"Manual de Buenas Practicas en la Atencion a Usuarios"
El documento presenta una guía detallada sobre cómo proporcionar una atención de calidad a los usuarios. Se enfoca en las habilidades técnicas, incluyendo el manejo de software y hardware, y el conocimiento de la información relevante.
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"Manual de Buenas Practicas en la Atencion a Usuarios" Habilidades Técnicas Conocimiento de soluciones Manejo de Hardware Manejo de Software Conocimiento de la informacion Habilidades Personales Evitar Responder llamadas o Interrumpir Intentar Acoger y tratar al usuario de manera amble Atención Precencial Una Comunicación Inmediata Cosas que al usuario no le gustan y cosas que se deben evitar Conversar con otros empleados Levantar el tono de voz Contar al usuario los problemas Internos No nos pongamos Nerviosos No nos disculpemos ante equivocarnos Le negamos la Tazón Expectativas del Usuario Eficacia Obtención de Resultados y Respuestas Rapidez El Tiempo es factor fundamental Fiabilidad Garantías sobre el valor Reglas de oro para atender al publico Sintonice Escucha sin Interrumpir Aclare Haga preguntas para conocer los echos Tranquilice Ofrezca disculpas si la solucion no satisface al usuario Solucione Explique al usuario claramente la solución de su problema
