作者：Nicolò Braghieri 6 年以前
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Si definisce carta di controllo lo strumento che serve per monitorare la variabilità di un processo. È costituita da un limite di controllo superiore e da un limite di controllo inferiore. Su questa carta vengono segnati i valori corrispondenti ad una certa misurazione statistica. Le carte di controllo si utilizzano per verificare che i valori segnati siano all'interno dell'area controllata delimitata dalle due linee tracciate.
Si definisce controllo della qualità il primo stadio dell'applicazione della qualità che si riferisce a tutta quella fase che comprende ispezioni, test ed esami che mirano a verificare la soddisfazione dei requisiti stabiliti per un certo prodotto. Questi controlli possono essere condotti in tre diverse fasi del processo produttivo:
- preliminarmente (ad esempio all'ingresso delle materie prime per non immettere in produzione materiali non conformi)
- durante il processo produttivo su semilavorati
- all'atto del collaudo sui prodotti finiti.
Si definisce istruzione operative un documento operativo che riporta tutte le informazioni necessarie per svolgere al meglio un lavoro.
Si trova ad un livello più baso rispetto alla procedura
Una procedura è una descrizione dettagliata e standardizzata dell'attività da svolgere, di come deve essere svolta, da chi e in quali circostanze. Una procedura ben definita deve descrivere l'attività nel suo insieme, compresi eventuali input e output. In aggiunta può definire autorità, responsabilità, materiali e documenti necessari.
Si definisce Manuale della qualità il documento che descrive il Sistema Qualità di una azienda viene usato come riferimento costante nell'applicazione e nell'aggiornamento del Sistema Qualità sia per l'interno che per l'esterno.
Una conformità è un soddisfacimento da parte del Sistema Qualità di un requisito o un'aderenza rispetto alle specifiche di riferimento.
Le conformità possono riferirsi al prodotto, al sistema, ad un processo
o ad una procedura. Le conformità vengono solitamente rilevate dai valutatori nel corso delle visite ispettive.
Si definisce certificazione la procedura in base alla quale un organismo di certificazione attesta per iscritto che un prodotto, un processo, un servizio o una figura professionale sono conformi ai requisiti specificati dalla normativa.
La certificazione di conformità alla norma UNI EN ISO 9001:2008 rappresenta per le organizzazioni di oggi solo il punto di partenza nel lungo percorso della qualità, è una sorta di lasciapassare necessario per non essere rifiutati a priori dalle severe regole del mercato e della concorrenza ma non basta per essere scelti in una moltitudine di realtà.
Con il termine norma si intende uno standard, un metodo comune di lavoro accessibile al pubblico, una specifica tecnica approvata da un organismo riconosciuto che si adotta su base volontaria e che può essere riconosciuta a livello nazionale. La norma, al contrario della regola tecnica, non è legalmente vincolante ma volontaria.
Si definisce come cliente la persona che viene servita direttamente da un'altra persona o da un altro gruppo di persone
Si definisce soddisfazione del cliente la percezione del cliente rispetto al grado di soddisfazione delle sue esigenze e delle sue aspettative.
In parole povere, è la differenza tra la qualità percepita e le aspettative del cliente.
Si definisce come Taratura il controllo o la regolazione di un'apparecchiatura di misura o di prova mediante un'apparecchiatura campione di superiore precisione o di parametri di riferimento prefissati, al fine di assicurare la richiesta precisione delle caratteristiche misurate. La trasmissione (tra il campione e un altro strumento) della riferibilità di un'unità di misura (e conseguentemente della grandezza associata) viene realizzata tramite l'operazione di taratura.
Un campione è un oggetto, uno strumento o un sistema di misura, destinato a fornire un riferimento rispetto ad una o più grandezze. Esso ha il compito di definire, realizzare, conservare e riprodurre unità di misura. Comparazione di uno strumento di misura o di un sistema di cui non si conosce l'accuratezza con uno strumento di misura o un sistema campione standard di riferimento per rilevare ogni variazione rispetto a quanto richiesto. Si può comparare uno strumento di misura con strumenti campioni certificati o con strumenti campione a disposizione di enti autorizzati e riconosciuti.
Ciascuna grandezza ha una sua specifica UNITA' DI MISURA, spesso costituita dal valore di un Campione di riferimento scelta arbitrariamente. Il Metro ad esempio, UNITA' DI MISURA lineare della Distanza o della Lunghezza. Misurare una Lunghezza è effettuare un confronto tra una grandezza di riferimento ( UNITA' DI MISURA ) ed la grandezza da misurare. La maggior parte delle UNITA' DI MISURA sono state scelte arbitrariamente in maniera compatibile con le altre gia' esistenti, in modo da poter definire delle correlazioni matematiche tra le varie unità di misura.
Si definisce "qualità" l’insieme delle proprietà e delle caratteristiche di un prodotto o di un servizio che gli conferiscono la capacità di soddisfare i bisogni espliciti ed impliciti del cliente.
Si definisce come "prodotto" il risultato di attività o di processi, cioè l'elemento in uscita di un processo. Un prodotto può essere tangibile o intangibile.
Il processo è un insieme di attività correlate che, utilizzando risorse (persone, attrezzature, documenti, vincoli, condizioni ambientali, ecc), trasformano gli elementi in ingresso (input) in elementi in uscita (output).
