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von Lisseth Alexandra Cordova Estrada Vor 4 Jahren

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LA SERVUCCION Y LA CALIDAD EN LA FABRICACIÓN DEL SERVICIO

La gestión de la calidad en la fabricación del servicio se centra en satisfacer de manera constante las necesidades de los clientes y cumplir con los requisitos legales. Un sistema bien estructurado de procesos, procedimientos y actividades es fundamental para la distribución y consumo de un servicio de alta calidad.

LA SERVUCCION Y LA CALIDAD EN LA FABRICACIÓN  DEL SERVICIO

LA SERVUCCION Y LA CALIDAD EN LA FABRICACIÓN DEL SERVICIO

LA CALIDAD DEL SERVICIO

DEMÁS CLIENTES
EL SISTEMA DE ORGANIZACIÓN INTERNA
EL SERVICIO
PERSONAL EN CONTACTO
EL SOPORTE FISICO (MATERIAL)
EL CLIENTE (CONSUMIDOR)

Conjunto de procesos, procedimientos y actividades, orienta las acciones para la fabricación, distribución y consumo un determinado servicio.

Es un sistema que muestra un servicio como la PARTE VISIBLE de la organización principal.

Aplicación de un MODELO GERENCIAL

RESPUESTA DEL CLIENTE -RETROALIMENTACION

Sistema de información (gustos, preferencias, etc)
Mecanismo de medición y registro de indicadores de calidad del servicio
Programa de Interacción
Respuesta programada y bastión en la gestión de la calidad del servicio.

MEDICIÓN Y REGISTRO COMO FUNDAMENTO DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL SER VICIO

Formas de medir la satisfacción del cliente
TENDENCIAS
NIVEL DE OCURRENCIA
PORCENTAJE
ESTADISTICA
Mecanismo de control de la calidad permita establecer mejoras
Medio de la evaluación de los clientes.
FABRICANTE -SERVICIO

ESTIMACIÓN DE LA RESPUESTA DEL CLIENTE

Nivel de implicación personal en contacto
Cultura de servicio

OBJETIVO DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DE LOS SER VICIOS

LOGRO
Operacionaliza o materializa la satisfacción del cliente
Satisfacción en forma permanente de necesidades de clientes y del cumplimiento de requisitos legales
Determinar la calidad de servicio
Actual nivel de competitividad de las empresas