La actividad cotidiana conlleva una serie de riesgos que muchas veces se transforman en accidentes, cuando afectan a un colectivo se le llama catástrofe.
La protección organizada, se basa en la prevención, la planificación y la gestión de las emergencias, y para ser más eficaz se necesita la coordinación.
MÓDULO 1510. Gestión de
recursos de emergencias y
protección civil. U.D.1Centro de Coordinación de Emergencias de la Generalitat
Sala de emergencias
Grandes emergencias
Incremento de los operadores de Sala.
Habilitar un número de teléfono de información a familiares.
Emergencias complejas
Información a los medios de comunicación
Seguimiento de la evolución
Planificación previa y coordinación durante la emergencia
Multidisciplinar.
Emergencias complejas:
mayor número de recursos operativos
Mayor grado de planificación que hay que aplicar
Emergencias cotidianas:
menor número de recursos operativos
Menor grado de planificación que hay que aplicar
Actuación del servicio 112.
respuestas que el informante da a las preguntas específicas se
incorporan al formulario de llamada,
Proceso de gestión de un incidente
Cierre del incidente
Seguimiento de la movilización de medios
Plan de actuación desplegado se aplica la secuencia de avisos a los operativos que han de intervenir o que deben ser informados
existe otro formulario de llamada abierto sobre el mismo incidente?
proporciona al operador un “plan de actuación” con preguntas especificas
Se asigna una ubicación al incidente,
formulario para tipificar el incidente
operador, realiza preguntas adecuadas
Tipología de incidentes
Tercer nivel
Más detalle del suceso. Nombre y descripción
Segundo nivel
Tipo de suceso. Incendio, salvamento, prevención
Primer Nivel:
Tipo 1: Riesgo para las personas.
Tipo 2: Riesgo para el medio ambiental y meteorológico.
Tipo 3: Solo riesgo material.
Tipo 4: Sin riesgo a personas ni material.
Tipos de llamadas.
Llamadas falsas
Llamadas de solicitud de información
Llamadas sobre incidentes en curso:
Llamadas que informan sobre incidentes
Personal de la sala de emergencias.
Teléfono de emergencias 112
1.2.3. Funcionamiento operativo
Principios:
Apoyo en la coordinación de la emergencia
Competencia linguistica
liberar a los servicios de urgencia la atención telefonica al ciudadano
rapidez y exhaustividad
unificar información
Número único
funciones
básicas
dar aviso a servicios de emergencia
recabar info al ciudadano
atender llamadas de urgencia
1.2.2. Marco legal
La aportación de datos al 112: Orden 14-10-99 del Mo
Fomento, y Ley 11/98 General de comunicaciones.
La plasmación del mandato europeo en el Estado Español.
Las bases de los servicios 112 en España: R.D. 903/1997
La normativa Europea. Decisión 91/396 de la C.E.
¿Qué es el 112?
1. Es para todas las emergencias.
2. Es gratuito.
3. En los móviles funciona con la cobertura de todas las Cias, incluso sin SIM.
4. Para toda la Unión Europea.
5. Atiende las llamadas en distintas lenguas.
6. Fácil de memorizar.
7. Funciona 24 horas al día y 365 días al año.
8. Permite la localización inmediata del llamante.
9. Permite activar a todas las agencias de manera simultánea.
10. Está diseñado para ir incorporando los avances de las nuevas tecnologías.
antecedentes (solucionados en item siguente)
Antecedentes
Gran número de llamadas para una sola emergencia
Dispersión de la información
emergencia multidisciplinar. Una llamada requería a servicio llamar a otra agencia
dificulta recordar número adecuado
Los centros de coordinación de emergencia.
Organización en los centros de emergencias
Funcionalidad
+ se efectúa seguimiento, control y coordinació
Subtopic
+ se movilizan serviciosn
+ máxima información del incidente
Área de gestión de las emergencias
Valorar los datos para proceder si procede a la movilización de recursos
Área de recepción y despacho de llamadas
Clasificación de las llamadas
Funciones de los centros de coordinación
1.- Recibir llamadas de solicitud de servicios o de información
2.- Efectuar una toma de datos precisa y protocolizada
3.- Analizar datos recibidos, conforme Protocolos de actuación.
4.- Movilizar, directa o indirectamente, los recursos
5.- Mantener las comunicaciones
6.- Efectuar seguimiento del incidente, adoptando las acciones
7.- Coordinar los recursos de los servicios actuantes
8.- Dar la máxima información a autoridades u Org. Públicos
9.- Evaluar los incidentes
10.- Realizar, de forma periódica, simulacros de incidentes
Centros integrados
Otros. Los necesarios según la emergencia
Las Fuerzas de Seguridad o de Policía, garantes de la situación del orden y control en la zona del incidente.
Urgencia Sanitaria, situaciones que afecten a la vida o a la salud de los ciudadanos.
Extinción de Incendios y Salvamento, primera fuerza de
intervención que se desplaza al lugar del incidente.
Protección Civil o Defensa Civil, organismo que
planifica y gestiona la emergencia
