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por Adan Rios hace 10 años

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ENFOQUE HACIA EL CLIENTE

En el contexto actual del mercado, los consumidores son cada vez más exigentes y educados, enfrentándose a mercados saturados y una competencia agresiva. Las empresas deben centrarse en tratar a los clientes como desean ser tratados para mantener y aumentar su base de clientes.

ENFOQUE HACIA EL CLIENTE

Experiencias

Acciones a implementar

Trata al cliente como te gustaría ser tratado

ENFOQUE HACIA EL CLIENTE

Generar valor al mercado

Interacción efectiva
Escuchar activamente
Comunicación efectiva
Interactuar con el cliente

Proyectar imagen apropiada

Recuerdos
Interacción
Percepción

Producto respaldado por un plan de mercadotecnia

Entendimiento del cliente
Hábitos y consumos
Identificar necesidades
Trato o servicio
Planificación
Justificación de acciones
Análisis previo

Ampliar, mantener y aumentar clientes

Aumentar consumo con clientes actuales
Mantener a los actuales
Aumentar clientes

Situación actual del mercado

Esquemas de lealtad más difíciles de crear y copiados fácilmente
Competencia más agresiva
Mercados más maduros
Aumentos de productos Commodities
Mercados más saturados
Consumidores más educados y exigentes