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Efectos Dinámicos en la recuperación de los servicios

El análisis examina cómo la satisfacción del cliente puede ser afectada por diversas estrategias y medidas de comunicación, así como por la calidad de los servicios ofrecidos. Se destaca la importancia de modelos dinámicos, como el modelo de Respuestas Dinámicas (

Efectos Dinámicos en la recuperación de los servicios

Efectos Dinámicos en la recuperación de los servicios

Datos

Desafío llevar a cabo empíricas sistemáticas
Estudio de campo hacia competidores

Datos de información para mejoras

Satisfacción de cliente

Medidas

Comunicaciones
Disculpa
Comportamiento de organizacion
Mejoramiento de calidad

Controles

influencia de las acciones de marketing de la empresa
factores sociales
competencia del mercado

Hipótesis

Calidad varia con el tiempo
Mejora satisfacción
Factores efectivos
Respuestas corta duración
Factores cognitivos
Confiables en juicio

Larga duracion

Satisfacción
La experiencia
Decaimiento
Modelo de infusión de afecto

Corto plazo

La satisfacción del cliente

Investigaciones
duros

Registros

Suaves

Encuestas

Estrategias
Compensación
Comunicación
Mejora de la empresa

presentación de servicios

Emocionales
Efectos que varían en el tiempo

Modelo

IRF
Identifica patrón de decaimiento
Respuestas dinamicas
VAR
Estima efectos

Cruzados en las estrategias

Retroalimentacion de satisfacción

Variables de tiempo