Efectos Dinámicos en la recuperación de los servicios
Datos
Desafío llevar a cabo empíricas sistemáticas
Estudio de campo hacia competidores
Datos de información para mejoras
Satisfacción de cliente
Medidas
Comunicaciones
Disculpa
Comportamiento de organizacion
Mejoramiento de calidad
Controles
influencia de las acciones de marketing de la empresa
factores sociales
competencia del mercado
Hipótesis
Calidad varia con el tiempo
Mejora satisfacción
Factores efectivos
Respuestas corta duración
Factores cognitivos
Confiables en juicio
Larga duracion
Satisfacción
La experiencia
Decaimiento
Modelo de infusión de afecto
Corto plazo
La satisfacción del cliente
Investigaciones
duros
Registros
Suaves
Encuestas
Estrategias
Compensación
Comunicación
Mejora de la empresa
presentación de servicios
Emocionales
Efectos que varían en el tiempo
Modelo
IRF
Identifica patrón de decaimiento
Respuestas dinamicas
VAR
Estima efectos
Cruzados en las estrategias
Retroalimentacion de satisfacción
Variables de tiempo
