von Fernanda Tibaduiza Vor 3 Jahren
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Son métricas que nos ayudan a identificar el rendimiento
de una determinada acción o estrategia.
Estas unidades de medida nos indica nuestro nivel de
desempeño en base a los objetivos que hemos fijado con
anterioridad.
Inteligente
Tiempo
Debe estar definido el periodo de tiempo en el que se va a completar.
Realista
Debe ser acorde al contesto establecido.
Realizable
Debe estar acorde a los recursos y el tiempo disponible.
Medible
Por tanto su principal característica es que son medibles en unidades, debe ser posible establecer una métrica para cuantificar los resultados.
Especifico
Se debe centrar en un único aspecto a medir, hemos de ser concretos.
El cuadro de mando se incluyen los principales indicadores clave para la empresa, y de una forma visual se obtiene la información deseada de nuestro rumbo sobre el plan establecido.
Se denomina Cuadro de Mando Integral (CMI) a una herramienta de gestión empresarial muy
útil para medir la evolución de la actividad de una compañía y sus resultados, desde un punto de
vista estratégico y con una perspectiva general.
Los beneficios son múltiples, pero tres son los más destacables.
Garantiza que toda la organización esté alineada detrás de los Objetivos Estratégicos para asegurar que los resultados sean alcanzados.
Contempla la evolución de la compañía desde una perspectiva amplia, permite planificar
estrategias a medio y largo plazo.
Ofrece una amplia visión para un seguimiento detallado de la marcha del negocio, que engloba
muchos aspectos.
Cuatro son las perspectivas o puntos de vista que componen normalmente un Cuadro de Mando
Integral y, desde las cuales se observa y recopila la información que será medida después. Aunque
las que citamos a continuación son las más frecuentes, no son las únicas, ni siempre son las mismas
Se refiere a los recursos que más importan en la
creación de valor
Las métricas desde esta perspectiva facilitan una valiosa
información acerca del grado en que las diferentes áreas de negocio se desarrollan correctamente.
La satisfacción del cliente como indicador, sea cual sea el negocio de la compañía, se configura como un dato a considerar de gran transcendencia
Refleja el propósito último de las organizaciones comerciales con ánimo
de lucro
Visitas comerciales, presupuestos entregados, contrataciones, eficiencia comercial, venta cruzada...
Veamos un ejemplo de indicadores de gestion de un Cuadro de Mando Integral (CMI) o Balance Score Card (BSC) en ingles:
Cuota de mercado, tasa de crecimiento del mercado, grado de penetración, valor de marca, notoriedad de marca, etc.
El número de visitas a la web, tiempo de permanencia, clicks, coste por lead, tasa de conversión, no de visitas de tráfico orgánico y de pago o tasas de apertura en campañas de emailing, son entre otros indicadores de gestión digitales.
Rentabilidad de cliente, tasa de retención de clientes, NPS, índice de satisfacción del cliente, churn, no de clientes fidelizados.
Ventas total, ventas por productos, ventas por delegaciones, coste de adquisición de cliente, inversión total en marketing.
