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af Salvador Gonzalez 11 år siden

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Los resortes de la lealtad

Las estrategias de fidelización buscan no solo retener a los clientes actuales sino también atraer a nuevos consumidores. La flexibilidad en las combinaciones de pago y la oferta de premios que no se puedan adquirir con dinero son tácticas clave para mantener el interés y la lealtad del cliente.

Los resortes de la lealtad

Los resortes de la lealtad

Sentido de la oportunidad

Progreso asistido: Empujon para poner las consas en marcha
Poca antiguedad poco uso
A mayor antiguedad mas uso

Divisivilidad de los premios

Empresa: Baja divisibilidad
Encerrar al cliente
Consumidores: Altamente divisibles
Menos probabilidad de perder premios
Mas oportunidades de canje

Flexibilidad en las combinaciones de pago

Buscar el menor costo posible
Conducir al canje
Poco flexible, poco atractivo

Expansion de la relacion

Aumentar ventas futuras
Ampliar el repertorio de compras
No regalar el producto

Naturaleza de los premios

Ofrezcan placer
No se puedan comprar con dinero