af Sadri Altamar 9 måneder siden
55
Mere som dette
Conjunto de actividades y actitudes que se diseñan para satisfacer las necesidades y expectativas de los usuarios
Se destacan por aspectos
Intangibles
Ambiente psicológico, empatía, seguridad capacidad de respuesta, fiabilidad
Tangibles
Lugar geográfico, instalaciones, mobiliario, equipo, ambiente físico
Es el destino final de los servicios turísticos
Formando parte
Necesidades, deseos y demandas
Ser comprendido, sentirse exclusivo, ser bien recibido y ser sorprendido.
Momentos de verdad
El cliente se pone en contacto con la organización y obtiene impresión sobre la calidad de su servicio
Momento magico(servicio superior) momento de miseria(antiservicio)
Juicio global del cliente acerca de la excelencia del servicio resulta de la comparación entre las expectativas y percepciones
Localidad
Pueden ser locales, nacionales e internacionales
Extructura
Formales: son planificadas y cuentan con una estructura jerárquica definida junto con normas de funcionamiento.
Informales: nacen de manera espontánea por la afinidad de las personas y el descubrimiento de intereses comunes.
Tamaño
Pueden ser pequeñas, medianas o grandes.
Prioridad
Pueden ser de propiedad pública (del Estado o gobierno) o privada (de personas comunes o jurídicas)
Fin
Pueden ser con o sin fines de lucro
Son masivas, inmediatas, acortan distancias, aumentan la visibilidad de las marcas, funcionan como un canal, comparten información, brindan oportunidades laborales.
