作者：camila borja 5 年以前
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servicio de transporte (metro)
El transporte público, especialmente el metro, es un servicio crucial en muchas ciudades debido a su capacidad para mover grandes cantidades de personas de manera eficiente. La comunicación entre el personal del metro y los usuarios es vital para resolver problemas y proporcionar información, pudiendo ser esta verbal o no verbal.
開啟
servicio de transporte (Metro) Seguridad Ejemplo: tiene un servicio SMS 1411, permite a los usuarios avisar de hechos delictuales o sospechosos, también hay guardias o carabineros La ausencia de peligro o de un riesgo, puede cambiar según el tipo de seguridad Credibilidad Subtema Ejemplo: el metro es una empresa confiable, ya que ha durado muchos años, y la gente confía que los va a llevar sin ningún inconveniente capacidad de ser creíble, para ser creíble la persona tiene que generar confianza con lo demás Capacidad de respuesta Ejemplo: Según algunos usuarios,la respuesta se da dependiendo del problema Es la probabilidad de respuesta,que daría frente un problema Comunicación Ejemplo: cuando uno tiene un reclamo el proceso de información de una persona a otra persona, se puede dividir en verbal y no verbal Profesionalismo Ejemplo:a lo largo del tiempo se ha visto que el metro es una empresa profesional Persona que desempeña un labor para ganarse la vida Fiabilidad Ejemplo : asegura que llevara a sus pasajeros a su destino Se usa para calificar si un objeto es seguro y confiable Elementos tangibles Ejemplo: los vagones del metro, las sillas Son objetos que se pueden tocar Cortesía Ejemplo: cuando hay una persona que no sabe donde ir, le pregunta a alguien que trabaje en el metro y esta responde amablemente Demostración de amabilidad ,a una persona conicidad como no conocida Proveedores Ejemplo: faiveley transport Chile Ltda, le provee repuestos para mantenimiento correctivo y preventivo de trenes Empresa o persona que le provee productos determinados accesibilidad Ejemplo: hay un espacio especial para la sillas de ruedas dentro del metro Es aquel lo que cualquier persona pueda acceder a ella Atencion al cliente Ejemplo: tiene oficinas donde se atiende las consultas, objetos extraviados, etc.... Es un servicio que ocupa una empresa para relacionarse con el cliente
