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Gestión de relaciones con Stakeholders

Solución de conflictos

Etapas de la negociación del conflicto

4. Definir el MAPAN: Mejor alternativa para un acuerdo negociado. Esto determina el valor mínimo aceptable de cada una de las partes.

3. Proceso de negociación: Preparación o planeación, definición de reglas, aclaración y justificación, búsqueda de acuerdos, solución de problemas, cierre e implementación del producto de la negociación.

2. Desarrollo de la negociación: En este proceso, las actitudes y la ética, son tan fundamentales como el resultado de la negociación en sí mismo. Aparece la “zona de negociación”, con el fin de poner en ella de forma equitativa, las aspiraciones, resistencias, disposiciones, los intereses y acuerdos de cada una de las partes.

1. La negociación: La manera en la que dos personas o más deciden asignar recursos escasos

Las necesidades humanas

Necesidades axiológicas: Estas van relacionadas con la subsistencia, protección, afecto, entendimiento, participación, ocio, creación, identidad y libertad.

Necesidades existenciales: Van relacionadas con el ser, hacer, tener y estar.

¿Por qué se dan los conflictos?

También pueden ser aspectos motivacionales como el pensar, sentir o actuar.

Contradicciones intra-sociales

Incompatibilidad de objetivo de las partes (desacuerdo)

Aspectos interiores como el odio

Etapas del conflicto

5. Resultados: Llevan a un mejor desempeño o a un peor desempeño.

4. Comportamiento: El conflicto explícito en comportamientos y reacciones de las partes.

3. Intenciones: Aparecen las intenciones de manejo del conflicto de cada una de las partes y se clasifican en: competir, colaborar, transigir, evitar o ceder.

2. Cognición y personalización: El conflicto es percibido y manifestado por las personas.

1. Oposición o incompatibilidad potencial: Aparecen las condiciones previas al conflicto.

Tipos de conflictos

Intergrupales: Enfocados en el proceso

Intragrupales: Enfocados en las relaciones interpersonales

Diádicos: Enfocados en la tarea

Los Stakeholders en la Organización

Una ética empresarial debe tener en cuenta estas 5 cuestiones básicas:

Cualquier ética económica y empresarial debe tener presente que una reflexión en el nivel organizacional, debe acompañar una reflexión crítica de los sistemas.

Aquello que sea moralmente exigible deberá ser descubierto en un diálogo con los afectados por la decisión.

La actividad empresarial no se produce en el vacío social.

Cualquier organización empresarial es agente moral de decisión y actuación.

La gestión de los valores, normas y principios morales.

Herramientas de identificación y análisis de Stakeholders

Modelo de Savage

Modelo de poder e interés de Gardner

Modelo de Mitchell, Agle y Wood

Manual de Ethical Accountability, del Instituto Nóos y el Grupo Telefónica

Diálogo con los grupos de interés

La teoría de los Stakeholders

El término de Stakeholder fue planteado por Freeman en 1984. El concepto se ha ido transformando hasta convertirlo en una estructura que crea valor para la empresa.

Es importante que la empresa actué bajo los lineamientos éticos buscando generar credibilidad en los grupos de interés.

Para que una organización sea exitosa depende del éxito de las relaciones con los grupos de interés.

Compresión de que no solo se debe cumplir los intereses de los inversionistas sino con todos los grupos de interés.

Visión integral en donde se evalúa a la empresa a nivel interno y externo frente a sus obligaciones y responsabilidades.

Subtopic

Stakeholders y objetivos del relacionamiento

Administraciones públicas

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