por Laura Rendón 11 anos atrás
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Asi se puede dar el mejoramiento de los procesos que originalmente originaron la queja o reclamo
Enviar respuesta al usuario con copia a la oficina de Q y R
Treinta (30) días para contestar consultas.
Treinta (30) días hábiles para atender sugerencias y elogios
Quince (15) días para atender reclamos.
Quince (15) días para dar respuesta a la queja.
Diez (10) días para contestar peticiones de información.
Alta: Derechos de petición y tutelas Media: Reclamo, queja y solicitudes Baja: Sugerencias
Esta prioridad está ligada a los tiempos de respuesta y al impacto de trámite del requerimiento de acuerdo con la Constitución Nacional, Artículos 20, 23, 73 y 74; Código Contencioso Administrativo, Artículo. 35 de la Ley 489 1998.