作者：Coindeau Paul 1 年以前
71
Problématiques de E.Leclerc Saint-Junien
E.Leclerc Saint-Junien fait face à plusieurs défis majeurs affectant ses opérations et la satisfaction de ses clients. La casse élevée est principalement due à des produits qui ne se vendent pas, des assortiments mal gérés et des commandes surévaluées.
開啟
Problématiques de E.Leclerc Saint-Junien Pourquoi notre NPS est-il si faible (30/100)? - Prix différents de celui afficher en rayon lors du passage en caisse - Formation des ELS et vérifications quotidienne des prix - Des obstacles qui entravent la fluidité de circulation dans le magasin ainsi que l’accessibilité des produits en rayons - Changer l’organisation des réassorts dans la journée et notamment celle de 10h - Mise en rayon terminée avant l’ouverture du magasin - Des rayons très poussiéreux - Netttoyage plus fréquents des rayons par les ELS - Beaucoup de produits en ruptures - Organisation de la réserve perfectible Pourquoi la casse est-elle aussi importantes? - Demande volatile en cette période inflationniste - Produits en rayon mais qui ne se vendent presque pas - Refaire les assortiments des rayons en excluant certains produits - Commandes trop élevées dû au mauvais paramétrage du fond de rayon ou à la mauvaise prévision du chef de rayon - Deuxième écran pour visualiser les historiques de casse lors de la prise de commande Pourquoi 60% des commandes Drive sont incomplètes? Produit dans le rayon du magasin mais manqué par le Driver - Sensibilisation des Drivers à la satisfaction client et aux conséquences des commandes incomplètes (22 avis clients depuis janvier 2023)](https://critizr.com/pro/explore?date_range=always&q=magasin&remark_type=pb&survey=1784&with_influence=nps) Produit en rupture dans le rayon de la réserve Drive - Une personne dédiée au remplissage des rayons du Drive en continue et deux jours par semaine Produit en rupture dans le rayon du magasin - Réassorts plus fréquents et importants - + de pad pour mettre à jour les fonds de rayon des produits
