ATENCIÓN AL CLIENTE POR MEDIOS TECNOLOGICOS

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BIBLIOGRAFIA: https://sena.territorio.la/content/index.php/institucion/Complementaria/institution/SENA/Finanzas/12210544/Contenido/OVA/CF1/index.html#/curso/tema3

Presentado por: SADRI PAOLA ALTAMAR RUDAS

ATENCIÓN AL CLIENTE POR MEDIOS TECNOLOGICOS

ATENCIÓN AL CLIENTE

Se centra en resolver y atender los problemas que los clientes identifican

SERVICIO

Conjunto de actividades y actitudes que se diseñan para satisfacer las necesidades y expectativas de los usuarios

Se destacan por aspectos

Intangibles

Ambiente psicológico, empatía, seguridad capacidad de respuesta, fiabilidad

Tangibles

Lugar geográfico, instalaciones, mobiliario, equipo, ambiente físico

CLIENTE

Es el destino final de los servicios turísticos

Formando parte

Necesidades, deseos y demandas

Ser comprendido, sentirse exclusivo, ser bien recibido y ser sorprendido.

Momentos de verdad

El cliente se pone en contacto con la organización y obtiene impresión sobre la calidad de su servicio

Momento magico(servicio superior) momento de miseria(antiservicio)

Calidad de Servicio

Juicio global del cliente acerca de la excelencia del servicio resulta de la comparación entre las expectativas y percepciones

LA ORGANIZACIÓN

Una estructura ordenada donde coexisten e interactúan personas con diversos roles, responsabilidad es o cargos que buscan alcanzar un objetivo particular.

tipos de organizaciones según su:

Localidad

Pueden ser locales, nacionales e internacionales

Extructura

Formales: son planificadas y cuentan con una estructura jerárquica definida junto con normas de funcionamiento.

Informales: nacen de manera espontánea por la afinidad de las personas y el descubrimiento de intereses comunes.

Tamaño

Pueden ser pequeñas, medianas o grandes.

Prioridad

Pueden ser de propiedad pública (del Estado o gobierno) o privada (de personas comunes o jurídicas)

Fin

Pueden ser con o sin fines de lucro

MEDIOS TECNOLOGICOS

Los medios que requieren la intervención de un instrumento para poder transmitir un mensaje, a diferentes tipos de clientes o públicos. como por ejemplo: televisores, computadoras, grabadoras, equipos de video

Redes sociales, Mensajería instantánea/WhatsApp, Live Chats y Chatbots, Móvil o teléfonos, Email.

Ventajas:

Son masivas, inmediatas, acortan distancias, aumentan la visibilidad de las marcas, funcionan como un canal, comparten información, brindan oportunidades laborales.