MAPA ESTRATÉGICO EMPÓRIO DAS FRUTAS

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17 - Sistemas de CRM: Gestão de Relacionamento com o Cliente

luonut Emanuelle Melo Abreu de Souza

Projeto Copa

luonut Paulo Conde

renan

luonut Renan Wulf

Bacharelado em Admin

luonut Antonio Minghetti

Palestras

Sempre que necessário

Para melhorar o relação dos colaboradores com os clientes

Mercadinho das Frutas

Colaboradores

Programa de capacitação aos colaboradores

Através de questionário online, Whatsapp, Facebook

O cliente não estiver satisfeito

Para se tornar mercado em excelência

Online ou presencial

Colaborador X cliente

Melhoria para satisfarção do cliente

FINANCEIRO

pagamento em espécie, cartão de débito ou crédito

No ato da compra

Para facilitar a vida do cliente

no mercadinho presencial ou online

Para cliente

Método de pagamento diversificado

COMO?

Marketing

QUANDO?

O cliente estiver adquirindo produto

POR QUE?

Aumentar o número de clientes

ONDE?

No próprio mercadinho

QUEM?

Os colaboradores

O QUE?

Divulgação dos produtos

5W2H

PERSPECTIVAS

PROCESSOS INTERNOS

INICIATIVA: Avaliar e buscar melhorias para satisfação dos clientes.

INDICADOR: Questionário online de satisfação do cliente;

META: Diminuir atraso nas entregas; reclamações;

OBJETIVO: Ter um bom relacionamento entre clientes e colaboradores;

CLIENTES

INDICADOR: Os colaboradores são divulgadores dos produtos.

INICIATIVA: Anunciar os produtos por meio dos próprios clientes;

META: Atender clientes das classes A e B das proximidades,

OBJETIVO: Ser referência em excelência;

APRENDIZAGEM E CONHECIMENTO

INICIATIVA: Programa de capacitação aos colaboradores.

INDICADOR: Apurar número de vendedores capacitados;

META: Criar laços de confiança com o cliente;

OBJETIVO: Divulgação feita pelos colaboradores e clientes;

FINANCEIRA

INICIATIVA: Método de pagamento das compras diversificado.

INDICADOR: Aumentar volume de produtos vendidos;

META: Aumentar a lucratividade;

OBJETIVO: Vender produtos;

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