PRINCIPIOS CONTROL DE LA CALIDAD
TIPOS DE CONCEPTOS
CALIDAD EXTERNA
requiere proporcionar productos o servicios que satisfagan las expectativas del cliente para establecer lealtad por el cliente y de ese modo mejorar la participación en el mercado
CALIDAD INTERNA
es la totalidad de características del software producidas desde una perspectiva interna
CALIDAD RELATIVA
es el grado en que un proceso es capaz de reproducir un diseño previamente elaborado por un productor;son especificaciones dadas por un productor para un producto las cuales son cumplidas durante el proceso de fabricación
CALIDAD ABSOLUTA
representa el cumplimiento de las especificaciones técnicas por parte del fabricante para con el producto que se elabora
CALIDAD DINÁMICA
es un conjunto dinámico y en cambio por depender de múltiples factores en permanente evolución como la competencia o los gustos y motivaciones del consumidor
CALIDAD ESTÁTICA
es la totalidad de características de un producto que tienen que ver con su aptitud para satisfacer una necesidad dada por el cliente para la empresa
CALIDAD SUBJETIVA
se basa en la percepción y en los juicios de valor de las personas,y es medible cualitativa-mente estudiando la satisfacción del cliente
CALIDAD OBJETIVA
es la que deriva la comparación entre un estándar y un desempeño,referidos a características de calidad medibles cuantitativa mente con métodos ingenieriles o tecnológicos
CONCEPTOS DE CALIDAD
ACENTO DIFERENCIAL
6.Calidad gestionada
(empresa y su sistema
de valor)
5.Calidad satisfecha(servicio)
4.Calidad planificada(sistema)
3.Calidad generada
(producto y procesos)
2.Calidad comprobada /
controlada(procesos)
1.Calidad absoluta
(producto)
SU ENFOQUE FUE
6.Calidad total
5.Satisfacción de las
expectativas del cliente
4.Aptitud para el uso
3.Estadístico: pérdidas mínimas
para la sociedad, reduciendo
la variabilidad y mejorando
estándares
2.Técnico: conformidad con
especificaciones
1.Excelencia
AUTORES
6.Evans (Procter & Gamble)opic
5.Parasuraman Berry Zeithaml
4.Feigenbaum Juran Ishikawa
3.Deming,taguchi
2.Shewhart Crosby
1.Platon
CONCEPTO TECNICO DE CALIDAD
DESVENTAJAS DE ESTE CONCEPTO
La Calidad debe ser el nervio y motor de la organización para alcanzar el éxito
En vista de que los gerentes en las pequeñas y medianas empresas son muy conservadores, el mejoramiento continuo se hace un proceso muy largo.
Cuando el mejoramiento se concentra en área especifica de la organización , se pierde la perspectiva de la interdependencia que existe entre todos los miembros de la empresa.
VENTAJAS DE ESTE CONCEPTO
Ahorrar recursos e invertir en desarrollo
Obtener nuevos negocios y mejorar la imagen en el mercado
La satisfacción del cliente, como enfoque principal del negocio
Equipo motivado y alineado = mayor ventaja competitiva
EVOLUCIÓN DE LA GESTIÓN DE CALIDAD
SE DIVIDEN EN CUATRO ENFOQUES
ENFOQUE JAPONES
Control total de calidad
ENFOQUE ESTRATEGICO
ETAPA 8: Orientación a el servicio
ETAPA 10: Orientación global
ENFOQUE TECNICO
ETAPA 9: Reorientacion al proceso
ETAPA 6: Orientación al coste
ETAPA 4: Orientación a la prevención
ETAPA 3: Orientación al sistema
ETAPA 2: Orientación al proceso
ETAPA 1: Orientación al producto
ENFOQUE HUMANO
ETAPA 7: Orientación cultural
ETAPA 5: Orientación a las personas
CONTROL Y ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
DIFERENCIA
El control de la calidad se enfoca en identificar los defectos en los productos finales y el aseguramiento de la calidad es el que previene defectos con un enfoque en el proceso usado para hacer el producto
