Diseño ITIL

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Comparación entre los modelos de gestión de calidad total: EFQM, Gerencial de Deming, Iberoamericano para la excelencia y Malcom Baldrige

luonut Lina Isaza

MEMORIA HUMANA

luonut Ps. Eulises Dominguez Merlano

Crepes and Waffles

luonut Denis Alfaro Florez

Campos de aplicación de la Psicología

luonut Joselyn Alvarado

DISEÑO DE SERVICIO

Procesos

Gestion de Proveedores

Sistema de gestión de prove. y contratos

Gestionar politica

Contratos están alineados

Categorías

Productos básicos

Operacional

Táctico

Estrategico

G. Seguridad de la Informacion

Politicas

Disponibilidad

Integridad

Confidencialidad

Gestión Continuidad

Evaluación de Riesgos

Eventos que son tratados como un "Desastre"

Analisis de Impacto al Negocio - BIA

Establecer políticas, mecanismos, entre otros.

Garantizar la gestión de la disponibilidad

Gestión Capacidad

Subprocesos

Capacidad del componente

Capacidad del servicio

Capacidad del Negocio

Recursos físicos

Gestión de disponibilidad

Actividades proactivas

Planificación, Diseño, mejora disponibilidad

Actividades Reactivas

Gestion de Eventos e Incidentes

Monitoreo, Medicion, Analisis

Disponer el horario de servicio

Gestión de niveles de servicios

SLA’s Multiples-Niveles

SLA de servicio

SLA cliente

SLA corporativo

Contrato de Soporte Terceros - UC

Requerimientos de Nivel de Servicios - SLR-

Acuerdo de Nivel de Operación - OLA

Acuerdos de Niveles de Servicios - SLA

Gestión de catalogo de servicios

Asegurar que el catalogo sea

Accesible

Actualizado

Completo

Conceptos Claves

Aspectos del diseño de servicios

Tipo entrega

Externalización del proceso de Conocminto (KPO)

Provisión de Serv. de Aplicación (ASP)

Externalizacion del Proc. Neg. (BPO)

Multisoursing

Cosourcing

Outsourcing

Insourcing

Roles

Arquitectos o diseñadores de TI

Planeador de TI

Gestor de DS

Dueño del proceso

actividades de diseños

Diseño de sistemas de medición y métricas

Diseño de procesos

Diseño de arquitectura

Diseño de portafolio de servicio

Diseño de una solución de servicio

Para la modificación o nuevos servicios

permiten

alinearse a los aspectos cambiantes del negocio

Paquete de diseño del servicio (SPD)

se generan

baja o retiro de un servicio

cambios importantes de un servicio

cada nuevo servicio

documenta o define

requerimientos del servicio

aspectos del servicio

4 P's

Partners/suppliers

Products/technology

Processes

People

Objetivos

La importancia en base a las 4 p's

Diseño para métodos y métricas para analizar el proceso

Diseño seguro y estable para las infraestructuras de TI

Diseñar procesos de TI

alta calidad

efectivos

eficientes

Satisfacer las necesidades del negocio

Definición

Diseñar nuevos servicios de TI

incluyendo

mejoras de servicios existentes

cambios