CRM de PV Base de datos-v6.6.0.0-bk1

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CRM de PV Base de datos-v6.6.0

Docuemntos

Estructura de Datos CRM Web (ERWin)

Citas No Show

Confirmación de Citas

Aviso de vehículo retrasado

Lead It Post Venta (Solo marca GM)

Configuración de Planes de comunicación Retención

Configuración Usuarios

Documentos de Ayuda

Control de correo electrónico

Doagramas

Proceso de Retención

Control de configuracion de Versiones

Bitácora Seguimiento de llamadas pendientes

Acciones de Campo (Campañas de producto)

Proceso de Seguimiento de seguros/ Financiamiento (no se utiliza se traslado al DMS)

Aviso de Cierre / Vehículo Terminado

Vin de oportunidad / Seguimiento de estrategia

Trabajos Pendientes

Notificaciones

Lead de redes sociales

Encuestas telefónicas

Diagramas

4

3

2

1

Actuación del consultor telefónico

Seguimiento de quejas

Diagrama

Estánades

Querys

Todas las tablas

--select * from INFORMATION_SCHEMA.Tables order by Table_Name -- select concat('select * from ', Table_Name) Qry from INFORMATION_SCHEMA.Tables order by Table_Name

/* Acciones de campo ------------------------------------------------------- */

select * from AccionesCampo

/* Actuación --------------------------------------------------------------- */

--select * from actuacionEnunciado

--select * from actuacionPantallaConfig

--select * from actuacionSeguimientoLlamada

/* Alta -------------------------------------------------------------------- */

--select * from AltaPreguntas

--select * from AltaRespuestas

--select * from IntPreguntasRespuestas

/* Atención ---------------------------------------------------------------- */

select * from AtencionDepartamentos

--select * from AtencionEstados

--select * from AtencionMedConta

--select * from AtencionNivelQueja

--select * from AtencionPersonal

/* Avisos ------------------------------------------------------------------ */

select * from AvisoCierre

select * from AvisoCierreDetalle

--select * from AvisoRetraso

--select * from AvisoRetrasoDet

/* Bitacora ---------------------------------------------------------------- */

--select * from BitacoraPromocionDetalle

select * from BitacoraSeguimientoRetencion

select * from BitacoraSeguimientoAcciones

select * from BitacoraSeguimientoDetalle

select * from BitacoraSeguimientoElectronico

select * from BitacoraSeguimientoPendiente

--select * from BitacoraSeguimientoPromociones

--select * from BitacoraSeguimientoWA

select * from BitacoraSincronizacion

--select * from BitacoraSincronizaSeguros

/* Campañas ---------------------------------------------------------------- */

select * from CampanaEstrategiaDet

select * from CampanaEstrategiaEnc

/* Carga de seg. seguros --------------------------------------------------- */

--select * from CargaSegSeguros

--select * from CargaSegSegurosDetalle

/* Carga de trabajo diario ------------------------------------------------- */

select * from CargaTrabajoDiario

select * from CargaTrabajoDiarioDetalle

/* Catalogos --------------------------------------------------------------- */

--select * from CatalogoAseguradoras

select * from CatalogoCalificaciones

--select * from CatalogoCobertura

--select * from CatalogoEncuestas

--select * from CatalogoEqVNT

--select * from CatalogoFinancierasOrg

--select * from CatalogoFinancierasPrp

--select * from ReglasEncuestas

select * from CatalogoMes

select * from CatalogoOperacionesColor

--select * from CatalogoRespuestas

--select * from CatalogoRespuestasAbiertas

select * from CatalogoTipoContacto

select * from CatalogoTipoControl

select * from CatalogoTipoLlamada

select * from CatalogoTipoReglas

--select * from CatalogoTipoRespuesta

--select * from RespuestaCalificacion

/* Citas ------------------------------------------------------------------- */

select * from CitasNoShow

select * from CitasVSOrden

select * from ConfirmaCitas

/* Configuracion ----------------------------------------------------------- */

--select * from ConfiguracionAdicional

--select * from configuracionDocumento

select * from ConfiguracionPlanComunicacion

select * from ConfiguracionUsuarios

--select * from ConfiguraDashBoard

select * from ConfiguraLeadRS

select * from ConfiguraTipoDash

--select * from ConfUsuTipoOrdenDash

select * from ControlVersiones

/* Detalles ---------------------------------------------------------------- */

select * from DetalleConfirmacion

select * from DetalleLlamadas

select * from DetalleNoShow

select * from DetalleRetencion

--select * from DetalleSatisfaccion

/* Email ------------------------------------------------------------------- */

--select * from emailCuenta

--select * from emailPlantilla

--select * from emailVariables

/* Encuestas --------------------------------------------------------------- */ 

--select * from TipoEncuesta

--select * from EncabezadoEncuesta

--select * from EncuestaDependencia

--select * from EncuestaDetalle

--select * from EncuestaPreguntas

--select * from EncuestaRespuestas

--select * from EncuestasDetalle

--select * from EncuestasEncabezado

/* LeadIT ------------------------------------------------------------------ */

--select * from LeadITPosVen

--select * from LeadITPosVenDet

--select * from LeadRedes

--select * from LeadRedesDetalle

/* Llamadas ---------------------------------------------------------------- */

select * from Llamadas

--select * from LlamadasPendientes

/* Promociones ------------------------------------------------------------- */

--select * from PromocionesEspecificas

--select * from PromocionesManoObra

--select * from PromocionesPartes

--select * from PromocionesVehiculos

--select * from PromocionesVIN

/* Quejas ------------------------------------------------------------------ */

--select * from QuejaPrincipal

--select * from QuejaSeguimiento

/* Seguimiento ------------------------------------------------------------- */

--select * from SabanaSeguimiento

--select * from SeguimientoFinanciamiento

--select * from SeguimientoFinanciamientoDetalle

--select * from SeguimientoSeguros

--select * from SeguimientoSegurosDetalle

/* Tipificaciones ---------------------------------------------------------- */

select * from Tipificaciones

/* Otras ------------------------------------------------------------------- */

--select * from Calificacion

--select * from comportaBD

--select * from Dialogo

--select * from DiasDispUsu

--select * from documentacionApoyo

--select * from ChartDashBoard

--select * from enlacesApoyo

--select * from GarantiaConfCRM

--select * from HelpDoctos

--select * from IntermediaCompleta

select * from OportunidadPrioridad

--select * from PedidosEspeciales

--select * from PLANCOMUNICACIONPLANTA

--select * from plantillascom

--select * from sysdiagrams

select * from TipoGarantiaCRM

--select * from TipoOrdenDash

--select * from TrabajosPendientes

--select * from TrabajosPendientesDetalle

select * from ValidacionNumSerie

select * from ValidaNumSeriePrio

/* BPro -------------------------------------------------------------------- */

--select * from CTLCITAORDEN

--select * from modelos

--select * from modelos1

--select * from NOT_NOTIFICACION

--select * from NOT_NOTIFICACIONMULTIMEDIA

--select * from ser_multimedia

Iconografía

¿Que es?

Tabla vacía

Tabla poblada

Tabla crítica

Tabla irrelevante

Tabla revisada

Revisar tabla

API Interface CRM Web

APLET1 - Lead Connect Postventa

Lead Redes Sociales

Lead Connect GMM

Contar con fecha de Apertura, Seguimiento y Cierre

Detalle de Lead

Leads de planta o de redes sociales

APRECI1 - Registro de nueva

Cita de Servicio

Operaciones Libres

Operaciones de catalogo

Paquetes Planta

Paquetes Propios

Detalle de cita

Insertar Citas funcionales en el DMS Propio o en el DMS Business Pro

APPROM1 - Promociones de Servicio

Por Número de Serie

Por Familia

Promociones del centro de servicio

Contar con las promociones que se tienen en el centro de servicio

APACC1 - Acciones de Campo

Acciones de Campo

Estado de la acción de campo

Vehículo Asignado

Permite obtener operaciones de campaña que son solicitadas por la planta

APPAQ1 - Paquetes y operaciones

Operaciones de Catalogo

Planta y Propias

Proporcionar Paquetes de Servicio

Planta y Propios

Partes, Mano de Obra

Entregar paquetes de servicio y operaciones de catalogo

APCHIS1 - Historiales de Visitas y Seguimientos

Historial de Visitas

Ordenes de Servicio

Citas Generadas

Historial de Llamadas

Seguimiento electrónico

Seguimiento Telefónico

Entrega historiales de comunicación y visitas al centro de servicio

APVCAT2 - Disponibilidad de Técnicos y Asesores

Técnicos de Servicio

Asesores de Servicio

En ambos casos se deberá proporcionar horarios disponibles para agendamiento de citas

APVCAT1 - Catálogos unidades Nuevas

Familia

Modelo

Descripción del Vehículo

Catalogo de Unidad

Consultas de catálogos de vehículos

APVGEN2 - Control de Personas

Personas desde la base de datos Concentradora u operativa del DMS.

Reemplazar método actual de creación, modificación de personas en CRM Postventa Web.

APVGEN1 - Control de Usuarios

Entidades

Usuarios del DMS Business Pro

Usuarios de CRM Postventa Web

Usuarios base de datos de Control de Aplicaciones

Operaciones

Asignar perfiles de usuario

Asignar permisos de bases de datos (Empresa y Sucursal)

Alta, modificación y baja de usuarios

Modelo de la Base de Datos - CRM PV

Entidades faltantes

Parámetros

Tiempo sin servicio

Tipo venta

Interfaces

???

Ford

Estatus de ordenes de servicio

OSS

14+- tablas

Satisfacción

Promociónes

7+- tablas

Redes sociales

3+- tablas

7+- catálogos

Partes

Mostrador

Mayoreo

Pedidos especiales

Inventario de partes

Catálogo de partes

1+- tablas

Servicio

Tabulador de trabajo

6+- tablas

Catálogo de operaciones manuales

Catálogo de operaciones

Paquetes

Propios

Planta

Ordenes de servicio

20+- catálogos

2+- tablas

Vehículos Servicio

Ventas

Vehículos Seminuevos

Vehículos Nuevos

Personas

Tablas heredadas de personas

Contact-Center

VIN's de oportunidad

Base de retención actual

Confirmación de citas y No Show

Histórico

Plan de comunicación

4+- tablas

Reglas

Flujos

Usuarios

Roles

Atención a clientes

Objeto de quejas

Jefe de taller

Gerentes de servcio

Asesores de servicio

Técnicos de servicio especializados

Técnicos de servicio

Supervisores de CC

Asesores de CC

Entidades nuevas

BPro

NOT_NOTIFICACIONMULTIMEDIA

NOT_NOTIFICACION

¿Por qué está poblada?

ser_multimedia

modelos1

modelos

CTLCITAORDEN

Otras

ValidaNumSeriePrio

¿Para qué son?

ValidacionNumSerie

TrabajosPendientes

TrabajosPendientesDetalle

TipoOrdenDash

TipoGarantiaCRM

¿Y esto?

sysdiagrams

plantillascom

PLANCOMUNICACIONPLANTA

PedidosEspeciales

OportunidadPrioridad

¿Qué es esto?

IntermediaCompleta

HelpDoctos

GarantiaConfCRM

enlacesApoyo

documentacionApoyo

DiasDispUsu

Dialogo

comportaBD

Calificacion

Tipificaciones

Seguimiento

SeguimientoSegurosDetalle

SeguimientoSeguros

SeguimientoFinanciamientoDetalle

SeguimientoFinanciamiento

SabanaSeguimiento

Quejas

QuejaPrincipal

QuejaSeguimiento

Promociones

PromocionesVIN

PromocionesVehiculos

PromocionesPartes

PromocionesManoObra

PromocionesEspecificas

¿No operativo?

Llamadas

¿Llamadas que qué?

LlamadasPendientes

¿Por qué está vacía?

LeadIT

LeadRedesDetalle

LeadRedes

LeadITPosVenDet

LeadITPosVen

¿Porqué están vacías?

Encuestas

¿No está funcional?

ReglasEncuestas

EncuestaRespuestas

EncuestaPreguntas

EncuestaDetalle

EncuestaDependencia

EncabezadoEncuesta

EncuestasEncabezado

EncuestasDetalle

TipoEncuesta

Email

emailVariables

emailPlantilla

emailCuenta

¿No están operativas?

Detalles

DetalleSatisfaccion

DetalleRetencion

DetalleNoShow

DetalleLlamadas

DetalleConfirmacion

¿Detalle de qué?

Configuracion

ConfUsuTipoOrdenDash

ControlVersiones

ConfiguraTipoDash

¿Qué?

ConfiguraLeadRS

¿Qué es www.crmpro.mx:990s/gomsaxalap?

ConfiguraDashBoard

ConfiguracionUsuarios

ConfiguracionPlanComunicacion

¿Es el plan de comunicación?

configuracionDocumento

ConfiguracionAdicional

Citas

ConfirmaCitas

¿Qué es?

CitasVSOrden

CitasNoShow

Catalogos

RespuestaCalificacion

CatalogoTipoRespuesta

CatalogoTipoReglas

CatalogoTipoLlamada

CatalogoTipoControl

CatalogoTipoContacto

CatalogoRespuestasAbiertas

CatalogoRespuestas

CatalogoOperacionesColor

CatalogoMes

CatalogoFinancierasPrp

CatalogoFinancierasOrg

CatalogoEqVNT

CatalogoEncuestas

CatalogoCobertura

CatalogoCalificaciones

¿Calificaciones de qué?

CatalogoAseguradoras

Carga de trabajo diario

CargaTrabajoDiario

¿Esto qué es?

CargaTrabajoDiarioDetalle

Carga de seg. seguros

CargaSegSeguros

CargaSegSegurosDetalle

Campañas

CampanaEstrategiaEnc

¿Estrategias de qué?

CampanaEstrategiaDet

Bitacora

BitacoraSincronizaSeguros

BitacoraSincronizacion

BitacoraSeguimientoRetencion

¿Es la chida?

BitacoraSeguimientoWA

BitacoraSeguimientoPromociones

BitacoraSeguimientoPendiente

BitacoraSeguimientoElectronico

BitacoraSeguimientoDetalle

BitacoraSeguimientoAcciones

BitacoraPromocionDetalle

Avisos

AvisoRetraso

AvisoRetrasoDet

AvisoCierre

¿Aviso de qué?

AvisoCierreDetalle

Atencion

AtencionPersonal

AtencionNivelQueja

AtencionMedConta

AtencionEstados

AtencionDepartamentos

Alta

IntPreguntasRespuestas

AltaRespuestas

AltaPreguntas

¿Alta de qué?

ChartDashBoard

Actuacion

actuacionSeguimientoLlamada

actuacionPantallaConfig

actuacionEnunciado

¿Con actores de verdad? ¿Cómo los que usaba Chaquespiere en sus obras de teatro?

Acciones de campo

AccionesCampo

¿Son las acciones de campo?