El Metro, Santiago de Chile

Mere som dette

la calidad en los servicios

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Protocolo de servicio al cliente - Centro Nacional de Registros

af danna Huerfano

Elementos básicos de la ortografía y la gramática

af Aaron Arcia

EL AUDITOR

af ENRIQUE ALFONSO CASTILLO HERNANDEZ

El metro (Santiago de Chile)

Credibilidad

La credibilidad hace referencia a la capacidad de ser creído. Está vinculado a los componentes objetivos y subjetivos que hacen que otras personas crean (o no) en dichos contenidos.

El metro ha perdido y ganado credibilidad por distintos factores, por ejemplo, pierden credibilidad cuando hay demsiados probelmas en los viajes. Y ganan cuando cumplen bien con sus labores.

https://definicion.de/credibilidad/

Seguridad

A grandes rasgos, puede afirmarse que este concepto que proviene del latín securitas hace foco en la característica de seguro, es decir, realza la propiedad de algo donde no se registran peligros, daños ni riesgos.

La Seguridad enel metro es en general buena,tienen bastantes guardias y encargados de la seguridad con la electricidad. Puede que esta seguridad varíe al enconrare con distinos factors, como ladronxs, acosadorxs, etc.

https://definicion.de/seguridad/

Elementos tangibles

Los recursos tangibles son aquellos que tienen una parte material, es decir, son cuantificables y medibles gracias a ese soporte físico.

Elementos tangibles del metro son las estaciones, se pueden medir y contar, pasa lo mismo con las lineas del metro y los trenes en sí ,las nuevas líneas y las ya creadas con sus estaciones son un buen ejemplo,están allí y se pueden medir y contar. Vagones también.

https://empresariados.com/recursos-tangibles-e-intangibles-en-la-empres/

Cortesía

Es el conjunto de normas establecidas para ceremonias y formalidades de carácter oficial, diplomático, militar, institucional o social. Estas reglas son necesarias para entablar una relación de amistad y respeto entre las partes.

Este concepto para poder dar un ejemplo depende mucho de qué funcionario,labor o parte del servicio estemos hablando. Por lo general, la mayoría de los funcionarios siguen su protocolo y son corteses con lo usuarios del metro. Hay excepciones pero tal como en todo lo demás.

https://prezi.com/guzrlrzfhzas/normas-de-cortesia-y-protocolo-empresarial/

Proveedores

Un proveedor puede ser una persona o una empresa que abastece a otras empresas con existencias (artículos), los cuales serán transformados para venderlos posteriormente o directamente se compran para su venta

Externos

El gobierno abastece al metro, en gran parte ellos son los proovedores de dinero para que se hagan construcciones,

Internos

https://debitoor.es/glosario/definicion-proveedor

Accesibilidad

La accesibilidad es la cualidad de aquello que resulta accesible. El adjetivo accesible, por su parte, refiere a lo que es de comprensión o entendimiento sencillo.

Un ejemplo de accesibilidad en el metro son los espacios para discapacitados, como los ascen- sores o plataformas

https://definicion.de/accesibilidad/

Capacidad de respuesta

La capacidad de respuesta de un sistema cualquiera es su probabilidad media de producir, frente a una demanda, una respuesta de calidad aceptable, dentro de un margen de tiempo aceptable y a un costo aceptable

Se reflejaría en cómo Metro responde a las dudas, queas y demás que los pasajeros demetro puedan tener, por ejemplo en sus oficinas de servicio al cliente o vía onilne

http://www.eumed.net/diccionario/definicion.php?dic=3&def=182

Comunicación

La acción de comunicar o comunicarse, se entiende como el proceso por el que se trasmite y recibe una información.

Ejemplo de comunicación en el metro es las redes sociales y otro medios por las que la empresa se comunica con sus usuarios.

http://conceptodefinicion.de/comunicacion/

Profesionalismo

Todas aquellas prácticas, comportamientos y actitudes que se rigen por las normas preestablecidas del respeto, la mesura, la objetividad y la efectividad en la actividad que se desempeñe.

Un ejemplo de profesionalismo en el metro son sus funcionarios, aquellos que fiscalizan. protegen o realizan otras labores cumpliendo su trabajo.

Subtema

https://www.definicionabc.com/negocios/profesionalismo.php

Fiabilidad

Probabilidad de que una cosa funcione perfectamente

Un ejemplo de fiabilidad en el metro sería si no hubieran errores en las lineas o atrasos, pero esta cosas sí pasan así que no hay gran fiabilidad. A pesar de esto, Metro tiene una buena seguridad para la gente, en eso sí es buena fiabilidad

https://es.thefreedictionary.com/fiabilidad

Atención al cliente

Área de las empresas que atiende y resuelve pedidos, reclamos y sugerencias de los clientes.

Un ejemplo es el Servicio al cliente que tiene metro, al cual es posible acceder por teléfono o yendo a las oficinas.

https://www.definicionabc.com/economia/atencion-al-cliente.php