Guía para una gestión basada en procesos.
Cómo enfocar a procesos un sistema d gestión.
El sistema de gestión se puede agrupar en cuatro grandes pasos
El enfoque basado en procesos en el modelo EFQM
El enfoque basado en procesos en la norma ISO 9001: Su objetivo es aumentar la satisfacción del cliente mediantes los siguientes requisitos
Enfoque basado en procesos como principio de la gestión: principio básico para la obtención de resultados
El principio de “Enfoque basado en procesos” en el modelo EFQM
Orientación hacía los resultados
Orientación al cliente
Liderazgo y coherencia
Gestión por procesos y hechos
Desarrollo e implicación de las personas
Proceso continuo de aprendizaje, innovación y mejora.
Desarrollo de alianzas
Responsabilidad social.
Este enfoque conduce a
Definir de manera sistematica las actividades que componen el proceso
Indentificar la interrelación con otros procesos.
Definir las responsabilidades respecto al proceso
Analizar y medir los resultados de la capacidad y eficacia del proceso
Centrarse en los recursos y métodos que permiten la mejora del proceso.
En la familia del ISO 9000 se presenta 8 principios de calidad
Enfoque al cliente
Participación del Personal
Enfoque basado en procesos
Enfoque de sistema para la gestión
Mejora Continua
Enfoque basado en hechos para la toma de dcisión
Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
Los modelos en gestión y el enfoque basado en procesos
Los modelos en gestión y el enfoque basado en procesos en los modelos de gestión
La familia ISO 9000 Y el EFQM promueven la adopción de un enfoque basado en procesos en el sistema de gestión como principio básico para la obtención de resultados y satisfacer al cliente.
Resultados
Objetivos
El modelo de excelencia de la EFQM
El modelo es fundamenta en que los resultados con rewspecto a los clientes, las personas y la sociedad, se logra con un liderazgo que impulse la estrategia y los procesos.
Por nueve criterios
Resultados en los clientes
Resultados en la sociedad
Resultados clave
Alianzas y recursos
Procesos
Resultados en las personas
Liderazgo
Personas
Política y estrategia
Las familias de normas ISO 9000
Por
ISO 9000 argumentos y definiciones
ISO 90001 Requisitos para la implementación
ISO 90004 para el éxito de la organización
