Карта персонажей: ключевые заказчики сервисного центра для B2B по ремонту оборудования HoReCa

Meer zoals dit

holodcatalog

door Nina Dzh.

План встречи

door Каролина Давидян

Что должно быть в школе, чтобы на удовлетворяла современным запросам

door Alice Butleen

Картпэй

door Roman Savrulin

Карта персонажей: ключевые заказчики сервисного центра для B2B по ремонту оборудования HoReCa

Менеджер ресторана/Ресторатор

Персонаж 1

Возражения

У вас небольшая команда. как я могу быть уверен, что вы успеете вовремя справиться

Мы не берем на себя непосильные обязательства, так как несем финансовую ответственность по договору.

сталкивался с мастерами - ремонт не закрыл проблему. оборудование все равно не работало

Мы несем гарантийные обязательства на весь срок указанный в договоре. В слчает поломки в этот период наша компания обязуется ее устранить. Мастера мы отправляем неотложно.

Для меня непонятно, что входит в услугу, что такое подменный фонд, почему ремонт стоит отдельно, а за запчасти вы так же требуете денег?

После бесплатной диагностики наш специалист ознакомит вас со стоимостью ремонта, запчастей ( у нас нет наценок. все идет по заводским ценам) и услуг подменного фонда.

Я знаю других мастеров - а про вашу компанию не слышал ни от одного коллеги

Мы известная компанияна рынкев Москвы, о нам ного отзывов в гугл яндекс отзовик профи ру и других ресурсах.

Не хочу переплатить, у конкурентов дежевле

Мы отвечаем за качество, сроки и это не пустая наценка а адекватная стоимость услуги у специалистов такого уровня. Так как есть необходимость вкладываться в образование и повышение квалификации, а так же мы несем гарантийные обязательства, которые невозможно нести при снижении цен.

Сервис помогает закрывать проблемы и не допускать новые. В идеале предупреждать проблемы. и берут полную ответственность за работоспособность кухни.

Факторы принятия решений: Получить от сервиса исчерпывающие услуги. что бы закрыть проблему: ремонтники с высоким уровнем квалификации, есть оперативное решение по запчастям, на время ремонта есть свое подменное оборудование. есть доставка, есть круглосуточный выезд мастера, есть консультация по телефону. Решающим фактором будет возможность связаться и оперативный ответ в мессенджерах, важно что бы компания была на виду в интернете, присутствие отзывов и ответов на них, для заказчика будет важным наличие сайта и соцсетей даже если он не активный пользователь, так как он будет сравнивать компании в очень короткий промежуток времени. Важным фактором будет компетентность и представительность компании.

Потребности - чинить и не допускать халатных мастеров. Починить не дорого, но и не гнаться за самым дешевым,так как необходима уверенность в качестве. Основная потребность в срочном решении возникающих проблем.

Боли (технические) - кухня часто даёт сбой. То ломается плита, то тестомеска, то в баре кофемашина, то льдогенератор.

Полодемографические данные

Интересуется ресторанным бизнесом, общается с поварами,менеджерами точек, или отелей, ему интересно участвовать во встречах по созданию бизнеса, в разных сферах. Интересуется политикой, считает, что деньги должны работать. Много учится - английский, аналитика, оптимизация, менеджмент и как работать с клиентами. Ходит в фитнес клуб, отдыхает в России и за рубежем. Любит ездить в разные города.

Москва и близжайшее МО

ресторатор, менеджер ресторана, директор ресторана ( не владелец), мечтает о собственном бизнесе, учится справляться с повседневной рутиной. Так как он наемный сотрудник. его взяли что бы ресторан работал как часы, однако он пришел в уже готовый бизнес, и денег вкладывать в развитие пока еще не пробовал. или не накопилось столько от доходов бизнеса, что бы что-то улучшать.

30-37

женат, ребенок

муж

Обращается за услугами сервиса, когда поломка уже произошла. Починить оборудование, чтобы ресторан к утру уже мог принимать гостей. Товар это услуга по ремонту оборудования. Например пароконвектомата или ледогенератора.