von LUZ CAMILA GOMEZ Vor 3 Jahren
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Mehr dazu
Es
COMUNICACION HONESTA
Algo básico y que genera confianza rápidamente
Como el aire que resiramos cuando esta presente nadie lo nota
Pero
Si falta todos lo notan
QUE HACE QUE CONFIEMOS EN ALGUIEN
5 Atributos
Preocuparse por los demas
Congrunte con sus conductas
Abierto y honesto
Fiable
Competente
CONFIANZA EN LAS ORGANIZACIONES
Disminuye la rotacion de empleados
¿Por que son importantes aspectos como estos?
Obtener buenos resultados
Genrea confianza el la gerencia o superiores
Aumento de la productividad
COMO GENERAR CONFIANZA
1) Para generar esta debemos tener credibilidad
2) Tener en cuenta los 3 círculos de la confianza
3) Preocuparnos por los demas
4) Distinguir entre confianza e ingenuidad
Después de estos pasos podemos
GENERAR CONFIANZA A DISTANCIA
Indicadores no verbales
Postura
Apariencia personal
Llegar tarde
Indicadores verbales
Preguntas extensas
Preguntas retoricas
Muletillas
Estos son
EXTERIOR
Mirar factores de debilidad
MEDIO
Demostrar confianza mediante conductas
CENTRO
Ser digno de ella
EL PODER
PODER Y POLÍTICA
POLITICA
PODER
Abuso de poder
Acoso laboral afectando el empleo de un individuo y creando un ambiente hostil y perturbador
Denigrar a los demás
Reacción negativa ante amenazas
Ver a las demás personas como “objetos o herramientas”
Causas
exceso de concentración de los intereses propios
confianza excesiva y exceso de superioridad
Intereses propios y dejar al lado el de los demás
Tácticas de poder o influencia
Coaliciones
Presión
Congraciamiento
Peticiones personales
Consulta
Peticiones inspiradores
Persuasión racional
Legitimidad
Clasificación
Personal
Poder referente
Deseo de ser como otra persona
Admiración por habilidades
Poder del experto
Resultado de la experiencia
Resultado de habilidades o conocimientos
Formal
Poder legitimo
Posición estructural
Autoridad formal
Poder de recompensa
Obedecer por beneficios
EJEMPLO: Recompensas salariales
Poder coercitivo
Controlar necesidades
Aplicación de sanciones
TIPOS
De la negociación
Decisión que satisgafa necesidades
Desarrollo de alternativas
Estimar otras perspectivas
Tener plan de acción
De persuación
Proponer soluciones
De concentrarse en el criterio objetivo
Buscar la solución justa
De la buena inteligencia
Inteligencia emocional
De concentrarse en los intereses
De la diplomacia
Velar por intereses
De inventar opciones
Nuevas ideas
Creatividad
De la perspectiva
Ponerse en otro lugar
Escuchar
DEFINICIÓN
Habilidad para obte- lo que se quiere
Habilidad para satis- facer intereses
BUENA NEGOCIACIÓN
Aprender a esuchar
Ponerse en el lugar del otro
Una comunicación mas positiva
Tratar y dialogar
Intereses opuestos
Diferencias
Invensión de opciones
para
Mutuo beneficio
Observar mas alla de posiciones
Defender intereses
PERO NO
Posiciones
Ser duro con el problema
La afrontación del problema
PRINCIPIOS
Relación
Lograr éxito en el proceso
Comunicación
Verificar la calidad
Compromiso
Creación de op- ciones viables
Análisis de legitimidad
Para buscar el beneficio mutuo
El porque están los negociadores
Alternativas
Posibilidades
ELEMENTOS FUNDAMENTALES
Son
Criterios
Usar Objetivos
Opciones
Mutuo beneficio
Intereses
Concentrarse en inclinaciones
Personas
Separar personas del problema
ETAPAS
Intercambio
De propuestas
Movimientos
Hacia problemas
Atención
Para personas
ENFOQUES
Posición inflexible
Duro con el problema
Intermedio
Flexible con la solución
Duro con el problema
Colegas Amigos
Posición flexible
PROCESO PRINCIPAL
Teniendo en cuenta
CRITERIO OBJETIVO
Diferir en lo justo
No ceder
Para toma de decisiones
Se tienen en cuenta
Intereses de otra parte
Intereses propios
Tomar consciencia y gestionarlas
Para
Miniza el Impacto
CONDUCTAS ANTE CONFLICTOS
Se comprometen y buscan aprobacion
Todas estan relacionadas con la emocionalidad
Y esto demuestra que no se pueden evitar los conflictos
Debido a que
Todos pensamos y actuamos difrente
Pero si desarrollamos la inteligencia emocional
Se podrán mejorar estos aspectos
Acciones básicas de como responder
Técnicas de autocontrol
Pensar primero
Esperar para actuar
No tomar acción
Auto identificarse
Aumenta el autocontrol
Compartir
Penar en Primera persona sobre la situacion
Escribir
Actividades físicas
Tomar distancia
Tomarnos tiempo
¿Que te sucede?
¿Que hace explotar a los de tu alrededor?
¿Que nos hace explotar?
¿Como nos influye en nuestra corporalidad?
¿Que estamos pensando?
¿Que estamos sintiendo?
Estilos de resolver condlictos
Negociador
Suave
Duro
Inteligencia emocional
Controlar las relaciones
Reconocer las emociones de los demás
Estados emocionales y conflictos
Alegria
Ira
Tristeza
Miedo
Asco
Sorpresa
Que te enoja?¿Y a los otros?
Cuestiones relacionadas con telefonos moviles
Cuestiones actitudinales
Cuestiones laborales
Cuestiones higiénicas
Se entregan ante un conflicto
Pelean ante un conflicto
Evitan o ecapan de los conflictos
Niegan los conflictos
No ven los conflictos
TIPOS DE CONFLICTOS
Comunicacion
Subtopic
Procedimientos
Culturales
Con los jefes
Intergrupales
Intragrupales
Personales
Internos o intrapersonales
Reales, supuestos o expresamente generados
CAUSAS DE CONFLICTOS
Juzgar, culpar y reclamar
Tener lideres que ayuden a evitar estos comportamientos
Reducirá los conflictos en el equipo de trabajo
Conducta o comportamiento
Normas y reglas
Diferencias culturales
Falta de confianza
Interese que parecen opuestos
Roles pocos claros
Tener valores distintos
Como nos relacionamos con las otras personas
La nula o escasa comunicación
Evitar Conflictos
Se producen por posiciones diferentes
Ante determinados temas entre personas
Difrencias en
Supuestos
Estos se genera de
Cada uno tiene un modelo mental diferente
Derivan de
Estos funcionan de manera casi automatica
La Realidad
Se construye con base en estos
Realidad Múltiple
El conflicto
es
Aprendizaje
Es compleja
Es imposible de ver con un única mirada
Es persibida segun los modelos mentales individuales
Por ende
La objetividad es imposible
Realidad Univoca
Esta es independiente a los diferentes puntos de vista
Externa a las personas
Coherente
Objetiva
Simple
Experiencias
Valores
Creencias
Surgen ante determinadas situaciones
Estos no permiten alcanzar un fin deseado
SON
Circunstancias
Hechos
Estancamiento mental
No se puede mejorar
Repetitivo
Resultando
DESARROLLO ESTRATÉGICO INDIVIDUAL
Flexibilidad Versatilidad
Establecer metas
Pedir opiniones
Evaluar progreso
Aprendizaje en marcha
Cambio perspectivas
Liderazgo
Potenciar habilidades
Ensayo Error
Aceptar errores
Consecuencias
Criterios sistemáticos
Visión Realista
Mayor Seguridad
Crear oportunidades
Visión optimista
Resultado de
El talento
La practica
Generando
Superación barreras
Mejora de habilidades
Control sobre desarrollo
Aprendizaje continuo
Experiencia de aprendizaje
Reuniones
Escritorio
Papeleo
Teléfono
Interrupciones
No preocuparse por la dimensión
Completar todas las actividades
Realizar tareas diarias
Beneficios
3. Control del tiempo
Logrando
Evitar interrupciones
Recordar tareas
2 Conciencia clara
Con respecto a
Problemas
1. Visión global
fortaleciendo
Rendimiento
Energía
Para una jornada de trabajo
De la siguiente forma
Determinar periodos
Evaluar tareas
Rentabilidad
Ajustar lista diaria
Margen de tiempo
Actividades inesperadas
Lista maestra
Registrar
Proyectos
Ideas
Ser realistas
Convertir en acciones definidas
Deseos
Tareas
Objetivos
SISTEMA ABC
Para señalar prioridades
TAREAS C
Menor importancia
El no hacerlas
No genera consecuencias
TAREAS B
Hacer pronto
TAREAS A
Inmediantas
Mediante
Definición de la necesidad de recursos
Clasificación por importancia
Con claridad
Requisitos
Escritos- Consultables
Compatibles
Plazo intermedio
Mensurables- Cuantificables
Pocos-Importantes
Concretos - Específicos
Propios
Planificación
Dos tipos
Planificación larga
Planificación corta
Repercute en
Calidad de resultados
Tiempo en ejecución
Establecer prioridades
Tener un fin claro
Proactividad
Inexorable
Incambiable
Indispensable
Irreemplazable
Inelástico
No ahorrable
Equitativo
Misma cantidad
Atípico
Diferente
