Calidad y humanización de la atención en salud a
mujeres gestantes, niñas, niños y adolescentes
Estrategias para promover la excelencia
en la Atención Integral en Salud
Acreditación en salud
Proceso de acreditación
FASE DE
CIERRE
Propósito: preparar a la institución
para la aplicación y visita del ente
acreditador, con el fin de alcanzar el
logro formal de la acreditación de la
institución.
Incluye las siguientes dos acciones:
1. Ejercicio de evaluación externa
2. Informe para el ente acreditado
FASE DE
MEJORAMIENTO
DE PROCESOS
El proceso de esta fase es implementar ciclos de mejoramiento de procesos, que sierre las brechas prioritarias, en relación con los referentes.
INTERFASE
AUTOEVALUACIÓN
Y MEJORAMIENTO
Cierre formal y retroalimentación a
la institución del autodiagnóstico y
de la planeación de la fase de mejoramiento.
FASE DE
AUTOEVALUACIÓN
PROPÓSITOS
Diagnóstico institucional al
identificar las brechas entre el
desempeño institucional y los
estándares.
Entrenamiento de los equipos
en el modelo de acreditación y
en los estándares.
Transformación de la cultura
organizacional.
Incluye:
• Capacitación
• Desarrollo
• Informe
FASE DE
PLANEACIÓN
Decisión alcanzar la
acreditación
Conformación de equipos
Recursos y logística
Sensibilización
Reconocimiento a la excelencia en la atención integral en salud a la primera infancia
Elementos
de la
metodología
Reconocimiento
del contexto
territorial
Conocimiento
de referentes
técnicos
Participación
de la familia y
la comunidad
Conocimiento de las competencias en el marco del SGSSS
RUTA INTEGRAL
DE ATENCIÓN
-Sociedad
Familia Responsabilidad
de gestionar - Derecho a la salud de
gestantes, niños, niñas
y adolescentes
Es importante tener claro que el análisis de la situación de calidad y humanización de la atención se realiza a partir del seguimiento a las personas y a la valoración de la percepción que éstas tienen de la satisfacción de la atención. Para asegurar el logro de la calidad y humanización de la atención integral en salud es necesario el desarrollo de capacidades que estén orientadas a la garantía del derecho a la salud, por parte de cada actor del SGSSS.
El seguimiento a los cambios depende también de las unidades de análisis, y el objetivo es lograr estándares de excelencia en los que se observe el mejoramiento continuo dentro de la calidad de la atención.
Las estrategias para promover la excelencia son dos: a través del reconocimiento y de la acreditación.
El mejoramiento de la calidad de los servicios básicos de salud, junto con la búsqueda
de equidad, eficiencia, sostenibilidad y participación social en la provisión de estos
servicios, ha sido uno de los principios rectores de la reforma del sector de la salud
desde la I Cumbre de las Américas en 1994. En el marco de la Política Pública de Atención Integral a la Primera Infancia y los desarrollos técnicos en relación con la atención a infancia y adolescencia, el Ministerio de
Salud y Protección Social comprende la calidad y humanización de la atención como
un imperativo ético que resulta del respeto por la dignidad humana, haciéndose nece
sario reconocer y analizar las implicaciones que la atención de salud tiene en la vida
de GNNA y sus familias, siguiendo
y gestionando sus situaciones, ya que éstas son el reflejo irrefutable de la calidad y
humanización de la atención integral en salud.
Acciones de mejora
Acciones inmediatas: acciones que impactan en la situación real de no calidad, pero no eliminan sus causas.
Acciones de mejoramiento: acciones que se llevan a cabo para eliminar las causas de situaciones reales (que se presentaron) que reflejan ausencia de calidad y humanización en la Atención Integral en Salud.
Acciones preventivas: acciones que se llevan a cabo para eliminar las causas de situaciones potenciales (que no han sucedido) que reflejen ausencia de calidad y humanización en la Atención Integral en Salud.
Atributos de calidad
Accesibilidad, continuidad, pertinencia, oportunidad, seguridad
Calidad y humanización
Imperativo ético de la atención integral en salud; hace referencia a la obligación que
tienen los actores que intervienen en dicha atención de garantizar la accesibilidad, oportunidad, pertinencia, seguridad y continuidad en la atención a GNNA, respetando su condición y dignidad humana, reconociendo su contexto socio cultural y la diversidad poblacional y territorial que se expresa en la particularidad de su desarrollo.
Atención Integral en Salud
La atención en salud desde el enfoque de derechos se entiende como parte del derecho a la salud. La normatividad en Colombia la definió como el conjunto de servicios que se prestan al usuario en el marco de los procesos propios del aseguramiento, así como de las actividades, procedimientos e intervenciones asistenciales en las fases de promoción y prevención, diagnóstico, tratamiento y rehabilitación que se prestan a toda la población.
No obstante, además de atender los anteriores elementos en el marco de la atención integral de las niñas, niños y adolescentes, la atención en salud trasciende los establecimientos de salud para llevarlos a todos los entornos en donde ellas y ellos se desarrollan, logrando incidir en las prácticas de los diversos actores en cada entorno.
