Kategorien: Alle

von Liem Phan Vor 6 Jahren

150

New Hotline Process

ILA Vietnam provozuje telefonickou linku, která poskytuje informace o svých jazykových kurzech a službách. Pracovní doba poradenského oddělení je od 8:00 do 20:00 každý den. Klienti mohou získat informace o nových kurzech a speciálních nabídkách stisknutím tlačítka 1, získat informace o stávajících kurzech stisknutím tlačítka 2, nebo poskytnout zpětnou vazbu o kvalitě služeb stisknutím tlačítka 3.

New Hotline Process

REPORT SYSTEM

Floating topic

Tư vấn viên note thông tin cuộc gọi trên Excel file

Chuyển line về trung tâm

Tư vấn viên báo Center gọi lại cho Customer và insert Lead trên ERP

CUỐI NGÀY Upload ERP by A. Liêm & C. Hằng

double check ERP

Trung tâm tạo Lead trên ERP

Tư vấn viên tiếp nhận thông tin & chuyển line về trung tâm thích hợp

Khách hàng

Tổng đài ILA

Lời chào từ ILA & hướng dẫn: 1. New Customers - phím "1" 2. Current Customers - phím "2" 3. CE - Customer Experience - phím "3"
Current Customers
New Customers

Report System

Callback Customer

Tư vấn viên gọi lại cho khách hàng để:

  1. Lấy thông tin (tên khách hàng, khu vực sinh sống, nhu cầu...)
  2. Chuyển thông tin của khách hàng cho Center phù hợp để Center liên lạc khách hàng và insert Lead To ERP


Lưu ý: Tư vấn viên không chuyển line trực tiếp cho Center mà phải note lại thông tin khách hàng và chuyển thông tin bằng file Excel + Hangout nhắc center action

CE tiếp nhận trực tiếp
Script
VN ver

Recording “Lời chào”:

Cảm ơn Quý khách đã gọi đến Hệ thống trung tâm anh ngữ ILA Việt Nam. Giờ làm việc của bộ phận tư vấn từ 8 giờ sáng đến 20 giờ tối, từ thứ hai đến chủ nhật hàng tuần. (xem lại thời gian làm việc)




Sau khi hoàn thành thao tác:

+ Xin Quý Khách vui lòng chờ trong giây lát, cuộc gọi của quý khách đang được chuyển đến Bộ phận tư vấn (nếu nhấn phím 1-2) hoặc Chăm sóc khách hàng (nếu nhấn phím 3)


Nếu line bận:

+ Hiện các đường dây tư vấn của chúng tôi đang bận, xin quý khách vui lòng gọi lại sau ít phút hoặc giữ máy trong giây lát. Xin cảm ơn.



Technical

Quy trình Gọi tổng đài ILA