Atención al ciudadano

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Atención al ciudadano

Causas de baja calidad del Servicio y las estapas del Servicio de atención al ciudadano

Falta de inteligencia emocional

Habilidades blandas para controlar Emociones y dar mal servicio De atención

Baja calidad de desempeño y Empatía con el cliente

Escasez de motivación

Falta de ánimo y mal servicio

Pésimo servicio de venta

Efectos negativos en la imagen y Desempeñó de una marca

Falta de preparación

No conoce la información del Producto a ofrecer

Mala información sobre el producto

Ineficiencia del personal De atención

Los consumidores no sean Atendidos de manera rápida y eficiente

Menores ventas y ganancias para el Negocio

Marco normativo de La atención al ciudadano

Consideraciones generales del manual

Resoluciones 3564 de 2015 Min Tic, 3333 de 2015 Min Tic, 242 de 2017 Min Tic, 1099 de 2017 DAFP

Conpes 3649 de 2010, 3650 de 2010, 3654 de 2010, 3785 de 2013

Decretos 2232 de 1995, 1382 de 2000, 1538 de 2005, 2623 de 2009, 19 de 2012, 2641 de 2012, 2573 de 2014, 103 de 2015, 1081 de 2015, 270 de 2017, 1499 de 2017

Leyes 134 de 1994, 190 de 1995, 393 de 1997,472 de 1998, 489 de 1998, 1437 de 2011, 1474 de 2011, 1712 de 2014, 1755 de 2015, 1757 de 2015

Constitución Política: - Artículo 1,2,13,20,23,40,45,74,88,95,270