El turismo constituye un gran dispositivo de cambios y transformaciones en los ámbitos económicos y sociales para los contextos donde se lleva a cabo la actividad turística.Las agencias de viajes, soportan esta actividad, agrupando un elevado
porcentaje de ventas al turista, lo que las lleva a ocupar un sitio estratégico en el desarrollo y explotación del sector.
LAS AGENCIAS DE VIAJE Y SU ENTORNO
DEFINICIÓN Y CLASIFICACIÓN
EXISTEN DIVERSOS CRITERIOS PARA CLASIFICAR LAS AGENCIAS DE VIAJES:
4. De acuerdo con el producto o mercado que manejan
Mercado
Producto
3. Según el tráfico de viajeros
Emisoras-receptivas
Receptivas (incoming)
Emisoras (outgoing)
2. De acuerdo con la actividad que realizan
Agencia emisora-receptiva
Agencias receptivas
Agencias emisoras
1. De acuerdo con la naturaleza de sus ventas:
Agencias de viajes de publicidad
Agencia mayoristas-minoristas
Agencia minoristas
Agencias mayoristas
PARA BRINDAR UN BUEN SERVICIO LAS AGENCIAS DE VIAJE DEBEN CONTAR CON :
d) Una base de datos propia de los clientes y la información viable para ellos.
c) Mapas, manuales técnicos, guías y bibliotecas especializadas de folletos.
b) Conexiones vía internet para atender a sus clientes y proveedores de servicios turísticos.
a) Sistemas computarizados de reservas (SCR) o sistemas globales de reservas (SGR).
DE LAS DEFINICIONES SE DESPRENDE QUE UNA AGENCIA DE VIAJES:
3. Principalmente es un mediador entre la persona que demanda el
ervicio y el productor de bienes o servicios turísticos.
2. Su propósito es proporcionar servicios relacionados con el turismo, por medio de la asesoría, la intermediación y la organización.
1. Es una empresa mercantil.
DEFINICIONES
“Las agencias de viaje son empresas mercantiles de servicio que acercan el producto turístico al consumidor.”
Es una empresa que brinda una amplia gama de servicios a tour operadores, cuerpos diplomáticos, empresas nacionales y extranjeras, así como a clientes individuales que lo soliciten
Subtema
Es una empresa que se especializa en diferentes tipos de servicios en beneficio del viajero, tales como reservaciones de boletos y alojamiento en hoteles, programación de tours, arrendamiento de autos y otros
TENDENCIAS DE EL MERCADO
Las investigaciones realizadas en este campo arrojan cuatro líneas principales de actuación:
4. Variedad de productos y formatos para elegir. Implica la confección de los viajes a la medida del cliente y producirlos sin defectos y
económicos. Conocer al cliente es imprescindible para lograrlo.
3. Adecuación entre las especificaciones sobre calidad del producto y
las encontradas en destino. Se trata de asegurar la calidad en el destino por medio de la calidad de los proveedores, demandándoles excelencia y haciendo bien el trabajo a la primera.
2. Asesoramiento experto por parte del agente de viajes. Es decisivo el uso de internet para la formación y actualización permanente del agente y así ofrecer un servicio personalizado, además de mantenerlo motivado
1. Adecuación del producto a las necesidades del cliente. Requiere escuchar al cliente, diseñar el producto que desea y hacerlo con
excelencia.
Las demandas de los consumidores y las tendencias en los mercados turísticos requieren un replanteamiento constante de nuevos enfoques y soluciones para las empresas de esta esfera, siendo ejemplo las agencias de viajes que desarrollan constantemente servicios y productos que tienen como
común denominador la calidad y la satisfacción del cliente.
El desarrollo de las nuevas tecnologías, en particular, internet, juega un papel preponderante en estos nuevos enfoques y soluciones.
SITUACIÓN ACTUAL
TENDENCIAS QUE INFLUYEN ACTUALMENTE EN EL MERCADO
3. Abarcar todos los segmentos de clientes
2. El viaje interactivo
1. El viajero experto
CARACTERISTICAS ACTUALES DE EL MERCADO
4. Mayor reconocimiento de México como destino turístico.
3. El incremento en la calidad de los hoteles como vía fundamental
para el alojamiento de turistas y de los servicios y productos
turísticos en general.
2. El énfasis en las inversiones amparadas por financiamientos tanto internos como externos.
1. El reordenamiento de sus estructuras empresariales, encaminadas a lograr mayor eficiencia, eficacia y por ende, control de calidad.
CONCEPTO
