DISEÑO DE SERVICIO
Procesos
Gestion de Proveedores
Sistema de gestión de prove. y contratos
Gestionar politica
Contratos están alineados
Categorías
Productos básicos
Operacional
Táctico
Estrategico
G. Seguridad de la Informacion
Politicas
Disponibilidad
Integridad
Confidencialidad
Gestión Continuidad
Evaluación de Riesgos
Eventos que son tratados como un "Desastre"
Analisis de Impacto al Negocio - BIA
Establecer políticas, mecanismos, entre otros.
Garantizar la gestión de la disponibilidad
Gestión Capacidad
Subprocesos
Capacidad del componente
Capacidad del servicio
Capacidad del Negocio
Recursos físicos
Gestión de disponibilidad
Actividades proactivas
Planificación, Diseño, mejora disponibilidad
Actividades Reactivas
Gestion de Eventos e Incidentes
Monitoreo, Medicion, Analisis
Disponer el horario de servicio
Gestión de niveles de servicios
SLA’s Multiples-Niveles
SLA de servicio
SLA cliente
SLA corporativo
Contrato de Soporte Terceros - UC
Requerimientos de Nivel de Servicios - SLR-
Acuerdo de Nivel de Operación - OLA
Acuerdos de Niveles de Servicios - SLA
Gestión de catalogo de servicios
Asegurar que el catalogo sea
Accesible
Actualizado
Completo
Conceptos Claves
Aspectos del diseño de servicios
Tipo entrega
Externalización del proceso de Conocminto (KPO)
Provisión de Serv. de Aplicación (ASP)
Externalizacion del Proc. Neg. (BPO)
Multisoursing
Cosourcing
Outsourcing
Insourcing
Roles
Arquitectos o diseñadores de TI
Planeador de TI
Gestor de DS
Dueño del proceso
actividades de diseños
Diseño de sistemas de medición y métricas
Diseño de procesos
Diseño de arquitectura
Diseño de portafolio de servicio
Diseño de una solución de servicio
Para la modificación o nuevos servicios
permiten
alinearse a los aspectos cambiantes del negocio
Paquete de diseño del servicio (SPD)
se generan
baja o retiro de un servicio
cambios importantes de un servicio
cada nuevo servicio
documenta o define
requerimientos del servicio
aspectos del servicio
4 P's
Partners/suppliers
Products/technology
Processes
People
Objetivos
La importancia en base a las 4 p's
Diseño para métodos y métricas para analizar el proceso
Diseño seguro y estable para las infraestructuras de TI
Diseñar procesos de TI
alta calidad
efectivos
eficientes
Satisfacer las necesidades del negocio
Definición
Diseñar nuevos servicios de TI
incluyendo
mejoras de servicios existentes
cambios
