El metro (Santiago de Chile)
Credibilidad
La credibilidad hace referencia a la capacidad de ser creído. Está vinculado a los componentes objetivos y subjetivos que hacen que otras personas crean (o no) en dichos contenidos.
El metro ha perdido y ganado credibilidad por distintos factores, por ejemplo, pierden credibilidad cuando hay demsiados probelmas en los viajes. Y ganan cuando cumplen bien con sus labores.
https://definicion.de/credibilidad/
Seguridad
A grandes rasgos, puede afirmarse que este concepto que proviene del latín securitas hace foco en la característica de seguro, es decir, realza la propiedad de algo donde no se registran peligros, daños ni riesgos.
La Seguridad enel metro es en general buena,tienen bastantes guardias y encargados de la seguridad con la electricidad. Puede que esta seguridad varíe al enconrare con distinos factors, como ladronxs, acosadorxs, etc.
https://definicion.de/seguridad/
Elementos tangibles
Los recursos tangibles son aquellos que tienen una parte material, es decir, son cuantificables y medibles gracias a ese soporte físico.
Elementos tangibles del metro son las estaciones, se pueden medir y contar, pasa lo mismo con las lineas del metro y los trenes en sí ,las nuevas líneas y las ya creadas con sus estaciones son un buen ejemplo,están allí y se pueden medir y contar. Vagones también.
https://empresariados.com/recursos-tangibles-e-intangibles-en-la-empres/
Cortesía
Es el conjunto de normas establecidas para ceremonias y formalidades de carácter oficial, diplomático, militar, institucional o social. Estas reglas son necesarias para entablar una relación de amistad y respeto entre las partes.
Este concepto para poder dar un ejemplo depende mucho de qué funcionario,labor o parte del servicio estemos hablando. Por lo general, la mayoría de los funcionarios siguen su protocolo y son corteses con lo usuarios del metro. Hay excepciones pero tal como en todo lo demás.
https://prezi.com/guzrlrzfhzas/normas-de-cortesia-y-protocolo-empresarial/
Proveedores
Un proveedor puede ser una persona o una empresa que abastece a otras empresas con existencias (artículos), los cuales serán transformados para venderlos posteriormente o directamente se compran para su venta
Externos
El gobierno abastece al metro,
en gran parte ellos son los proovedores
de dinero para que se hagan construcciones,
Internos
https://debitoor.es/glosario/definicion-proveedor
Accesibilidad
La accesibilidad es la cualidad de aquello que resulta accesible. El adjetivo accesible, por su parte, refiere a lo que es de comprensión o entendimiento sencillo.
Un ejemplo de accesibilidad en
el metro son los espacios para
discapacitados, como los ascen-
sores o plataformas
https://definicion.de/accesibilidad/
Capacidad de respuesta
La capacidad de respuesta de un sistema cualquiera es su probabilidad media de producir, frente a una demanda, una respuesta de calidad aceptable, dentro de un margen de tiempo aceptable y a un costo aceptable
Se reflejaría en cómo Metro responde a las dudas, queas y demás que los pasajeros demetro puedan tener, por ejemplo en sus oficinas de servicio al cliente o vía onilne
http://www.eumed.net/diccionario/definicion.php?dic=3&def=182
Comunicación
La acción de comunicar o comunicarse, se entiende como el proceso por el que se trasmite y recibe una información.
Ejemplo de comunicación en el metro es las redes sociales y otro medios por las que la empresa se comunica con sus usuarios.
http://conceptodefinicion.de/comunicacion/
Profesionalismo
Todas aquellas prácticas, comportamientos y actitudes
que se rigen por las normas preestablecidas del respeto,
la mesura, la objetividad y la
efectividad en la actividad que
se desempeñe.
Un ejemplo de profesionalismo en el metro son sus funcionarios, aquellos que fiscalizan. protegen o realizan otras labores cumpliendo su trabajo.
Subtema
https://www.definicionabc.com/negocios/profesionalismo.php
Fiabilidad
Probabilidad de que una cosa funcione perfectamente
Un ejemplo de fiabilidad en el metro sería si no hubieran errores en las lineas o atrasos, pero esta cosas sí pasan así que no hay gran fiabilidad. A pesar de esto, Metro tiene una buena seguridad para la gente, en eso sí es buena fiabilidad
https://es.thefreedictionary.com/fiabilidad
Atención al cliente
Área de las empresas que
atiende y resuelve pedidos,
reclamos y sugerencias de
los clientes.
Un ejemplo es el Servicio
al cliente que tiene metro,
al cual es posible acceder
por teléfono o yendo a
las oficinas.
https://www.definicionabc.com/economia/atencion-al-cliente.php
