LAS AGENCIAS DE VIAJE Y SU ENTORNO

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El turismo constituye un gran dispositivo de cambios y transformaciones en los ámbitos económicos y sociales para los contextos donde se lleva a cabo la actividad turística.Las agencias de viajes, soportan esta actividad, agrupando un elevado porcentaje de ventas al turista, lo que las lleva a ocupar un sitio estratégico en el desarrollo y explotación del sector.

LAS AGENCIAS DE VIAJE Y SU ENTORNO

DEFINICIÓN Y CLASIFICACIÓN

EXISTEN DIVERSOS CRITERIOS PARA CLASIFICAR LAS AGENCIAS DE VIAJES:

4. De acuerdo con el producto o mercado que manejan

Mercado

Producto

3. Según el tráfico de viajeros

Emisoras-receptivas

Receptivas (incoming)

Emisoras (outgoing)

2. De acuerdo con la actividad que realizan

Agencia emisora-receptiva

Agencias receptivas

Agencias emisoras

1. De acuerdo con la naturaleza de sus ventas:

Agencias de viajes de publicidad

Agencia mayoristas-minoristas

Agencia minoristas

Agencias mayoristas

PARA BRINDAR UN BUEN SERVICIO LAS AGENCIAS DE VIAJE DEBEN CONTAR CON :

d) Una base de datos propia de los clientes y la información viable para ellos.

c) Mapas, manuales técnicos, guías y bibliotecas especializadas de folletos.

b) Conexiones vía internet para atender a sus clientes y proveedores de servicios turísticos.

a) Sistemas computarizados de reservas (SCR) o sistemas globales de reservas (SGR).

DE LAS DEFINICIONES SE DESPRENDE QUE UNA AGENCIA DE VIAJES:

3. Principalmente es un mediador entre la persona que demanda el ervicio y el productor de bienes o servicios turísticos.

2. Su propósito es proporcionar servicios relacionados con el turismo, por medio de la asesoría, la intermediación y la organización.

1. Es una empresa mercantil.

DEFINICIONES

“Las agencias de viaje son empresas mercantiles de servicio que acercan el producto turístico al consumidor.”

Es una empresa que brinda una amplia gama de servicios a tour operadores, cuerpos diplomáticos, empresas nacionales y extranjeras, así como a clientes individuales que lo soliciten

Subtema

Es una empresa que se especializa en diferentes tipos de servicios en beneficio del viajero, tales como reservaciones de boletos y alojamiento en hoteles, programación de tours, arrendamiento de autos y otros

TENDENCIAS DE EL MERCADO

Las investigaciones realizadas en este campo arrojan cuatro líneas principales de actuación:

4. Variedad de productos y formatos para elegir. Implica la confección de los viajes a la medida del cliente y producirlos sin defectos y económicos. Conocer al cliente es imprescindible para lograrlo.

3. Adecuación entre las especificaciones sobre calidad del producto y las encontradas en destino. Se trata de asegurar la calidad en el destino por medio de la calidad de los proveedores, demandándoles excelencia y haciendo bien el trabajo a la primera.

2. Asesoramiento experto por parte del agente de viajes. Es decisivo el uso de internet para la formación y actualización permanente del agente y así ofrecer un servicio personalizado, además de mantenerlo motivado

1. Adecuación del producto a las necesidades del cliente. Requiere escuchar al cliente, diseñar el producto que desea y hacerlo con excelencia.

Las demandas de los consumidores y las tendencias en los mercados turísticos requieren un replanteamiento constante de nuevos enfoques y soluciones para las empresas de esta esfera, siendo ejemplo las agencias de viajes que desarrollan constantemente servicios y productos que tienen como común denominador la calidad y la satisfacción del cliente. El desarrollo de las nuevas tecnologías, en particular, internet, juega un papel preponderante en estos nuevos enfoques y soluciones.

SITUACIÓN ACTUAL

TENDENCIAS QUE INFLUYEN ACTUALMENTE EN EL MERCADO

3. Abarcar todos los segmentos de clientes

2. El viaje interactivo

1. El viajero experto

CARACTERISTICAS ACTUALES DE EL MERCADO

4. Mayor reconocimiento de México como destino turístico.

3. El incremento en la calidad de los hoteles como vía fundamental para el alojamiento de turistas y de los servicios y productos turísticos en general.

2. El énfasis en las inversiones amparadas por financiamientos tanto internos como externos.

1. El reordenamiento de sus estructuras empresariales, encaminadas a lograr mayor eficiencia, eficacia y por ende, control de calidad.

CONCEPTO