Calidad y humanización de la atención en salud a mujeres gestantes, niñas, niños y adolescentes

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Calidad y humanización de la atención en salud a mujeres gestantes, niñas, niños y adolescentes

Estrategias para promover la excelencia en la Atención Integral en Salud

Acreditación en salud

Proceso de acreditación

FASE DE CIERRE

Propósito: preparar a la institución para la aplicación y visita del ente acreditador, con el fin de alcanzar el logro formal de la acreditación de la institución. Incluye las siguientes dos acciones: 1. Ejercicio de evaluación externa 2. Informe para el ente acreditado

FASE DE MEJORAMIENTO DE PROCESOS

El proceso de esta fase es implementar ciclos de mejoramiento de procesos, que sierre las brechas prioritarias, en relación con los referentes.

INTERFASE AUTOEVALUACIÓN Y MEJORAMIENTO

Cierre formal y retroalimentación a la institución del autodiagnóstico y de la planeación de la fase de mejoramiento.

FASE DE AUTOEVALUACIÓN

PROPÓSITOS Diagnóstico institucional al identificar las brechas entre el desempeño institucional y los estándares. Entrenamiento de los equipos en el modelo de acreditación y en los estándares. Transformación de la cultura organizacional. Incluye: • Capacitación • Desarrollo • Informe

FASE DE PLANEACIÓN

Decisión alcanzar la acreditación Conformación de equipos Recursos y logística Sensibilización

Reconocimiento a la excelencia en la atención integral en salud a la primera infancia

Elementos de la metodología

Reconocimiento del contexto territorial

Conocimiento de referentes técnicos

Participación de la familia y la comunidad

Conocimiento de las competencias en el marco del SGSSS

RUTA INTEGRAL DE ATENCIÓN

-Sociedad Familia Responsabilidad de gestionar - Derecho a la salud de gestantes, niños, niñas y adolescentes

Es importante tener claro que el análisis de la situación de calidad y humanización de la atención se realiza a partir del seguimiento a las personas y a la valoración de la percepción que éstas tienen de la satisfacción de la atención. Para asegurar el logro de la calidad y humanización de la atención integral en salud es necesario el desarrollo de capacidades que estén orientadas a la garantía del derecho a la salud, por parte de cada actor del SGSSS. El seguimiento a los cambios depende también de las unidades de análisis, y el objetivo es lograr estándares de excelencia en los que se observe el mejoramiento continuo dentro de la calidad de la atención. Las estrategias para promover la excelencia son dos: a través del reconocimiento y de la acreditación.

El mejoramiento de la calidad de los servicios básicos de salud, junto con la búsqueda de equidad, eficiencia, sostenibilidad y participación social en la provisión de estos servicios, ha sido uno de los principios rectores de la reforma del sector de la salud desde la I Cumbre de las Américas en 1994. En el marco de la Política Pública de Atención Integral a la Primera Infancia y los desarrollos técnicos en relación con la atención a infancia y adolescencia, el Ministerio de Salud y Protección Social comprende la calidad y humanización de la atención como un imperativo ético que resulta del respeto por la dignidad humana, haciéndose nece sario reconocer y analizar las implicaciones que la atención de salud tiene en la vida de GNNA y sus familias, siguiendo y gestionando sus situaciones, ya que éstas son el reflejo irrefutable de la calidad y humanización de la atención integral en salud.

Acciones de mejora

Acciones inmediatas: acciones que impactan en la situación real de no calidad, pero no eliminan sus causas.

Acciones de mejoramiento: acciones que se llevan a cabo para eliminar las causas de situaciones reales (que se presentaron) que reflejan ausencia de calidad y humanización en la Atención Integral en Salud.

Acciones preventivas: acciones que se llevan a cabo para eliminar las causas de situaciones potenciales (que no han sucedido) que reflejen ausencia de calidad y humanización en la Atención Integral en Salud.

Atributos de calidad

Accesibilidad, continuidad, pertinencia, oportunidad, seguridad

Calidad y humanización

Imperativo ético de la atención integral en salud; hace referencia a la obligación que tienen los actores que intervienen en dicha atención de garantizar la accesibilidad, oportunidad, pertinencia, seguridad y continuidad en la atención a GNNA, respetando su condición y dignidad humana, reconociendo su contexto socio cultural y la diversidad poblacional y territorial que se expresa en la particularidad de su desarrollo.

Atención Integral en Salud

La atención en salud desde el enfoque de derechos se entiende como parte del derecho a la salud. La normatividad en Colombia la definió como el conjunto de servicios que se prestan al usuario en el marco de los procesos propios del aseguramiento, así como de las actividades, procedimientos e intervenciones asistenciales en las fases de promoción y prevención, diagnóstico, tratamiento y rehabilitación que se prestan a toda la población. No obstante, además de atender los anteriores elementos en el marco de la atención integral de las niñas, niños y adolescentes, la atención en salud trasciende los establecimientos de salud para llevarlos a todos los entornos en donde ellas y ellos se desarrollan, logrando incidir en las prácticas de los diversos actores en cada entorno.