Mercado del consumo

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Mercado del consumo

Comportamiento en la decisión de compra

Comportamiento de compra que busca la variedad

Comportamiento de compra habitual

Comportamiento de compra que reduce la disonancia

Comportamiento de compra complejo

Proceso de decisión del comprador

Comportamiento posterior a la compra

Es la satisfacción o insatisfacción que el consumidor siente sobre la compra Relación entre:

Desempeño percibido del producto

Expectativas del consumidor

Decisión de compra

-Decisión del comprador respecto a qué marca comprar -La decisión de compra puede ser afectada por

– Factores situacionales inesperados

– Las actitudes de los demás

Evaluación de alternativas

¿De qué manera el consumidor elige entre las alternativas de marca?

Búsqueda de información

Empíricas

Publicas

medios de comunicación masiva, organizaciones de defensa del consumidor

Comerciales

Publicidad, Internet

Familia y amigos

Reconocimiento de las necesidades

Ocurre cuando el comprador detecta un problema

Estímulos Externos

Estímulos internos

Características del comportamiento del consumidor

Psicológicas

Creencias y actitudes

La actitud describe las evaluaciones, los sentimientos y las tendencias relativamente consistentes de un individuo hacia un objeto o idea.

Una creencia es la idea descriptiva que tiene una persona acerca de algo

Aprendizaje

El aprendizaje es el cambio en la conducta de un individuo originado por la experiencia y que ocurre a través de diferentes interacciones

Reforzamiento

Respuestas

Indicios

Estimulos

Impulsos

Percepción

La percepción es el proceso mediante el cual las personas seleccionan, organizan e interpretan la información

Retención selectiva

Distorsión selectiva

Atención selectiva

Motivacion

TEORIA DE FREUD: Al comportamiento de las personas en su mayoria inconscientes no pueden comprender por completo sus propias motivaciones

La necesidad lo bastante apremiante para hacer que la persona busque satisfacerla

Personales

Personalidad y auto concepto

Estilo de vida

Ocupación y situación económica

Edad y etapa en el ciclo de vida

Sociales

Grupos de referencia

Grupo de referencia

Grupo de aspiraciones

Grupo de Pertenencia

Familia

Es la organización de consumo más importante de la sociedad

Culturales

Clases sociales

Clasificación de la persona profesional, social, económica

Subcultura

Grupo de personas dentro de una cultura que comparten mismas experiencias y vivencias

Cultura

Conjunto de valores y comportamiento de un individuo ante la sociedad que aprende en la familia e instituciones