PQRS

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Recepción de PQRS

Recepción y radicación de PQRS

Oficina de Quejas y Reclamos

Seguimientos mensuales e informes estadisticos

Asi se puede dar el mejoramiento de los procesos que originalmente originaron la queja o reclamo

Comunicacion con el usuario para verificar si la respuesta entregada a su solicitud fue o no satisfactoria.

Dar respuesta deacuerdo a terminos de ley

Enviar respuesta al usuario con copia a la oficina de Q y R

Treinta (30) días para contestar consultas.

Treinta (30) días hábiles para atender sugerencias y elogios

Quince (15) días para atender reclamos.

Quince (15) días para dar respuesta a la queja.

Diez (10) días para contestar peticiones de información.

Distribución de PQRS deacuerdo a competencia

Clasificación

Alta: Derechos de petición y tutelas Media: Reclamo, queja y solicitudes Baja: Sugerencias

Esta prioridad está ligada a los tiempos de respuesta y al impacto de trámite del requerimiento de acuerdo con la Constitución Nacional, Artículos 20, 23, 73 y 74; Código Contencioso Administrativo, Artículo. 35 de la Ley 489 1998.

Medios de recepción

Buzón de sugerencias

Pagina web

Escrita

Personal

Telefonica