Карта персонажей: ключевые заказчики сервисного центра для B2B по ремонту оборудования HoReCa

Mere som dette

Отель

af Лена Бурлуцкая

СССО

af Маргарита Мутовина

ик

af Ибе Полина

Картпэй

af Roman Savrulin

Карта персонажей: ключевые заказчики сервисного центра для B2B по ремонту оборудования HoReCa

Менеджер ресторана/Ресторатор

Персонаж 1

Возражения

У вас небольшая команда. как я могу быть уверен, что вы успеете вовремя справиться

Мы не берем на себя непосильные обязательства, так как несем финансовую ответственность по договору.

сталкивался с мастерами - ремонт не закрыл проблему. оборудование все равно не работало

Мы несем гарантийные обязательства на весь срок указанный в договоре. В слчает поломки в этот период наша компания обязуется ее устранить. Мастера мы отправляем неотложно.

Для меня непонятно, что входит в услугу, что такое подменный фонд, почему ремонт стоит отдельно, а за запчасти вы так же требуете денег?

После бесплатной диагностики наш специалист ознакомит вас со стоимостью ремонта, запчастей ( у нас нет наценок. все идет по заводским ценам) и услуг подменного фонда.

Я знаю других мастеров - а про вашу компанию не слышал ни от одного коллеги

Мы известная компанияна рынкев Москвы, о нам ного отзывов в гугл яндекс отзовик профи ру и других ресурсах.

Не хочу переплатить, у конкурентов дежевле

Мы отвечаем за качество, сроки и это не пустая наценка а адекватная стоимость услуги у специалистов такого уровня. Так как есть необходимость вкладываться в образование и повышение квалификации, а так же мы несем гарантийные обязательства, которые невозможно нести при снижении цен.

Сервис помогает закрывать проблемы и не допускать новые. В идеале предупреждать проблемы. и берут полную ответственность за работоспособность кухни.

Факторы принятия решений: Получить от сервиса исчерпывающие услуги. что бы закрыть проблему: ремонтники с высоким уровнем квалификации, есть оперативное решение по запчастям, на время ремонта есть свое подменное оборудование. есть доставка, есть круглосуточный выезд мастера, есть консультация по телефону. Решающим фактором будет возможность связаться и оперативный ответ в мессенджерах, важно что бы компания была на виду в интернете, присутствие отзывов и ответов на них, для заказчика будет важным наличие сайта и соцсетей даже если он не активный пользователь, так как он будет сравнивать компании в очень короткий промежуток времени. Важным фактором будет компетентность и представительность компании.

Потребности - чинить и не допускать халатных мастеров. Починить не дорого, но и не гнаться за самым дешевым,так как необходима уверенность в качестве. Основная потребность в срочном решении возникающих проблем.

Боли (технические) - кухня часто даёт сбой. То ломается плита, то тестомеска, то в баре кофемашина, то льдогенератор.

Полодемографические данные

Интересуется ресторанным бизнесом, общается с поварами,менеджерами точек, или отелей, ему интересно участвовать во встречах по созданию бизнеса, в разных сферах. Интересуется политикой, считает, что деньги должны работать. Много учится - английский, аналитика, оптимизация, менеджмент и как работать с клиентами. Ходит в фитнес клуб, отдыхает в России и за рубежем. Любит ездить в разные города.

Москва и близжайшее МО

ресторатор, менеджер ресторана, директор ресторана ( не владелец), мечтает о собственном бизнесе, учится справляться с повседневной рутиной. Так как он наемный сотрудник. его взяли что бы ресторан работал как часы, однако он пришел в уже готовый бизнес, и денег вкладывать в развитие пока еще не пробовал. или не накопилось столько от доходов бизнеса, что бы что-то улучшать.

30-37

женат, ребенок

муж

Обращается за услугами сервиса, когда поломка уже произошла. Починить оборудование, чтобы ресторан к утру уже мог принимать гостей. Товар это услуга по ремонту оборудования. Например пароконвектомата или ледогенератора.