PRINCIPIOS CONTROL DE LA CALIDAD

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PRINCIPIOS CONTROL DE LA CALIDAD

TIPOS DE CONCEPTOS

CALIDAD EXTERNA

requiere proporcionar productos o servicios que satisfagan las expectativas del cliente para establecer lealtad por el cliente y de ese modo mejorar la participación en el mercado

CALIDAD INTERNA

es la totalidad de características del software producidas desde una perspectiva interna

CALIDAD RELATIVA

es el grado en que un proceso es capaz de reproducir un diseño previamente elaborado por un productor;son especificaciones dadas por un productor para un producto las cuales son cumplidas durante el proceso de fabricación

CALIDAD ABSOLUTA

representa el cumplimiento de las especificaciones técnicas por parte del fabricante para con el producto que se elabora

CALIDAD DINÁMICA

es un conjunto dinámico y en cambio por depender de múltiples factores en permanente evolución como la competencia o los gustos y motivaciones del consumidor

CALIDAD ESTÁTICA

es la totalidad de características de un producto que tienen que ver con su aptitud para satisfacer una necesidad dada por el cliente para la empresa

CALIDAD SUBJETIVA

se basa en la percepción y en los juicios de valor de las personas,y es medible cualitativa-mente estudiando la satisfacción del cliente

CALIDAD OBJETIVA

es la que deriva la comparación entre un estándar y un desempeño,referidos a características de calidad medibles cuantitativa mente con métodos ingenieriles o tecnológicos

CONCEPTOS DE CALIDAD

ACENTO DIFERENCIAL

6.Calidad gestionada (empresa y su sistema de valor)

5.Calidad satisfecha(servicio)

4.Calidad planificada(sistema)

3.Calidad generada (producto y procesos)

2.Calidad comprobada / controlada(procesos)

1.Calidad absoluta (producto)

SU ENFOQUE FUE

6.Calidad total

5.Satisfacción de las expectativas del cliente

4.Aptitud para el uso

3.Estadístico: pérdidas mínimas para la sociedad, reduciendo la variabilidad y mejorando estándares

2.Técnico: conformidad con especificaciones

1.Excelencia

AUTORES

6.Evans (Procter & Gamble)opic

5.Parasuraman Berry Zeithaml

4.Feigenbaum Juran Ishikawa

3.Deming,taguchi

2.Shewhart Crosby

1.Platon

CONCEPTO TECNICO DE CALIDAD

DESVENTAJAS DE ESTE CONCEPTO

La Calidad debe ser el nervio y motor de la organización para alcanzar el éxito

En vista de que los gerentes en las pequeñas y medianas empresas son muy conservadores, el mejoramiento continuo se hace un proceso muy largo.

Cuando el mejoramiento se concentra en área especifica de la organización , se pierde la perspectiva de la interdependencia que existe entre todos los miembros de la empresa.

VENTAJAS DE ESTE CONCEPTO

Ahorrar recursos e invertir en desarrollo

Obtener nuevos negocios y mejorar la imagen en el mercado

La satisfacción del cliente, como enfoque principal del negocio

Equipo motivado y alineado = mayor ventaja competitiva

EVOLUCIÓN DE LA GESTIÓN DE CALIDAD

SE DIVIDEN EN CUATRO ENFOQUES

ENFOQUE JAPONES

Control total de calidad

ENFOQUE ESTRATEGICO

ETAPA 8: Orientación a el servicio

ETAPA 10: Orientación global

ENFOQUE TECNICO

ETAPA 9: Reorientacion al proceso

ETAPA 6: Orientación al coste

ETAPA 4: Orientación a la prevención

ETAPA 3: Orientación al sistema

ETAPA 2: Orientación al proceso

ETAPA 1: Orientación al producto

ENFOQUE HUMANO

ETAPA 7: Orientación cultural

ETAPA 5: Orientación a las personas

CONTROL Y ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

DIFERENCIA

El control de la calidad se enfoca en identificar los defectos en los productos finales y el aseguramiento de la calidad es el que previene defectos con un enfoque en el proceso usado para hacer el producto