Buen Servicio de calidad
SIMPLICIDAD
DESTREZAS
PUNTOS FALLA
USO CORRECTO
SIMPLIFICAR
CONFIABILIDAD
EXACTITUD
SIN CONFIANZA
NO CLIENTES
COSAS INTANGIBLES
CORTESIA
SERVICIO OPORTUNO
SEGURIDAD
EMPATIA
ATENCION PERSONALIZADA
CONFIANZA
SERIEDAD
CONOCIMIENTOS
PRONTA RESPUESTA
COSAS TANGIBLES
INSTALACIONES & PLANTA
EQUIPO & PERSONAL
FACTOR SORPRESA
SUPERAR EXPECTATIVAS
RECUPERACION
SOPORTE DE
CREACION
VALOR
SERVICIO
1. VENDEN
2. PRODUCEN
3. UTILIZAN
PRODUCTO
1. FABRICACION
2. DESPACHAN
3. VENDEN
4. CONSUMEN
¿COMO SABER SI ES BUEN SERVICIO O NO?
5. CONTROLAR LA CONFIABILIDAD
4. ELABORAR ESQUEMA ACTUAL
3. CONTROLAR LA CONFIABILIDAD
2. PROBAR EL NUEVO SERVICIO
1. ELABORAR ESQUEMA DEL NUEVO SERVICIO
