作者：Luis Fernando Vega 9 年以前
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ACTIVIDADES A REALIZAR
FORTALEZAS Y DEBILIDADES
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AMBIENTE DE TRABAJO
INFRAESTRUCTURA
NECESARIA PARA CUMPLIR CON SGC
COMO
BUSES, OFICINAS, TECNOLOGÍA
PERSONAL CAPACITADO PARA EVALUAR RESULTADOS, DETERMINAR COMPETENCIAS Y MANTENER REGISTROS ACTUALIZADOS
RESULTADOS
INFORMACIÓN DE ENTRADA
PROVENIENTES DE
CAMBIOS IMPLEMENTADOS
COMUNICACIÓN INTERNA
AUTORIDAD
RESPONSABILIDAD
OBJETIVOS DE CALIDAD PARA SU POSTERIOR CUMPLIMIENTO
REVISAR Y CUMPLIR CON LA POLÍTICA DE CALIDAD
COMPROMISO PARA DESARROLLAR EL SGC
LA COMUNICACIÓN CON LOS EMPLEADOS Y EL ASEGURAMIENTO DE LOS OBJETIVOS
MEJORA
PUEDE SER
ACCIÓN PREVENTIVA
ELIMINAR CAUSAS DE NO CONFORMIDAD PARA EVITAR QUE OCURRAN
ACCIÓN CORRECTIVA
ELIMINAR CAUSAS DE NO CONFORMIDAD PARA QUE NO VUELVAN A OCURRIR
CONTINUA
TODO EL TIEMPO
ANÁLISIS DE DATOS
RECOPILANDO APROPIADAMENTE PARA OBTENER CONCLUSIONES DE LOS RESULTADOS E IMPLEMENTAR
CONTROL DE PRODUCTO NO CONFORME
IDENTIFICAR RESPONSABILIDADES, Y CORRECCIONES QUE DEBEN QUEDAR EN
SEGUIMIENTO
TENER LA OPINIÓN DEL CLIENTE CON RESPECTO AL CUMPLIMIENTO DE LOS REQUISITOS
SEGUIMIENTO DEL PRODUCTO
SEGUIMIENTO DEL PROCESO
AUDITORIA INTERNA
DEBEN CUMPLIR CON
LAS NECESIDADES DEL CLIENTE POR MEDIO DE
INFORMACIÓN DE LOS PROCESOS
CONTROL
VALIDACIÓN
VERIFICACIÓN
CUMPLIR CON
DEFINIR REQUISITOS DEL PRODUCTO
ESTABLECER BUENA COMUNICACIÓN Y ESCUCHAR SUGERENCIAS Y QUEJAS
DESARROLLANDO
PROCESOS COHERENTES POR MEDIO DE LOS REQUISITOS
SE DIVIDE EN
CONTROL DE REGISTROS
EVIDENCIA CONFORMIDAD Y EFICACIA EN LA OPERACIÓN DEL SGC
CONTROL DE DOCUMENTOS
PREVENIR DOCUMENTOS OBSOLETOS
ASEGURAR QUE SE CUMPLAN LOS CAMBIOS
APROBARLOS ANTES DE EMISIÓN
DEBE TENER
DESCRIPCIÓN DE LOS PROCESOS
PROCEDIMIENTOS DEL SGC
ALCANCE DEL SGC
INCLUYE
MANUAL DE CALIDAD
POLÍTICAS Y OBJETIVOS DE CALIDAD
IMPLEMENTAR ACCIONES PARA OBTENER RESULTADOS
DETERMINAR CRITERIOS PARA AUMENTAR EFICACIA
DETERMINAR PROCESOS Y SU SECUENCIA
TODAS LAS EMPRESAS Y SECTORES ECONÓMICOS
PUEDEN SER
RELATIVOS A LA GESTIÓN DE CALIDAD PARA PROCESOS DE MEDICIÓN (PROCESO DE MEDICIÓN; EQUIPOS DE MEDICIÓN)
RELATIVO A LA AUDITORIA (CRITERIOS DE AUDITORIA; AUDITORIA; COMPETENCIA)
RELATIVO AL EXAMEN (ENSAYO; PRUEBA)
RELATIVOS A LA DOCUMENTACIÓN (INFORMACIÓN; DOCUMENTO; PLAN DE CALIDAD)
RELATIVOS A LA CONFORMIDAD (ACCIONES PREVENTIVAS, CORRECTIVAS; PROCESO)
RELATIVO A LAS CARACTERISTICAS (CARACTERISTICAS DE CALIDAD; TRAZABILIDAD)
RELATIVOS AL PROCESO Y AL PRODUCTO (PROCESO; PRODUCTO; PROYECTO)
RELATIVOS A LA ORGANIZACIÓN (ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN; INFRAESTRUCTURA; AMBIENTE DE TRABAJO)
RELATIVOS A LA GESTIÓN (SGC; POLÍTICA DE CALIDAD; ALTA DIRECCIÓN)
INVOLUCRAN A TODOS LOS MIEMBROS DE LA ORGANIZACIÓN PARA EL CUMPLIMIENTO DEL SIG
MEDIANTE
LA PROMOCIÓN DE POLÍTICAS Y OBJETIVOS DE CALIDAD ASÍ COMO DEL
AYUDA A
RESOLVER PROBLEMAS Y MEJORAR LA EFICIENCIA DE LA EMPRESA
SU OBJETIVO
AUMENTAR LA PROBABILIDAD DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
POR MEDIO DE ACCIONES COMO
MEDIR RESULTADOS
EVALUAR LAS SOLUCIONES
SOLUCIONES PARA LOGRAR
OBJETIVOS DE MEJORA
DETERMINAR ÁREAS DE MEJORA
AUTOEVALUACIÓN
PROPORCIONA UNA VISIÓN GLOBAL DE LOS RESULTADOS DE LA EMPRESA
REVISIÓN
AUDITORIAS
DETERMINA
SI SE HAN ALCANZADO LOS
PROCESO DE EVALUACIÓN
¿SE IMPLEMENTO EL PROCESO?
¿SE ASIGNO RESPONSABILIDADES?
¿SE IDENTIFICÓ Y DEFINIÓ EL PROCESO?
TIPOS DE DOCUMENTACIÓN
CON EVIDENCIA DE ACTIVIDADES Y RESULTADOS
CON REQUISITOS ESTABLECIDOS
CON DESCRIPCIÓN DE COMO SE APLICA LA SGC
CON INFORMACIÓN COHERENTE
VALOR DE LA DOCUMENTACIÓN
PERMITE
DAR LA FORMACIÓN NECESARIA
EVALUAR EFICACIA
LOGRAR LOS REQUISITOS DEL CLIENTE
SEGUIR Y REVISAR EL PROGRAMA
IMPLEMENTAR PROGRAMA
DEFINIR PROGRAMA
SE ESTABLECEN PARA
DEBEN SER COHERENTE ENTRE SÍ Y MEJORAR CONTINUAMENTE
APLICAR RECURSOS PARA
DETERMINAR RESULTADOS
REFERENCIAR EL PUNTO DE MANDO DE LA EMPRESA
COMPRENDE VARIAS ETAPAS
APLICAR MEJORA CONTINUA
PREVENIR NO CONFORMIDADES
MEDIR EFICACIA Y EFICIENCIA
PROPORCIONAR RECURSOS
DETERMINAR RESPONSABILIDADES
ESTABLECER OBJETIVOS
DETERMINAR NECESIDADES
PARA LOS PRODUCTOS
ESPECIFICADOS POR
EL CLIENTE
PARA SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
ESPECIFICADOS EN
NORMA ISO 9001
SE APLICA A CUALQUIER SECTOR ECONÓMICO E INDUSTRIAL
REQUISITOS DEL CLIENTE
EXPRESADOS EN
ESPECIFICACIONES DEL PRODUCTO
SE APLICA A
LOS QUE DESARROLLAN NOMAS RELACIONADAS
TODOS LOS QUE ASESORAN SOBRE EL SISTEMA DE CALIDAD
TODOS LOS QUE AUDITAN LA EMPRESA
LOS USUARIOS DE LOS PRODUCTOS
ORGANIZACIONES QUE BUSCAN LA CONFIANZA DE SUS PROVEEDORES
ORGANIZACIONES QUE IMPLEMENTAN UN SISTEMA DE CALIDAD
CARACTERÍSTICAS
PUEDEN EVALUAR UN ESTANDAR DE ALGÚN PROCESO
NO SON MEDIDAS DIRECTAS
SON
MEDIDAS QUE DESCRIBEN LA CALIDAD. SE RELACIONAN CON
SE PUEDE MEDIR
DE MANERA NO ARBITRARIA
DE MANERA ARBITRARIA
NIVELES MÁXIMO Y MÍNIMO ACEPTABLES DE CALIDAD
DESARROLLAR UNA DESCRIPCIÓN EXACTA DEL SISTEMA
POR MEDIO DE
AMPLIACIÓN DEL CONTENIDO DEL MANUAL
IDENTIFICACIÓN DEL PRODUCTO
INDICADORES DE GESTIÓN
ÁREAS QUE INTERVIENEN
CRITERIOS DE ACEPTACIÓN
PROVEEDORES Y SUS REQUISITOS
CLIENTES Y SUS REQUISITOS
OBJETIVO Y ALCANCE
PERSONA ENCARGADA
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO
MÉTODO ESTRUCTURADO QUE SE BASA EN UN MANUAL PARA ENTENDER EL PROCESO. DEBE SER LO MÁS DESCRIPTIVA Y EXACTA CUANDO SE REFIERE A LAS ACTIVIDADES REALIZADAS EN EL SISTEMA
OPERACIÓN OPERATIVA
OBJETIVOS DERIVADOS DE
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
ESTRATEGIAS DERIVADAS DE
PLANEACIÓN NORMATIVA
VALORES
OBJETIVO DE LA ORGANIZACIÓN
DESCRIBIR PROCESO Y DIAGRAMAR
DESARROLLAR MAPA DE PROCESOS
DEFINIR SERVICIOS
IDENTIFICAR CLIENTES
MINIMIZAR LA VARIABILIDAD
OPTIMIZAR RECURSOS
ELIMINAR REPETITIVIDAD DE ACTIVIDADES
MEJORA EN LAS ACTIVIDADES
AQUELLAS ACTIVIDADES, DECISIONES QUE POR MEDIO DE UNA FORMA SECUENCIAL SATISFACEN LAS NECESIDADES DEL CLIENTE
CONJUNTO DE TAREAS QUE AL ADMINISTRARLAS Ó REGULARLAS POR MEDIO DE SISTEMAS DE GESTIÓN GENERAN RESULTADOS.
COMPUESTO DE
SALIDAS
ENTRADAS
CUBRIR TODOS LOS ASPECTOS DE LA EMPRESA, DESDE LA PARTE DE CALIDAD, MEDIO AMBIENTE HASTA SALUD OCUPACIONAL
CUMPLIENDO CON
RESPALDADA POR
CERTIFICADO ISO
HERRAMIENTA GERENCIAL DADA A AQUELLAS EMPRESAS QUE APRUEBAN LA EVALUACIÓN DE CALIDAD
GESTIÓN Y ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
SE SUBDIVIDE EN
ISO 14001; ISO 14004 ISO 14010; ISO 14011; ISO 14012 ISO 14030
GESTIÓN AMBIENTAL
ESTÁNDAR INTERNACIONAL AVALADO POR 23 ORGANISMOS
GESTIÓN EN SALUD Y SEGURIDAD OCUPACIONAL
DESARROLLADO POR
PILLSBURY
ARMADA DE ESTADOS UNIDOS
NASA
CONTROL PROCESOS ALIMENTICIOS
CONJUNTO DE NORMAS QUE ADMINISTRAN ORDENADAMENTE LA CALIDAD DE LAS EMPRESAS
CON EL FIN DE
SATISFACER LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES
SE BASA EN
RECURSOS
HUMANOS, TÉCNICOS
PROCESOS
ACCIONES PARA LOGRAR UN OBJETIVO
PROCEDIMIENTOS
PLAN PARA CONTROLAR ACCIONES DE LA EMPRESA
ESTRUCTURA DE RESPONSABILIDAES
DEPARTAMENTOS DE LA EMPRESA VS FUNCIONES
ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN
ORGANIGRAMA EMPRESARIAL
ANALIZAR INFORMACIÓN
GESTIONAR LOS PROCESOS COMO SISTEMAS
TOTAL COMPROMISO PARA BENEFICIO DE LA EMPRESA
LOGRAR OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIÓN
COMPRENDER NECESIDADES
EXPRESA
CUÁNDO
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RESULTADO QUE RESPONDE AL PROGRESO DE UN OBJETIVO
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INVERSIÓN
PROGRAMACIÓN DE ACTIVIDADES PARA CUMPLIR METAS
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LIGADOS CON
GUÍA QUE DIRECCIONA LA EMPRESA
HACE OPERATIVA LA ESTRATÉGIA
RAZÓN DE SER DE LA EXISTENCIA DE UNA EMPRESA
DEFINE
EL PARA QUIEN LO VA A HACER
LO QUE QUIERE HACER
LO QUE PRETENDE CUMPLIR
HACIA DONDE SE DIRIGE LA EMPRESA A LARGO PLAZO
TENIENDO EN CUENTA
NUEVAS CONDICIONES DEL MERCADO
EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES
NUEVAS TECNOLOGÍAS
LA ORGANIZACIÓN INTERNACIONAL PARA LA ESTANDARIZACIÓN (ISO)
VERSIONES SERIE ISO 9000
CUARTA VERSIÓN
ISO 9001:2008
TERCERA VERSIÓN
ISO 9001:2000
SEGUNDA VERSIÓN
ISO 9001:94 ISO 9002:94 ISO 9003:94
PRIMERA VERSIÓN
ISO 9001:87 ISO 9002:87 ISO 9003:87
PRINCIPIOS DE LOS ESTÁNDARES
VOLUNTARIO
APLICACIÓN INDUSTRIAL GLOBAL
CONSENSO
LA CUAL ES
ORGANIZACIÓN NO GUBERNAMENTAL INTEGRADA POR 130 PAÍSES
PARA
PROMOVER EL DESARROLLO DE LA ESTTANDARIZACIÓN Y ASÍ FACILITAR EL INTERCAMBIO DE SERVICIOS Y BIENES
DOCUMENTO ESTABLECIDO POR CONSENSO QUE PROPORCIONA DIRECTRICES PARA ACTIVIDADES DE CALIDAD
CALIDAD TOTAL
LA EMPRESA SATISFACE LAS NECESIDADES DEL CLIENTE, EMPLEADOS, ACCIONISTAS POR MEDIO DE:
TECNOLOGÍA
RECURSOS MATERIALES
RECURSOS HUMANOS
JAPÓN CREA LOS CONCEPTOS
GESTIÓN DE LA CALIDAD
CONTROL DE CALIDAD
1945
Dr. FEIGENBAUM CREA EL MÉTODO DE GESTIÓN ECONÓMICA DE LA CALIDAD
ES MEJOR HACER "CALIDAD" QUE "NO CALIDAD".
SE ESTRUCTURA POR MEDIO DE
MEJORA CONTINUA
NORMAS
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
DEDICACIÓN DE LA EMPRESA
SE DEFINE COMO
UNA GUÍA PARA LA GESTIÓN
BASADA EN
MEJORAS Y CALIDAD
RELACIÓN CON CLIENTES
SE CARACTERIZAN POR:
LEGÍTIMOS
ALCANZABLES
RENTABLES
FORMULADOS POR ESCRITO
OBJETIVOS DEBEN CUMPLIR UN PLAZO
TANGIBLE Y MEDIBLE
COHERENTE CON POLÍTICA DE CALIDAD
PROCESO DE DEFINICIÓN
REDACCIÓN
INDICAR EL RETO A ALCANZAR (CÓMO Y CUÁNDO)
CLASIFICACIÓN
ORGANIZAR OBJETIVOS SEGÚN PRIORIDAD
ANÁLISIS
IDENTIFICAR OPORTUNIDADES DE MEJORA
IDENTIFICACIÓN
PROBLEMAS Y OPORTUNIDADES
SE CLASIFICAN
SEGÚN SU PLAZO
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
LARGO PLAZO
OBJETIVOS TÁCTICOS
CORTO PLAZO
SEGÚN SU FIN
DE CONTROL
IMPIDE CAMBIO
DE INNOVACION
LOGRA UN CAMBIO
