El enfoque como aseguramiento de la calidad o control de calidad total

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El enfoque como aseguramiento de la calidad o control de calidad total

Actualmente, se orienta más en las 6C

Calidad de concepción

Calidad de servicio

Calidad percibida

Calidad de entrega

Calidad de conformidad

Calidad de diseño

Conocer las 6C permiten emplear la calidad para la mejora de la posición competitiva de la empresa

Reforzar la posición competitiva en un cierto segmento diferenciando el producto a partir de las dimensiones y características de calidad en que la empresa es fuerte

Comparar las dimensiones y características de calidad de la oferta de una empresa con las de la competencia, a fin de identificar sus fortalezas y debilidades

Diseñar (o rediseñar) la oferta de productos de la empresa ajustándola a las características de calidad deseadas por un segmento de mercado

Dictaminar la oferta de la competencia dirigida a cada segmento de mercado.

Conocer las características de calidad del producto más valorado por cada segmento de mercado

El aseguramiento de la calidad es un enfoque orientado al control y a la mejora de la eficacia de todos los procesos que se desarrollan en la empresa

Reingeniería

Métodos de CEP

Mejora de calidad PDCA

Ciclo de Deming

Se inicia con Juran y Feigenbaum en Estados Unidos

El control de calidad hace posible marketing, ingeniería, producción y servicio a plena satisfacción del consumidor

El control de calidad mantenimiento y mejora de la calidad de varios grupos de una organización

El control de calidad total es un sistema efectivo para integrar los esfuerzos de desarrollo

Puede rotularse como un enfoque de aseguramiento de la calidad para el cliente

ISO 8402: Acciones planificadas necesarias para garantizar que un producto o servicio cumple con los requisitos de calidad

Resultado de un proceso de acumulación de conocimientos en distintas etapas, que han ido identificando los factores clave para su implantación

Compromiso de todos los trabajadores en la mejora de la calidad

Compromiso de la dirección

Control total de la calidad u orientación al sistema

Énfasis en la mejora continua

La inversión en mejora de la calidad es siempre rentable

Actitud basada en la prevención

Auditoría del sistema de calidad

Seguridad y la prevención de riesgos laborales

Aseguramiento de la fiabilidad del sistema

Formalización y estandarización de los procesos, así como su documentación

Establecimiento de un ciclo periódico de planificación, control y mejora de la calidad

Optimización del diseño de productos y procesos

Orientación al cliente

Busca la calidad principalmente "funcional" (área productiva)

Actividades para el aseguramiento al cliente de que el producto reúne determinados requisitos de calidad con los niveles más eficientes de costes

Extensión de las actividades de planificación, organización y control de la calidad a todos los componentes de la cadena de valor

Planificación y organización de acciones sistemáticas adaptadas a la función y al uso previstos del producto

La ISO 9000 pretende marcar la diferencia entre aseguramiento de la calidad y la gestión de la calidad

Aseguramiento de calidad: es parte de la gestión de la calidad orientada a proporcionar confianza en que se cumplirán los requisitos de la calidad