La calidad se refiere a la capacidad de un producto o servicio para satisfacer necesidades explícitas e implícitas de los clientes. Para asegurar la calidad, se implementan actividades planificadas y sistemáticas dentro de un sistema de calidad, que incluye la estructura organizacional, procedimientos, procesos y recursos necesarios.
Comprende “ Todas las actividades planeadas y sistemáticas que se implantan dentro del sistema de calidad, las cuales se demuestran cuando sea necesario, a fin de ofrecer la confianza necesaria que una entidad cumplirá con los requisitos de calidad ”
¿ Que es Gestión de Calidad ?
“ Se refiere a todas las actividades de la función administrativa general que determinen políticas de calidad, objetivos y responsabilidades y las implanta por medios tales como la planeación de la calidad, el control de calidad, el aseguramiento de la calidad y el mejoramiento de la misma dentro del sistema de calidad”
¿ Que es un sistema de calidad ?
Un sistema de calidad es la “ estructura organizacional, los procedimientos, procesos y recursos necesarios para implantar la gestión de la calidad ”
OBSTACULOS DE LA CALIDAD
La dirección
La organización
El personal
La estrategia y la táctic
PARÁMETROS DE LA CALIDAD
El cliente es el nuevo objetivo: La calidad no se va a determinar por parámetros puramente objetivos, sino incluyendo las opiniones de un cliente que usa un determinado producto o servicio.
Calidad de uso: El producto ha de ser fácil de usar, seguro, fiable, etc.
Calidad de conformidad: Es el grado de fidelidad con el que es reproducido un producto o servicio respecto a su diseño.
Calidad de diseño: Es el grado en que un producto o servicio se ve reflejado en su diseño.
ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD
RESPONSABILIDAD DE LA ADM. DE LA CALIDAD SEGÚN FERGENBRAUN (1983)
Acumular, analizar y elaborar informes de los costos de la calidad.
Establecer metas y programas de reducción de los costos de la calidad.
Implantar sistemas para medir el verdadero nivel de la calidad del producto resultante.
“La administración de la calidad es la función organizacional cuyo objetivo es la prevención de defectos ”
¿ Qué es calidad ?
La calidad de un producto o servicio suele referirse a la “ idoneidad para el uso ” o la idoneidad para cierto propósito.
Las necesidades del cliente cambian con el tiempo, de modo que las compañias deben revisar los requisitos e calidad de manera periódica.
Según la norma ISO 8402: 1994 “ La calidad, es el total de las características de una entidad que atañe a su capacidad para satisfacer necesidades explicitas e implícitas ”
