Somos conscientes de que se trata de preguntas de investigación muy amplias y de que cada una de ellas podría ser abordada de múltiples maneras y con gran profundidad, requiriendo un desarrollo más completo. Sin embargo, consideramos útil esta forma de aproximación que debe ayudarnos a construir el marco conceptual sobre la ética y la responsabilidad social, indicando también su relación con la estrategia empresarial. Algunos de los resultados de esta investigación pueden parecer simples, sin embargo, consideramos altamente relevante su contenido para una mejor difusión y comprensión bien informada de este campo de estudio.
Técnicas
Técnica de estimulación de conflictos
Designar a un abogado del diablo: Elegir a un crítico que, de manera intencional, argumente en contra de la mayoría de las posturas del grupo
Reestructuración de la organización: Reacomodar grupos de trabajo, modificar reglas y regulaciones, incrementar la interdependencia y hacer cambios estructurales similares para alterar la situación actual
Introducción de personas externas: Agregar empleados a un grupo cuyos antecedentes, valores, actitudes o estilos administrativos difieren de los que sustentan los miembros actuales
Comunicación: Uso de mensajes ambiguos o amenazadores para incrementar los niveles de conflicto
Técnica de resolución de conflictos
Alteración de las variables estructurales: Cambiar la estructura formal de la organización y los patrones de interacción de las partes en conflicto mediante el rediseño de puestos, transferencias, creación de posiciones de coordinación, y otras medidas similares
Alteración de la variable humana: Uso de técnicas de cambio conductual, como la capacitación en relaciones humanas, con la finalidad de modificar las actitudes y los comportamientos que causan el conflicto
Mandato de la autoridad:La gerencia utiliza su autoridad formal para resolver el conflicto y, luego, comunica sus deseosa las partes implicadas
Transigir: Cada parte del conflicto cede algo de valor.
Suavizar: Restar importancia a las diferencias mientras se hace énfasis en los intereses comunes entre las partes en conflicto
Evitación: Alejarse del conflicto o eliminarlo
Expansión de recursos: Ampliar el abastecimiento de un recurso escaso
Metas supraordenadas: Creación de una meta compartida que no puede alcanzarse sin la cooperación de cada una de las partes en conflicto.
Solución del problema: identificar el problema y resolverlo mediante una discusión abierta
Las 5 etapas del conflicto
5. Resultados
estos llevan a un mejor desempeño o a un peor desempeño.
Manejo de conflicto disfuncional: Son las consecuencias destructivas que tiene un conflicto en el desempeño de un grupo o de una organización, como consecuencia trae menor rendimiento, comunicación deficiente, la reducción de la cohesión del grupo, y la subordinación de las metas del grupo al predominio de la lucha entre los miembros.
Manejo de conflicto funcional: Es la manera en que puede actuar un conflicto de forma constructiva para mejorar el desempeño de un grupo en pro del rendimiento dentro de la organización.
4. Comportamiento
La etapa de comportamiento incluye las aseveraciones, las acciones y las reacciones de las partes en conflicto, por lo general como intentos explícitos de implementar sus propias intenciones, hay Cuatro conjunto de comportamientos:
Transeguir: Por último, cuando las personas transigen, están dispuestas a sacrificar parte de sus intereses (y lo hacen), con la esperanza de que si alguien hace lo mismo, se llegará a un acuerdo
Evitar: es algo que se observa en conductas como negarse a discutir los problemas y la disminución del esfuerzo para alcanzar las metas grupales.
Colaborar: consiste en investigar múltiples soluciones con los otros miembros del equipo con la finalidad de encontrar una solución que satisfaga lo más posible a todas las partes.
Competir: implica esfuerzos activos por luchar contra los miembros del equipo, así como un mayor esfuerzo del individuo por lograr los fines sin trabajar en conjunto.
3. Intenciones
allí aparecen las intenciones de manejo del conflicto de cada una de las partes. Estas son clasificadas por el autor como: competir, colaborar, transigir, evitar o ceder
Transigir: Al transigir, no hay un ganador ni un perdedor evidente, sino que más bien existe la disponibilidad para racionar el objeto del conflicto y aceptar una solución que provea la satisfacción incompleta de los intereses de ambas partes.
Ceder:Cuando una de las partes intenta calmar a un oponente, podría estar dispuesta a colocar los intereses de éste por encima de los suyos, sacrificándose para mantener la relación.
Evitar: Una persona reconoce que existe un conflicto y quiere alejarse de él o eliminarlo.
Colaborar: Cuando las partes en conflicto desean satisfacer por completo los intereses de cada una, existe cooperación y la búsqueda de un resultado que beneficie a todos una solución de ganar-ganar.
Competir: Una persona compite cuando busca satisfacer sus propios intereses, sin que le importe el efecto sobre las otras partes del conflicto. Los individuos son más hábiles para competir cuando los recursos son escasos.
2. Cognición y personalización
como el conflicto es percibido y manifestado por las personas involucradas.
1. Oposición o incompatibilidad potencial
La primera etapa en el proceso del conflicto es la presencia de condiciones (causas o fuentes) que generan oportunidades para el surgimiento del conflicto. Esas condiciones no necesariamente conducen al conflicto de manera directa, pero para que éste surja, es necesaria la aparición de una de ellas. Las condiciones se agrupan en tres categorías generales: comunicación, estructura y variables personales
Tipos de conflicto
El Conflicto de proceso
: los conflictos de proceso se relacionan con la delegación y los roles. Los conflictos vinculados con la delegación suelen girar en torno a la percepción de la disminución de algunos miembros, y los conflictos sobre los roles ocasionan que algunos participantes del grupo se sientan relegado
El conflicto de relación
Se centra en las relaciones interpersonales. los equipos abiertos y con estabilidad emocional son capaces de poner el conflicto en perspectiva y de enfocarse en aprovechar la diversidad de ideas para resolver el problema, en vez de permitir que se conviertan en conflictos de relación
El conflicto de la tarea
Se relaciona con el contenido y las metas de trabajo, Está relacionado positivamente o negativamente con el desempeño grupal.
Loci del conflicto
se presenta entre grupos o equipos.
Intergrupal
es aquel que se da dentro de un grupo o equipo
Diádico
Se clasifican en conflictos:
Disfuncional o destructivo
Una fuerte lucha personal por el control dentro de un equipo, que lo distrae de su tarea principal, es disfuncional.
Funcional
Apoya las metas del grupo y mejora su desempeño, por lo que se trata de un tipo de conflicto constructivo
Stakeholders ¿impactan el desarrollo empresarial?
Grupos de interés en la era actual y Responsabilidad social
🌎Responsabilidad social
Compromiso con los impactos que generan el desarrollo de la labor de la compañía para generar valor con los grupos de interés
Organismos multilaterales proponen RSE como una alternativa que cambia el panorama de propaganda a la vez que elige un nuevo criterio de inversión que amplia la visión de los negocios
Para ser transparentes y públicos en las relaciones con los stakeholders
Rindiendo cuentas a las partes interesadas
Cuarta revolución industrial
¿Por qué?
Porque los avances tecnológicos se encaminan a la robotización en los procesos industriales y al uso cada vez mayor de la inteligencia artificial
Para aumentar la capacidad humana para todos los procesos productivos
✨Grupos de interés en la era actual
Búsqueda para lograr una nueva forma de relacionamiento y solución adecuada de conflictos.
¿Para qué?
Para crear una cultura que permita diálogos con los stakeholders
¿Cómo?
Estableciendo procedimientos
Gestión y teoría de los stakeholders
Teoría
Mayor interés de todo el equipo corporativo, desde sus accionistas, así mantener relaciones estables y poder influir en el donde estamos y para donde vamos con la organización.
Modelo más actualizado, haciendo referencia a una visión más completa y holística de la economía, partiendo desde el entorno interior y exterior de la empresa, determinando y ampliando el horizonte frente a los roles y responsabilidades.
¿Porqué es novedoso?
La principal novedad de esta teoría, es la introducción de una estrategia de creación de VALOR para la sociedad y para los negocios, donde su compromiso total como activo principal es la base de la relación.
¿En que se basa?
NO afectar las propuestas de la empresa, así dar mayor credibilidad en las actividades que se desempeña.
Depende del acierto en relaciones y manejo de los Stakeholders.
Premisa el éxito de la Organización.
Concepción gerencial estratégica organizacional y de ética.
Gestión
Estas son las Herramientas para la identificación y análisis de Stakeholders
Gestión Estratégica y Grupos de Interés
Elegir las peleas correctas, es decir analizar y enfocar todo lo que con base al estudio necesita y requiere intervención y para beneficios de los proyectos.
Obtener alianzas, para así tener mayor compromiso y alineación de todos.
Grupos de interés básico, clientes, usuarios, proveedores, medio ambiente, sociedad.
Trabajo importantísimo de humildad de la empresa, reconociendo que tiene que le duele y que hace falta.
Factores claves para gestión responsable, política de apertura y transparencia de la empresa, así puedan trabajar con ello.
Trabajo en conjunto con todo el equipo y personas.
Conciencia en la política de la empresa, proactividad para determinar puntos y grupos de interés, con herramientas de búsqueda de personas positivas, negativas para conseguir los objetivos.
Trabajar para la consecución de un objetivo empresarial, acorde a lo que necesita, clima laboral, medio ambiente, aura política, etc.
Asesorar empresas, están dentro del entorno de responsabilidad social, colaborar y ajustar las políticas que tienen vs lo que pretenden.
Mucha importancia en la teoría de los Stakeholders para la gestión empresarial, permitiendo así que todo lo teórico se vuelva aplicable.
Establecer, definir y limitar responsabilidades en un gobierno corporativo permitiendo así visualizar lo positivo y negativo de la empresa.
Principales Stakeholders en una Empresa
Dependiendo del entorno o equipo principal, se toma la dirección y orientación al análisis y apertura de gestiones de cambio, teniendo presente todos los códigos, políticas y herramientas que busquen el beneficio de la empresa y de todo su equipo corporativo.
Administraciones públicas
Competencia
Inversores
Entorno Social / Ambiental
Personas que integran la organización
Proveedores
Clientes
Alta Dirección
Negociación y las necesidades Humanas
Las necesidades humanas fundamentales son finitas, pocas y clasificables, son las mismas en todas las culturas y en todos los períodos históricos, lo que está culturalmente determinado no son las necesidades sino los satisfactores de esas necesidades.
Abraham Maslow: La noción secuencial de las necesidades son: motivación, metamotivación, motivo o deseo, necesidad, jerarquía de las necesidades y autorrealización
Clasificación de las necesidades en orden jerárquico
7. Las necesidades estéticas: tienen que ver con el orden, la simetría y el cierre, la necesidad de aliviar la tensión producida por una labor no terminada y la necesidad de estructurar hechos
6. las necesidades cognitivas: Todo ser humano normal intrínsecamente desea saber y comprender, ya que no es un ser pasivo que considere la realidad como algo meramente dado
5. las necesidades de autorrealización o metanecesidades: Estas necesidades varían de un individuo a otro, e incluye la satisfacción de la individualidad en todos los aspectos, entre ellas se encuentran las necesidades de satisfacer nuestras propias capacidades personales, de desarrollar nuestro potencial etc.
4. las necesidades de estima: Están asociadas a nuestra constitución psicológica, se subdivide en dos tipos, las que se refieren al amor propio y las que se relacionan al respeto de otros.
3. las necesidades de amor y pertenencia: las necesidades de amor y pertenencia que están orientadas socialmente y representan la voluntad de reconocer y ser reconocido por los semejantes, de sentirse arraigados en lugares e integrados en redes y grupos sociales.
2. las necesidades de seguridad:Ésta necesidad se expresan en la preocupación por ahorrar, por comprar bienes y seguros, para obtener una vida ordenada, cierta, y un futuro predecible, en el cual ya no se produzcan riesgos o peligros para la integridad personal o familiar.
1. las necesidades fisiológicas: Son las más básicas y más potentes de todas, entre se ellas se encuentran la necesidad de liberarse de la sed y del hambre; de aliviar el dolor, el cansancio y el desequilibrio fisiológico; la necesidad de dormir, de sexo.
Necesidad: esto son los valores de las necesidades que pueden ser de dos tipos:
Valores B: corresponden a los fines de los metamotivos y motivos.
Necesidades de desarrollo o superiores: Estas necesidades se orientan hacia el logro de la autorrealización
Valores D: son los fines de las necesidades deficitarias.
Necesidades deficitarias o inferiores: estas son necesidades fisiológicas; necesidad de seguridad; de amor, de pertenencia; y de estima.
Motivo o deseo: El motivo o deseo es un impulso o urgencia por una cosa específica. Existen muchos más motivos que deseos y estos pueden ser expresiones distorsionadas de las necesidades
Metamotivación: los metamotivos están asociados a los deseos y que no comprenden una reducción de tensión, sino que incluso pueden aumentarla una vez que éstos han sido satisfechos, ya que estaremos en condiciones de recibir impulsos hacia metas inagotables
Motivación: una persona está motivada cuando siente deseo, anhelo, voluntad, ansia o carencia
Las necesidades humanas se catalogan en dos grupos:
2. las necesidades axiológicas, relacionadas con Subsistencia, Protección, Afecto, Entendimiento, Participación, Ocio, Creación, Identidad y Libertad.
1. las necesidades existenciales relacionadas con el Ser, Hacer, Tener y Estar.
Negociación Proceso en el que dos o más partes intercambian bienes o servicios, e intentan ponerse de acuerdo en la tasa de cambio para cada quien.
Las negociaciones en un contexto social
Conciliador: Tercero confiable que ofrece un vínculo de comunicación informal entre el negociador y su oponente
Arbitro: Tercero en una negociación, con la autoridad para ordenar un acuerdo
Mediador: Tercero neutral que facilita una solución negociada por medio del razonamiento, la persuasión y la sugerencia de alternativas
Negociaciones con terceros: en ocasiones los representantes de grupos o individuos se estancan y son incapaces de resolver sus diferencias a través de negociaciones directas. En esos casos, pueden recurrir a terceros que los ayuden a encontrar una solución.
Relaciones: es evidente que un negociador eficaz necesita pensar más allá de los resultados de una sola interacción. Los negociadores que de manera consistente actúan en una forma que demuestra competencia, honestidad e integridad a largo plazo tendrán mejores resultados
Reputación: La reputación es la forma en la cual las otras personas piensan y hablan acerca de usted. Cuando se trata de negociar, es muy importante tener la reputación de ser un individuo confiable.
Diferencias individuales en la eficacia de la negociación
Diferencias de género en las negociaciones: La cultura organizacional juega un papel importante. Si una compañía, incluso de manera involuntaria, refuerza comportamientos con estereotipo de género, puede llegar a dificultar que los colaboradores se adapten a la estrategia dentro de la organización.
La cultura en las negociaciones: Las personas son más eficientes para negociar dentro de su cultura que con individuos de otras culturas. las negociaciones transculturales es especialmente importante que los negociadores sean muy abiertos.
Las emociones son sensibles a la cultura, los negociadores deben estar especialmente conscientes de la dinámica emocional en las negociaciones transculturales
Estado de ánimo y emociones en las negociaciones: El estado de ánimo y las emociones hacen que una negociación sea exitosa o no, es muy importante tener en cuenta la cultura y costumbres de la otra persona para no incurrir en errores que afecten con que un negocio se lleve a cabo
Rasgos de la personalidad: La personalidad influye a la hora de realizar negocios la empatía es la capacidad de adoptar la perspectiva de otra persona y de entenderla.
Proceso de la negociación
Cierre e implementación: La etapa final en el proceso de negociación es la formalización del acuerdo logrado y el desarrollo de los procedimientos necesarios para su aplicación y monitoreo
Acuerdos y solución de problemas: La esencia del proceso de negociación es el intercambio real al tratar de alcanzar un acuerdo
Aclaración y justificación: Cuando se hayan planteado las posturas iniciales, tanto usted como la otra parte explicarán, ampliarán, aclararán, reforzarán y justificarán sus demandas originales
Definición de las reglas básicas: Una vez que realizó la planeación y desarrolló una estrategia, está listo para definir con la otra parte las reglas y los procedimientos básicos para la negociación.
Preparación y planeación: Antes de comenzar a negociar, es necesario determinar ciertas cuestiones y de esta manera elegir la mejor alternativa para un acuerdo negociado; lo menos que el individuo debería aceptar.
Enfoques generales de la negociación
Acuerdo integrador: Negociación que busca uno o más acuerdos que puedan generar una solución de ganar-ganar
Acuerdo distributivo: negociación Proceso en el que dos o más partes intercambian bienes o servicios, e intentan ponerse de acuerdo en la tasa de cambio para cada quien.
Modelos de análisis de steakholders
Modelo de Sagave
Contiene dos ejes críticos que pueden amenazar o cooperar con la organización
Modelo de Poder e interés de Garner
Indica las relaciones que debe permitir y construir la empresa con cada uno de sus grupos y gestionar estrategias de negociación y toma de decisiones definitivas
Modelo de Mitchell, Agle y Wood
Se proponen variables como:
Urgencia: Remite a los requisitos que los mismo plantean a la organización en términos de urgencia y oportunidad
Legitimidad: Relación y acciones del stakeholder con la organización en términos de deseabilidad, propiedad o convivencia
Poder: Capacidad del Steakholder de influenciar en la organización
Manual de Ethical Accountability
Se utiliza para reforzar la relación con los steakholders y convertirlos en pilares de la planificación estratégica
Diálogos con los grupos de interés
-Clientes: Comunicación, educación, fomentos de buenas practicas. -Empleados: Conciencia y motivación -Proveedores: control. -Accionistas: Informes o memorias de sostenibilidad. -Comunidad local: Educación, reducción de impactos ambientales. -Prácticas internas: Ahorro de energía, agua, suministros, impacto al medio ambiente, y no conflictos
El Conflicto
Teorías de los conflictos: Según Johan Galtung se debe reconocer si los conflictos son buenos o malos. El conflicto se compone de actitud, comportamiento y contradicción. Son una especie de reglas que generalmente se encuentran escritas en imaginarios
Teoría sobre el desarrollo: El modelo de desarrollo es producto de un proceso cultural que tiene que estar orientado a la erradicación del sufrimiento humano
Teoría de la violencia: En Galtung la teoría de conflictos necesita una teoría de la violencia. La violencia tiene una triple dimensión directa, estructural y cultural. se llama violencia a la operación de estas tres dimensiones enfrentando las necesidades humanas.
Es natural del ser humano, producto de una tensión ocasionada en una persona, entre dos o varias y se evidencia mediante dilemas o disputas.
Marco ético de reflexión de la responsabilidad social corporativa
Para lograr la estructuración del marco conceptual sobre ética y responsabilidad social empresarial, nos valdremos de una serie de preguntas de investigación que trataremos de responder basándonos en una revisión de alguna de las actividades propuestas como por ejemplo una encuesta. Dicha revisión contará con dos líneas metodológicas aplicadas simultáneamente:
1. Por un lado, realizaremos una revisión sistemática de artículos académicos más recientes y de alto impacto, a fin de detectar tanto las tendencias actuales en la utilización de los principales conceptos como el afianzamiento de enfoques teóricos relevantes.
2. Por otro lado, a raíz de los mismos artículos obtenidos a través de la búsqueda sistemática, profundizaremos en la lectura de algunos documentos que hayan sido citados por sus autores, con el fin de resaltar los aportes más significativos de las actividades que se le realizaran al público objetivo y así consolidar de manera más efectiva.
El primer resultado que pretendemos lograr con esta investigación consiste precisamente en distinguir estos dos términos ética y Responsabilidad Social Empresarial a fin de delimitar sus respectivos campos de estudio y poder establecer relaciones entre ellos. De esta forma, las posibles inquietudes serian:
¿Qué lugar ocupa la ética y/o la responsabilidad social en la estrategia de las empresas?
¿Qué diferencias hay entre los conceptos ética y responsabilidad social empresarial?
En el caso en que la ética y/o la responsabilidad social no se vea reflejada explícitamente en la estrategia empresarial, ¿de qué manera se podría establecer el grado de conciencia y de comportamiento ético en las organizaciones?
