New Hotline Process

Mai multe ca aceasta

TƯ DUY PHẢN BIỆN thử thách 3 nhóm 6 _Thủy

după vo vo

REPORT SYSTEM

Floating topic

Tư vấn viên note thông tin cuộc gọi trên Excel file

Chuyển line về trung tâm

Tư vấn viên báo Center gọi lại cho Customer và insert Lead trên ERP

CUỐI NGÀY Upload ERP by A. Liêm & C. Hằng

double check ERP

Trung tâm tạo Lead trên ERP

Tư vấn viên tiếp nhận thông tin & chuyển line về trung tâm thích hợp

Khách hàng

Tổng đài ILA

Lời chào từ ILA & hướng dẫn: 1. New Customers - phím "1" 2. Current Customers - phím "2" 3. CE - Customer Experience - phím "3"

Current Customers

New Customers

Report System

Callback Customer

Tư vấn viên gọi lại cho khách hàng để:

1. Lấy thông tin (tên khách hàng, khu vực sinh sống, nhu cầu...)
2. Chuyển thông tin của khách hàng cho Center phù hợp để Center liên lạc khách hàng và insert Lead To ERP

Lưu ý: Tư vấn viên không chuyển line trực tiếp cho Center mà phải note lại thông tin khách hàng và chuyển thông tin bằng file Excel + Hangout nhắc center action

CE tiếp nhận trực tiếp

Script

VN ver

Recording “Lời chào”:

Cảm ơn Quý khách đã gọi đến Hệ thống trung tâm anh ngữ ILA Việt Nam. Giờ làm việc của bộ phận tư vấn từ 8 giờ sáng đến 20 giờ tối, từ thứ hai đến chủ nhật hàng tuần. (xem lại thời gian làm việc)



• Để tham khảo về chương trình học và các khuyến mãi dành cho học viên mới, vui lòng nhấn phím 1.
• Để tìm hiểu thông tin hoặc phản hồi về các lớp học viên đang theo học, vui lòng nhấn phím 2.
• Để phản hồi về chất lượng dịch vụ, vui lòng nhấn phím 3. (chuyển về phòng CE)
• Để nghe lại các lựa chọn, vui lòng nhấn phím 0.

Sau khi hoàn thành thao tác:

+ Xin Quý Khách vui lòng chờ trong giây lát, cuộc gọi của quý khách đang được chuyển đến Bộ phận tư vấn (nếu nhấn phím 1-2) hoặc Chăm sóc khách hàng (nếu nhấn phím 3)

Nếu line bận:

+ Hiện các đường dây tư vấn của chúng tôi đang bận, xin quý khách vui lòng gọi lại sau ít phút hoặc giữ máy trong giây lát. Xin cảm ơn.

Technical

Quy trình Gọi tổng đài ILA