Kategorier: Alle - cortesía - empatía - confianza - confiabilidad

af Helena Torres 12 år siden

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En el ámbito de la prestación de servicios, es crucial asegurar que el servicio ofrecido sea de alta calidad. Un buen servicio se caracteriza por varios factores, incluyendo la simplicidad y la confiabilidad, que son fundamentales para ganar y mantener la confianza de los clientes.

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Buen Servicio de calidad

SIMPLICIDAD

DESTREZAS
PUNTOS FALLA
USO CORRECTO
SIMPLIFICAR

CONFIABILIDAD

EXACTITUD
SIN CONFIANZA
NO CLIENTES

COSAS INTANGIBLES

CORTESIA
SERVICIO OPORTUNO
SEGURIDAD
EMPATIA
ATENCION PERSONALIZADA
CONFIANZA
SERIEDAD
CONOCIMIENTOS
PRONTA RESPUESTA

COSAS TANGIBLES

INSTALACIONES & PLANTA
EQUIPO & PERSONAL

FACTOR SORPRESA

SUPERAR EXPECTATIVAS

RECUPERACION

SOPORTE DE CREACION

VALOR
SERVICIO

1. VENDEN 2. PRODUCEN 3. UTILIZAN

PRODUCTO

1. FABRICACION 2. DESPACHAN 3. VENDEN 4. CONSUMEN

¿COMO SABER SI ES BUEN SERVICIO O NO?

5. CONTROLAR LA CONFIABILIDAD
4. ELABORAR ESQUEMA ACTUAL
3. CONTROLAR LA CONFIABILIDAD
2. PROBAR EL NUEVO SERVICIO
1. ELABORAR ESQUEMA DEL NUEVO SERVICIO