af Adan Rios 10 år siden
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ENFOQUE HACIA EL CLIENTE
En el contexto actual del mercado, los consumidores son cada vez más exigentes y educados, enfrentándose a mercados saturados y una competencia agresiva. Las empresas deben centrarse en tratar a los clientes como desean ser tratados para mantener y aumentar su base de clientes.
Åben
Experiencias Acciones a implementar Trata al cliente como te gustaría ser tratado ENFOQUE HACIA EL CLIENTE Generar valor al mercado Interacción efectiva Escuchar activamente Comunicación efectiva Interactuar con el cliente Proyectar imagen apropiada Recuerdos Interacción Percepción Producto respaldado por un plan de mercadotecnia Entendimiento del cliente Hábitos y consumos Identificar necesidades Trato o servicio Planificación Justificación de acciones Análisis previo Ampliar, mantener y aumentar clientes Aumentar consumo con clientes actuales Mantener a los actuales Aumentar clientes Situación actual del mercado Esquemas de lealtad más difíciles de crear y copiados fácilmente Competencia más agresiva Mercados más maduros Aumentos de productos Commodities Mercados más saturados Consumidores más educados y exigentes
