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af Luis Fernando Vega 9 år siden

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SGC 2

El Sistema de Gestión de Calidad (SGC) se enfoca en establecer y mantener estándares que aseguren la satisfacción del cliente y la mejora continua de una empresa. La visión de una empresa define su dirección a largo plazo, considerando las expectativas de los clientes, nuevas tecnologías y las condiciones del mercado.

SGC 2

LLEGAR A LA MEJORA CONTINUA

SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD SGC

IMPLEMENTACIÓN DEL SGC

FACTORES MATERIALES (ALTURA, PESO, PROFUNDIDAD)

FACTORES DECALIDAD (NÚMEROS DE AUDITORIAS)

DEBEN SER

ESPECÍFICOS PARA CADA ACTIVIDAD

MEDIBLES

DEFINIDOS

PROCEDIMIENTO DE IMPLEMENTACIÓN
OBTENCIÓN DE CERTIFICADO DEL SGC
REALIZAR CORRECCIONES
REALIZAR AUDITORIAS
IMPLEMENTACIÓN DE REGISTROS

BASADOS EN

DOCUMENTACIÓN DEL SISTEMA
GESTIÓN DE LOS PROCESOS

IDENTIFICAR LOS PROCESOS

RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN

COMPROMISO DE LOS MANDOS ALTOS

DIAGNÓSTICO: POR MEDIO DE LA NORMA ISO 9001:2008

IDENTIFICANDO

ACTIVIDADES A REALIZAR

FORTALEZAS Y DEBILIDADES

NORMA ISO 9001:2008

NECESARIOS PARA

IMPLEMENTAR Y MANTENER SGC

AMBIENTE DE TRABAJO

INFRAESTRUCTURA

NECESARIA PARA CUMPLIR CON SGC

COMO

BUSES, OFICINAS, TECNOLOGÍA

PERSONAL CAPACITADO PARA EVALUAR RESULTADOS, DETERMINAR COMPETENCIAS Y MANTENER REGISTROS ACTUALIZADOS

SE USAN LOS ESTIPULADOS EN LA NORMA ISO 9000
REFERENCIAS NORMATIVAS
ISO 9000:2005
ALTOS MANDOS DIRECTIVOS
REVISA EL SGC ASI COMO SU ORGANIZACIÓN

RESULTADOS

INFORMACIÓN DE ENTRADA

PROVENIENTES DE

CAMBIOS IMPLEMENTADOS

TIENEN

COMUNICACIÓN INTERNA

AUTORIDAD

RESPONSABILIDAD

PLANIFICAN

OBJETIVOS DE CALIDAD PARA SU POSTERIOR CUMPLIMIENTO

DEBEN

REVISAR Y CUMPLIR CON LA POLÍTICA DE CALIDAD

CUMPLEN CON
ADQUIEREN

COMPROMISO PARA DESARROLLAR EL SGC

LA COMUNICACIÓN CON LOS EMPLEADOS Y EL ASEGURAMIENTO DE LOS OBJETIVOS

MEDICIÓN Y ANÁLISIS
SE BASAN EN

MEJORA

PUEDE SER

ACCIÓN PREVENTIVA

ELIMINAR CAUSAS DE NO CONFORMIDAD PARA EVITAR QUE OCURRAN

ACCIÓN CORRECTIVA

ELIMINAR CAUSAS DE NO CONFORMIDAD PARA QUE NO VUELVAN A OCURRIR

CONTINUA

TODO EL TIEMPO

ANÁLISIS DE DATOS

RECOPILANDO APROPIADAMENTE PARA OBTENER CONCLUSIONES DE LOS RESULTADOS E IMPLEMENTAR

CONTROL DE PRODUCTO NO CONFORME

IDENTIFICAR RESPONSABILIDADES, Y CORRECCIONES QUE DEBEN QUEDAR EN

SEGUIMIENTO

TENER LA OPINIÓN DEL CLIENTE CON RESPECTO AL CUMPLIMIENTO DE LOS REQUISITOS

SEGUIMIENTO DEL PRODUCTO

SEGUIMIENTO DEL PROCESO

AUDITORIA INTERNA

REALIZACIÓN DEL PRODUCTO
PRODUCCIÓN Y COMPRAS

DEBEN CUMPLIR CON

LAS NECESIDADES DEL CLIENTE POR MEDIO DE

INFORMACIÓN DE LOS PROCESOS

CONTROL

VALIDACIÓN

VERIFICACIÓN

PROCESOS CON EL CLIENTE

CUMPLIR CON

DEFINIR REQUISITOS DEL PRODUCTO

ESTABLECER BUENA COMUNICACIÓN Y ESCUCHAR SUGERENCIAS Y QUEJAS

PLANEACIÓN

DESARROLLANDO

PROCESOS COHERENTES POR MEDIO DE LOS REQUISITOS

DOCUMENTACIÓN

SE DIVIDE EN

CONTROL DE REGISTROS

EVIDENCIA CONFORMIDAD Y EFICACIA EN LA OPERACIÓN DEL SGC

CONTROL DE DOCUMENTOS

PREVENIR DOCUMENTOS OBSOLETOS

ASEGURAR QUE SE CUMPLAN LOS CAMBIOS

APROBARLOS ANTES DE EMISIÓN

DEBE TENER

DESCRIPCIÓN DE LOS PROCESOS

PROCEDIMIENTOS DEL SGC

ALCANCE DEL SGC

INCLUYE

MANUAL DE CALIDAD

POLÍTICAS Y OBJETIVOS DE CALIDAD

GENERALES

IMPLEMENTAR ACCIONES PARA OBTENER RESULTADOS

DETERMINAR CRITERIOS PARA AUMENTAR EFICACIA

DETERMINAR PROCESOS Y SU SECUENCIA

ESPECIFICAR REQUISITOS PARA UN SGC CUANDO UNA EMPRESA QUIERA SATISFACER LAS NECESIDADES DEL CLIENTE

TODAS LAS EMPRESAS Y SECTORES ECONÓMICOS

NORMA ISO 9000:2005

TÉRMINOS
SE INDICAN MEDIANTE UN PARÉNTESIS ESCRIBIENDO EN NEGRILLA EL NÚMERO DE REFERENCIA

PUEDEN SER

RELATIVOS A LA GESTIÓN DE CALIDAD PARA PROCESOS DE MEDICIÓN (PROCESO DE MEDICIÓN; EQUIPOS DE MEDICIÓN)

RELATIVO A LA AUDITORIA (CRITERIOS DE AUDITORIA; AUDITORIA; COMPETENCIA)

RELATIVO AL EXAMEN (ENSAYO; PRUEBA)

RELATIVOS A LA DOCUMENTACIÓN (INFORMACIÓN; DOCUMENTO; PLAN DE CALIDAD)

RELATIVOS A LA CONFORMIDAD (ACCIONES PREVENTIVAS, CORRECTIVAS; PROCESO)

RELATIVO A LAS CARACTERISTICAS (CARACTERISTICAS DE CALIDAD; TRAZABILIDAD)

RELATIVOS AL PROCESO Y AL PRODUCTO (PROCESO; PRODUCTO; PROYECTO)

RELATIVOS A LA ORGANIZACIÓN (ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN; INFRAESTRUCTURA; AMBIENTE DE TRABAJO)

RELATIVOS A LA GESTIÓN (SGC; POLÍTICA DE CALIDAD; ALTA DIRECCIÓN)

ALTOS MANDOS DE LA EMPRESA

INVOLUCRAN A TODOS LOS MIEMBROS DE LA ORGANIZACIÓN PARA EL CUMPLIMIENTO DEL SIG

MEDIANTE

LA PROMOCIÓN DE POLÍTICAS Y OBJETIVOS DE CALIDAD ASÍ COMO DEL

TÉCNICAS ESTADÍSTICAS

AYUDA A

RESOLVER PROBLEMAS Y MEJORAR LA EFICIENCIA DE LA EMPRESA

SU OBJETIVO

AUMENTAR LA PROBABILIDAD DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

POR MEDIO DE ACCIONES COMO

MEDIR RESULTADOS

EVALUAR LAS SOLUCIONES

SOLUCIONES PARA LOGRAR

OBJETIVOS DE MEJORA

DETERMINAR ÁREAS DE MEJORA

EVALUACIÓN

AUTOEVALUACIÓN

PROPORCIONA UNA VISIÓN GLOBAL DE LOS RESULTADOS DE LA EMPRESA

REVISIÓN

AUDITORIAS

DETERMINA

SI SE HAN ALCANZADO LOS

PROCESO DE EVALUACIÓN

¿SE IMPLEMENTO EL PROCESO?

¿SE ASIGNO RESPONSABILIDADES?

¿SE IDENTIFICÓ Y DEFINIÓ EL PROCESO?

DOCUMENTOS

TIPOS DE DOCUMENTACIÓN

CON EVIDENCIA DE ACTIVIDADES Y RESULTADOS

CON REQUISITOS ESTABLECIDOS

CON DESCRIPCIÓN DE COMO SE APLICA LA SGC

CON INFORMACIÓN COHERENTE

VALOR DE LA DOCUMENTACIÓN

PERMITE

DAR LA FORMACIÓN NECESARIA

EVALUAR EFICACIA

LOGRAR LOS REQUISITOS DEL CLIENTE

ENFOQUE DE PROCESO

SEGUIR Y REVISAR EL PROGRAMA

IMPLEMENTAR PROGRAMA

DEFINIR PROGRAMA

POLÍTICA Y OBJETIVOS DE CALIDAD

SE ESTABLECEN PARA

DEBEN SER COHERENTE ENTRE SÍ Y MEJORAR CONTINUAMENTE

APLICAR RECURSOS PARA

DETERMINAR RESULTADOS

REFERENCIAR EL PUNTO DE MANDO DE LA EMPRESA

ENFOQUE DE SGC

COMPRENDE VARIAS ETAPAS

APLICAR MEJORA CONTINUA

PREVENIR NO CONFORMIDADES

MEDIR EFICACIA Y EFICIENCIA

PROPORCIONAR RECURSOS

DETERMINAR RESPONSABILIDADES

ESTABLECER OBJETIVOS

DETERMINAR NECESIDADES

REQUISITOS

PARA LOS PRODUCTOS

ESPECIFICADOS POR

EL CLIENTE

PARA SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

ESPECIFICADOS EN

NORMA ISO 9001

SE APLICA A CUALQUIER SECTOR ECONÓMICO E INDUSTRIAL

AYUDA A AUMENTAR LA SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES

REQUISITOS DEL CLIENTE

EXPRESADOS EN

ESPECIFICACIONES DEL PRODUCTO

SU OBJETIVO ES
DESCRIBIR LOS PILARES DE SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

SE APLICA A

LOS QUE DESARROLLAN NOMAS RELACIONADAS

TODOS LOS QUE ASESORAN SOBRE EL SISTEMA DE CALIDAD

TODOS LOS QUE AUDITAN LA EMPRESA

LOS USUARIOS DE LOS PRODUCTOS

ORGANIZACIONES QUE BUSCAN LA CONFIANZA DE SUS PROVEEDORES

ORGANIZACIONES QUE IMPLEMENTAN UN SISTEMA DE CALIDAD

GESTIÓN Y CONTROL DE PROCESOS

INDICADORES DE PROCESO
INDICADORES DE CALIDAD

CARACTERÍSTICAS

PUEDEN EVALUAR UN ESTANDAR DE ALGÚN PROCESO

NO SON MEDIDAS DIRECTAS

SON

MEDIDAS QUE DESCRIBEN LA CALIDAD. SE RELACIONAN CON

SE PUEDE MEDIR

DE MANERA NO ARBITRARIA

DE MANERA ARBITRARIA

ESTÁNDARES DE CALIDAD

NIVELES MÁXIMO Y MÍNIMO ACEPTABLES DE CALIDAD

DOCUMENTACIÓN DE PROCESOS
MODELADO DE PROCESOS

DESARROLLAR UNA DESCRIPCIÓN EXACTA DEL SISTEMA

POR MEDIO DE

AMPLIACIÓN DEL CONTENIDO DEL MANUAL

IDENTIFICACIÓN DEL PRODUCTO

ESTRUCTURA

INDICADORES DE GESTIÓN

ÁREAS QUE INTERVIENEN

CRITERIOS DE ACEPTACIÓN

PROVEEDORES Y SUS REQUISITOS

CLIENTES Y SUS REQUISITOS

OBJETIVO Y ALCANCE

PERSONA ENCARGADA

DESCRIPCIÓN DEL PROCESO

MÉTODO ESTRUCTURADO QUE SE BASA EN UN MANUAL PARA ENTENDER EL PROCESO. DEBE SER LO MÁS DESCRIPTIVA Y EXACTA CUANDO SE REFIERE A LAS ACTIVIDADES REALIZADAS EN EL SISTEMA

PLANEACIÓN DE LA CALIDAD
CONFORMADO POR

OPERACIÓN OPERATIVA

OBJETIVOS DERIVADOS DE

PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

ESTRATEGIAS DERIVADAS DE

PLANEACIÓN NORMATIVA

VALORES

GESTIÓN DE PROCESOS
PASOS PARA LA GESTIÓN DE PROCESOS

OBJETIVO DE LA ORGANIZACIÓN

DESCRIBIR PROCESO Y DIAGRAMAR

DESARROLLAR MAPA DE PROCESOS

DEFINIR SERVICIOS

IDENTIFICAR CLIENTES

BENEFICIOS

MINIMIZAR LA VARIABILIDAD

OPTIMIZAR RECURSOS

ELIMINAR REPETITIVIDAD DE ACTIVIDADES

MEJORA EN LAS ACTIVIDADES

AQUELLAS ACTIVIDADES, DECISIONES QUE POR MEDIO DE UNA FORMA SECUENCIAL SATISFACEN LAS NECESIDADES DEL CLIENTE

PROCESO

CONJUNTO DE TAREAS QUE AL ADMINISTRARLAS Ó REGULARLAS POR MEDIO DE SISTEMAS DE GESTIÓN GENERAN RESULTADOS.

COMPUESTO DE

SALIDAS

ENTRADAS

SISTEMAS DE GESTIÓN

SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN (SIG)
SE ENCARGA DE

CUBRIR TODOS LOS ASPECTOS DE LA EMPRESA, DESDE LA PARTE DE CALIDAD, MEDIO AMBIENTE HASTA SALUD OCUPACIONAL

CUMPLIENDO CON

CLASES DE SISTEMAS
ISO 9000

RESPALDADA POR

CERTIFICADO ISO

HERRAMIENTA GERENCIAL DADA A AQUELLAS EMPRESAS QUE APRUEBAN LA EVALUACIÓN DE CALIDAD

GESTIÓN Y ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

ISO 14000

SE SUBDIVIDE EN

ISO 14001; ISO 14004 ISO 14010; ISO 14011; ISO 14012 ISO 14030

GESTIÓN AMBIENTAL

OHSAS

ESTÁNDAR INTERNACIONAL AVALADO POR 23 ORGANISMOS

GESTIÓN EN SALUD Y SEGURIDAD OCUPACIONAL

HACCP

DESARROLLADO POR

PILLSBURY

ARMADA DE ESTADOS UNIDOS

NASA

CONTROL PROCESOS ALIMENTICIOS

SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

CONJUNTO DE NORMAS QUE ADMINISTRAN ORDENADAMENTE LA CALIDAD DE LAS EMPRESAS

CON EL FIN DE

SATISFACER LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES

SE BASA EN

RECURSOS

HUMANOS, TÉCNICOS

PROCESOS

ACCIONES PARA LOGRAR UN OBJETIVO

PROCEDIMIENTOS

PLAN PARA CONTROLAR ACCIONES DE LA EMPRESA

ESTRUCTURA DE RESPONSABILIDAES

DEPARTAMENTOS DE LA EMPRESA VS FUNCIONES

ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN

ORGANIGRAMA EMPRESARIAL

CONCEPTOS CLAVES

PRINCIPIOS DE CALIDAD SEGUN LA NORMA ISO 9000:2005
RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSA CON EL PROVEEDOR
ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIONES

ANALIZAR INFORMACIÓN

ENFOQUE DE SISTEMAS PARA LA GESTIÓN

GESTIONAR LOS PROCESOS COMO SISTEMAS

ENFOQUE BASADO EN PROCESOS
PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL

TOTAL COMPROMISO PARA BENEFICIO DE LA EMPRESA

LIDERAZGO

LOGRAR OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIÓN

ENFOQUE AL CLIENTE

COMPRENDER NECESIDADES

METAS

EXPRESA

CUÁNDO

CUÁNTO

RESULTADO QUE RESPONDE AL PROGRESO DE UN OBJETIVO

BASADO EN

TIEMPO

INVERSIÓN

PROGRAMACIÓN DE ACTIVIDADES PARA CUMPLIR METAS

ESTRATÉGIAS

REPRESENTA

PLAN DE ACCIÓN

CONJUNTO DE ORIENTACIONES Y PROGRAMAS

OBJETIVOS

LIGADOS CON

GUÍA QUE DIRECCIONA LA EMPRESA

.
POLÍTICA EMPRESARIAL

HACE OPERATIVA LA ESTRATÉGIA

MISIÓN

RAZÓN DE SER DE LA EXISTENCIA DE UNA EMPRESA

DEFINE

EL PARA QUIEN LO VA A HACER

LO QUE QUIERE HACER

LO QUE PRETENDE CUMPLIR

VISIÓN

HACIA DONDE SE DIRIGE LA EMPRESA A LARGO PLAZO

TENIENDO EN CUENTA

NUEVAS CONDICIONES DEL MERCADO

EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES

NUEVAS TECNOLOGÍAS

NORMATIVA Y REGLAMENTACION
APROBADO POR

LA ORGANIZACIÓN INTERNACIONAL PARA LA ESTANDARIZACIÓN (ISO)

VERSIONES SERIE ISO 9000

CUARTA VERSIÓN

ISO 9001:2008

TERCERA VERSIÓN

ISO 9001:2000

SEGUNDA VERSIÓN

ISO 9001:94 ISO 9002:94 ISO 9003:94

PRIMERA VERSIÓN

ISO 9001:87 ISO 9002:87 ISO 9003:87

PRINCIPIOS DE LOS ESTÁNDARES

VOLUNTARIO

APLICACIÓN INDUSTRIAL GLOBAL

CONSENSO

LA CUAL ES

ORGANIZACIÓN NO GUBERNAMENTAL INTEGRADA POR 130 PAÍSES

PARA

PROMOVER EL DESARROLLO DE LA ESTTANDARIZACIÓN Y ASÍ FACILITAR EL INTERCAMBIO DE SERVICIOS Y BIENES

ES

DOCUMENTO ESTABLECIDO POR CONSENSO QUE PROPORCIONA DIRECTRICES PARA ACTIVIDADES DE CALIDAD

EVOLUCION Y TENDENCIA
EXISTEN TRES MOMENTOS

CALIDAD TOTAL

LA EMPRESA SATISFACE LAS NECESIDADES DEL CLIENTE, EMPLEADOS, ACCIONISTAS POR MEDIO DE:

TECNOLOGÍA

RECURSOS MATERIALES

RECURSOS HUMANOS

JAPÓN CREA LOS CONCEPTOS

GESTIÓN DE LA CALIDAD

CONTROL DE CALIDAD

1945

Dr. FEIGENBAUM CREA EL MÉTODO DE GESTIÓN ECONÓMICA DE LA CALIDAD

ES MEJOR HACER "CALIDAD" QUE "NO CALIDAD".

POLITICA Y OBJETIVOS
POLITICA DE CALIDAD

SE ESTRUCTURA POR MEDIO DE

MEJORA CONTINUA

NORMAS

SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

DEDICACIÓN DE LA EMPRESA

SE DEFINE COMO

UNA GUÍA PARA LA GESTIÓN

BASADA EN

MEJORAS Y CALIDAD

RELACIÓN CON CLIENTES

OBJETIVOS DE CALIDAD

SE CARACTERIZAN POR:

LEGÍTIMOS

ALCANZABLES

RENTABLES

FORMULADOS POR ESCRITO

OBJETIVOS DEBEN CUMPLIR UN PLAZO

TANGIBLE Y MEDIBLE

COHERENTE CON POLÍTICA DE CALIDAD

PROCESO DE DEFINICIÓN

REDACCIÓN

INDICAR EL RETO A ALCANZAR (CÓMO Y CUÁNDO)

CLASIFICACIÓN

ORGANIZAR OBJETIVOS SEGÚN PRIORIDAD

ANÁLISIS

IDENTIFICAR OPORTUNIDADES DE MEJORA

IDENTIFICACIÓN

PROBLEMAS Y OPORTUNIDADES

SE CLASIFICAN

SEGÚN SU PLAZO

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

LARGO PLAZO

OBJETIVOS TÁCTICOS

CORTO PLAZO

SEGÚN SU FIN

DE CONTROL

IMPIDE CAMBIO

DE INNOVACION

LOGRA UN CAMBIO

CALIDAD
APTITUD DE UN PRODUCTO, BIEN O SERVICIO QUE SATISFACE LAS NECESIDADES DEL CLIENTE BAJO UN MEDIO SOSTENIBLE