Guía para una gestión basada en procesos.

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Guía para una gestión basada en procesos.

Cómo enfocar a procesos un sistema d gestión. El sistema de gestión se puede agrupar en cuatro grandes pasos

El enfoque basado en procesos en el modelo EFQM

El enfoque basado en procesos en la norma ISO 9001: Su objetivo es aumentar la satisfacción del cliente mediantes los siguientes requisitos

Enfoque basado en procesos como principio de la gestión: principio básico para la obtención de resultados

El principio de “Enfoque basado en procesos” en el modelo EFQM

Orientación hacía los resultados

Orientación al cliente

Liderazgo y coherencia

Gestión por procesos y hechos

Desarrollo e implicación de las personas

Proceso continuo de aprendizaje, innovación y mejora.

Desarrollo de alianzas

Responsabilidad social.

Este enfoque conduce a

Definir de manera sistematica las actividades que componen el proceso

Indentificar la interrelación con otros procesos.

Definir las responsabilidades respecto al proceso

Analizar y medir los resultados de la capacidad y eficacia del proceso

Centrarse en los recursos y métodos que permiten la mejora del proceso.

En la familia del ISO 9000 se presenta 8 principios de calidad

Enfoque al cliente

Participación del Personal

Enfoque basado en procesos

Enfoque de sistema para la gestión

Mejora Continua

Enfoque basado en hechos para la toma de dcisión

Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

Los modelos en gestión y el enfoque basado en procesos

Los modelos en gestión y el enfoque basado en procesos en los modelos de gestión

La familia ISO 9000 Y el EFQM promueven la adopción de un enfoque basado en procesos en el sistema de gestión como principio básico para la obtención de resultados y satisfacer al cliente.

Resultados

Objetivos

El modelo de excelencia de la EFQM

El modelo es fundamenta en que los resultados con rewspecto a los clientes, las personas y la sociedad, se logra con un liderazgo que impulse la estrategia y los procesos.

Por nueve criterios

Resultados en los clientes

Resultados en la sociedad

Resultados clave

Alianzas y recursos

Procesos

Resultados en las personas

Liderazgo

Personas

Política y estrategia

Las familias de normas ISO 9000

Por

ISO 9000 argumentos y definiciones

ISO 90001 Requisitos para la implementación

ISO 90004 para el éxito de la organización