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af yuly oliveros 3 år siden

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PROTOCOLO Y ETIQUETA EN LOS CANALES DE ATENCIÓN

La importancia de seguir un protocolo adecuado en diversos canales de atención al cliente es fundamental para garantizar una comunicación efectiva y profesional. En la atención presencial, se destaca la necesidad de una comunicación asertiva, empatía y la correcta ejecución del saludo y despedida.

PROTOCOLO Y ETIQUETA EN LOS CANALES DE ATENCIÓN

PROTOCOLO Y ETIQUETA EN LOS CANALES DE ATENCIÓN

CALL CENTER

CALIFICACIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO
DESPEDIA
OFRECER PRODUCTO O SERVICIO
INOVACION
COMUNICACIÓN VERBAL
PRESENTACION
BASE DE DATOS

ATENCIÓN PRESENCIAL

PQR
DESPEDIDA
COMUNICACIÓN ASERTIVA
VENTA
EMPATIA
INOVACION DE PRODUCTO O SERVICIO
SALUDO

REDES SOCIALES

COMUNICACION
PRIVACIDAD
ESTABLECER LOS VALORES QUE SE QUIERE TRANSMITIR AL MUNDO EXTERIOR
DEFINE EL PAPEL DE EMBAJADOR EN REDES SOCIALES
EXPLICACIÓN DE LA NORMATIVIDAD DE ATENCIÓN Y PROTOCOLOS NECESARIOS
PRESENTACIÓN AL CLIENTE
PRESENTACIÓN DE LA PROPUESTA

APPS

COMENTARIOS
RESPUESTA INMEDIATA
MENSAJES INMEDIATOS
REGISTRARSE
DESCARGAR APLICACION
INGRESO A LA TIENDA VIRTUAL

CORREO ELECTRÓNICO

CORDIAL DESPEDIDA
RESPUESTA
CONTENIDO CONCRETO
SALUDO CORDIAL
VERIFICAR EL ASUNTO
VERIFICACIÓN DE SOLICITUD

PÁGINA WEB

DIRECCIONAMIENTO AL AGENTE VIRTUAL
OPCIONES DE INCONFORMIDAD
PREGUNTA DE SATISFACCIÓN CON LA INFORMACIÓN REQUERIDA
INFORMACIÓN DE BÚSQUEDA SELECCIONADA
REGISTRO DE DATOS
DESPLIGUE DE LISTA DE OPCIONES
BOTONES DE BÚSQUEDA
BUSCADOR DE PÁGINA

CHAT

PROTOCOLO
ENVIAR ENCUESTA DE CALIFICACIÓN DE SATISFACCIÓN
PRIORIZAR EL CHAT ANTE CUALQUIER OTRO SISTEMA
ASISTIR AL CLIENTE EN TEMAS PUNTUALES
DAR RESPUESTA E INFORMAR
CONSULTA
PRESENTARSE AL CLIENTE
SALUDO Y BIENVENIDA AL CHAT
INGRESAR CON DATOS BASICOS AL CHAT