af Joseph Quintana 5 måneder siden
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Mere som dette
En este apartado nosotros nos encargamos de la etapa final que es lavar el vehículo y en el apartado digital dar de alta el vehículo para que este totalmente listo para entregarse.
El tecnico mecaino es el que se encarga de relizar los trabajos de reparacion, esto bajo la supervision de el mecanico en jefe para que todo salga de maner adecuada y en culauqier situacion de emergencia comunicar sin romper cadena de mando para que todo siga su orden y no haya confusion
Como jefe en mecánico mi función es interqctuar con la plataforma para dar los inicios de los trabajos e ir modificando el estatus del vehículo en el apartado virtual, para que el cliente sepa en tiempo real como va el proceso y de esta manera en caso de encontrar fallos hacer mención de ellos detalladamente para que el cliente sea consciente de ello, este reporte lo redacto y se manda con el Master para que el pueda comunicarlo finalmente
Como mecánico calificado siy el que tiene acceso directo a las citas que hacen los clientes y descripciones que dan sobre sus vehículos, para de esta manera saber que necesitamos hacerle al vehículo en cuestión y poder así asignar los trabajos, yo soy el que divide los trabajos para cada tipo de mecánico dependiendo sus aptitudes y también soy quien tiene comunicación directa con el cliente por medio de la allicacion
Garantías o aseguradora
Si bien tenemos los servicios normales también contamos con este apartado especial que es la reparación por garantía o aseguradora, lo cual como administrativo me permite accesar a la base de datos donde tengo el almacén virtual de las piezas que se vallan a cambiar como garantía, este almacén tiene que ser especial, al ser este tipo de piezas contadas no es necesario juntarnos con el principal pues solo son piezas que no estarán mucho tiempo dentro y solo se mantiene esto para hacer la confirmación de en cuanto lleguen levantar un reporte para empezar la etapa de trabajo y que el cliente vea cuando puede venir al taller y pasar por su vehículo ya reparado
Quejas y sugerencias
Como administrativo tengo acceso directo a que los clientes puedan escribir sus quejas u inconformidades respectivo a su trato para seguir mejorando tanto el trato como las reparaciones que le damos a los vehículos, esto con el fin de tener un mayor acercamiento y cumplir nuestra filosofía de mejora constante.
Reparaciones
Como cliente también tengo mi apartado de agenda para mis servicios de mantenimiento o reparaciones por alguna otra situacion (se me poncho la llanta), pero aparte encuentro algo que es la reparacion de garantía o aseguradora, esta no requiere cita forzosa, pues mi vehículo se queda y se hace los papeleos necesarios para entregármelo de manera funcional
Ventana de informacion
Dentro de esta ventana encuentro información en tiempo real del estado en el que se encuentra mi vehículo, más momentáneos de posibles fallos que se hayan encontrado en este caso dentro de la misma reparación qué se está llevando acabo
