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von Rebeca Gomes Ferreira Vor 5 Jahren

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MAPA ESTRATÉGICO EMPÓRIO DAS FRUTAS

O Empório das Frutas implementa estratégias diversificadas para melhorar a satisfação e fidelidade dos clientes, além de otimizar a gestão financeira. No aspecto financeiro, o estabelecimento oferece múltiplos métodos de pagamento, como dinheiro, cartão de débito e crédito, tanto presencialmente quanto online, visando facilitar a experiência de compra.

MAPA ESTRATÉGICO EMPÓRIO DAS FRUTAS
Palestras
Sempre que necessário
Para melhorar o relação dos colaboradores com os clientes
Mercadinho das Frutas
Colaboradores
Programa de capacitação aos colaboradores
Através de questionário online, Whatsapp, Facebook
O cliente não estiver satisfeito
Para se tornar mercado em excelência
Online ou presencial
Colaborador X cliente
Melhoria para satisfarção do cliente

FINANCEIRO

pagamento em espécie, cartão de débito ou crédito
No ato da compra
Para facilitar a vida do cliente
no mercadinho presencial ou online
Para cliente
Método de pagamento diversificado

COMO?

Marketing

QUANDO?

O cliente estiver adquirindo produto

POR QUE?

Aumentar o número de clientes

ONDE?

No próprio mercadinho

QUEM?

Os colaboradores

O QUE?

Divulgação dos produtos

5W2H

PERSPECTIVAS

PROCESSOS INTERNOS

INICIATIVA: Avaliar e buscar melhorias para satisfação dos clientes.
INDICADOR: Questionário online de satisfação do cliente;
META: Diminuir atraso nas entregas; reclamações;
OBJETIVO: Ter um bom relacionamento entre clientes e colaboradores;

CLIENTES

INDICADOR: Os colaboradores são divulgadores dos produtos.
INICIATIVA: Anunciar os produtos por meio dos próprios clientes;
META: Atender clientes das classes A e B das proximidades,
OBJETIVO: Ser referência em excelência;

APRENDIZAGEM E CONHECIMENTO

INICIATIVA: Programa de capacitação aos colaboradores.
INDICADOR: Apurar número de vendedores capacitados;
META: Criar laços de confiança com o cliente;
OBJETIVO: Divulgação feita pelos colaboradores e clientes;

FINANCEIRA

INICIATIVA: Método de pagamento das compras diversificado.
INDICADOR: Aumentar volume de produtos vendidos;
META: Aumentar a lucratividade;
OBJETIVO: Vender produtos;

MAPA ESTRATÉGICO EMPÓRIO DAS FRUTAS