente se centra en los cambios que ocurren dentro de una organización. Según esta teoría que de hecho, se caracteriza por ser abierta, democrática y participativa, las organizaciones deben prestar más atención a las personas que a las técnicas y a los recursos humanos.
Teoria de la contingencia: En esta teoría la comunicación es un elemento esencial de la vida organizacional. Ella es el proceso mediante el cual las personas expresan y comparten la cultura y por lo cual ella se crea continuamente (Fisher, 1993). Los dos funciones básicas de la comunicación organizacional son, entonces, suministrar a los miembros de la organización la información necesaria acerca de su cultura y integrarlos en la misma cultura (Kreps, 1990). Su función es de conectar todos los demás componen tes; tiene la tarea de adaptar el personal y los procesos a las situaciones y problemas específicos, por lo que ella debe tener lugar a diferentes niveles del sistema: entre las partes y entre el sistema y el medio ambiente.
Cadena de gestión: Esta perspectiva fue creada por el neoclásico Peter Drucker (1909-2005) y Hermann Simon (1997), y comenzó cuestionando la racionalidad humana.
Este enfoque se basa en los conceptos de: participación, estrategia, gestión por objetivos, metas, toma de decisiones, contingencia. La comunicación dentro de las organizaciones para la toma de decisiones se evidencia en la manera en que los grupos de trabajo analizan los problemas, hacen sugerencias para el negocio a los directores que las analizan y toman decisiones teniendo en cuenta los informes emitidos por ellos. Debido a que tienen el apoyo de los órganos de administración ayudan a la eficacia de la estructura formal existente.
Gestion postindustrial: El enfoque de la administración postindustrial refuerza la importancia de las empresas en el desarrollo de las técnicas y de los métodos con la intención de la facilitación de la comunicación, asumiendo que el papel tradicional del ejecutivo debe adaptarse a este nuevo momento. El debe ser principalmente un“animador” y un comunicador, facilitando la comunicación, estimulando la interacción constante y positiva El éxito de las empresas está estrechamente relacionado con una comunicación total y informal. La comunicación en la gestión post industrial es la clave, La estructura de la organización es una red de comunicación real e informal
Enfoques contemporáneos: Este enfoque aborda la transmisión del conocimiento dentro de las dimensionés interna y externa (FUNCIONES ADMINISTRATIVAS), así como para todas las direcciones y sentidos de la organización. La comunicación se dirige a facilitar el proceso de intercambio de conocimientos, no sólo en el espacio físico común de la empresa, pero ahora también ya dentro de una realidad virtual, donde la comunicación es un ciberespacio se ha convertido, en esencial para las empresas. Otro aspecto importante de esta tendencia es la explosión de la tecnología como un objeto activador de la comunicación, especialmente con el advenimiento de la telemática. La creación de redes, la comunicación con laser, la fibra óptica y los sistemas de ordenadores centrales de conmutación creció significativamente y se extendió una idea de conectividad en el contexto de la empresa.
APARECE LA NUEVA COMUNICACIÓN
